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結合百貨業工作經驗 網路開店創事業

越來越多人習慣在網路上購物，尤其是像美粧保養或食品類的商品，更是常常掀起一股團購的風潮，就連小金豬也無法抵擋這股團購風。今天小金豬要介紹的這個店家～玩美天后宮 MyBeautyQueen，65年次的高靖瀅小姐原是在百貨業從是訓練臨櫃人員實體銷售的主管，一待就是8~9年的時間。在離開百貨業後原本是要休息一段時間後再工作，平日工作顯少上網的她在一次意外機緣下發現網路上賣東西的店家形形色色各種類別都有，於是主動打電話至PChome商店街詢問，在業務人員講解約3個小時後便決定要網路開店。現在事後想想連高小姐自己都覺得有點衝動呢！但也因為憑藉著這股傻勁和以前百貨業工作累積的人脈及經驗，讓自己網路創業開店擁有屬於自己的事業。

 

完善系統機制及教育訓練課程 不諳電腦者也上手

2009年4月加入PChome商店街的玩美天后宮 MyBeautyQueen，店長高小姐說當初會立即決定加入商店街開店其實最主要的原因是開店的成本低以及賣出才抽成的門檻都較合理，

這對於初嘗試網路創業的她負擔也較小；再者就是PChome商店街提供店家一個非常完善的開店環境，舉凡系統的使用操作、金物流、行銷服務等，都有完善且人性化的界面，而且還有免費的教育訓練課程教你如何使用平台系統以及一連串多樣的課程供店家進修，讓不太熟悉電腦的她可以輕鬆上手。高小姐說就是因為不懂電腦所以商店街提供什麼工具她就依樣畫葫蘆的都去使用，甚至也繳費去學修圖的進階課程，她說老師非常有耐心的教導讓她在短短幾個小時就學會修圖合成的技巧進而應用到自己的網店，逛過玩美天后宮的小金豬真的很難相信網店首頁豐富活潑的廣告是出自於不懂電腦的高小姐之手。

 

擅用行銷活動及團購風潮 口耳推薦創佳績

開店不到一年的玩美天后宮迅速累積了6000多個評價，店長高小姐表示這都要歸供於商店街提供多樣的行銷活動，高小姐說商店街每天都有不同的主題活動讓店家免費報名參加，而且每個產品線都有不同的行銷人員負責，透過他們的建議與指導再加上活動的配合往往都會有一定的成效；而且除了單一商品曝光銷售外，也連帶刺激店內其它產品的買氣。像她有些會員就是購買參加團購活動的商品，而剛好本身又是內科或科技大廠的員工，藉由這些科技公司員工口耳推薦以及揪團購的風潮，往往都有不錯的業績銷售，高小姐說她記得有一次作瑰珀翠護手霜商品團購，短短6個小時內5種香味每種就至少有200瓶的銷量，可見網路團購的威力很驚人，所以她目前的會員以團購及零售為主，舉凡念的出來的科技公司都是她的顧客呢！

 

 

全館免運費+電話客服 建立死忠老顧客

雖然玩美天后宮開店的時間不長但高小姐憑藉著多年百貨業的銷售經驗，她建議經營網店很重要的就是客服。像她覺得消費者在網路上買東西都較無忠誠度，過往的百貨業經驗讓她體認到與人的親身溝通互動可以拉近消費者之間的關係，所以她每一筆訂單一定都會親自打電話去詢問消費者購買商品有無使用問題或是教顧客如何使用；有新品上架也會電話通知聯絡，每天工作至少花5個小時在打電話與消費者溝通；再加上全館不限金額任何商品一律免運費優惠以及其它服務，來建立屬於自己死忠的老顧客，她說有些顧客聯絡久了都變成是朋友，服務做的好彼此之間的關係不再那麼商業化，反而生意自然來。

誤打誤撞走入了網路開店之路，雖然很忙碌但經營網店所帶給自己的成就感也是對自己的另一番肯定！

PChome商店街 店家小檔案

店名：玩美天后宮 MyBeautyQueen  http://store.pchome.com.tw/mybeautyqueen/

店長：高靖瀅小姐