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2008-03-21 14:45:44| 人氣5,789| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

專業知識與客製化服務 阿亮單車暢銷全台

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運動興趣轉行網店副業
網路創業蓬勃，許多上班族薪水不漲，紛紛投身網路副業，從經營網店或拍賣找到副業第二春。阿亮單車網路專賣店店長陳裕亮，一路從網拍賣家、轉戰PChome商店街經營有成，靠『單車』創業騎出寬廣人生！暱稱阿亮的店長陳裕亮，大學時期就是個自組單車社團，四處鐵馬騎透透的陽光男孩，畢業後對單車的興趣難以忘懷，遂開始從幫網友組腳踏車、拿出不到十萬元成本，在網拍開始販售自行車零件週邊，原想抱持著跟車友交流的心態經營起副業看看，沒想到在網拍打出名號，更增強阿亮的創業信心。網拍營運三年後，阿亮開始尋覓其他展售通路，幾經盤算後決定在2006年加入PChome商店街。阿亮將學生時期的濃厚興趣化為副業，從不吝分享自身專業知識、熱心與網友諮詢交流，『單車達人』之名不徑而走，也讓小鐵馬跨過地域藩籬，越野攀登熱銷全台高峰。
銷售結合專業、客服 小資本創造大營收
店長阿亮表示，商店街完全不限上架數，週邊零組件透過「購物車」，方便客人多方比較後一次結帳，這些優勢都是目前拍賣平台所不及，此外阿亮更善用平台行銷工具、不定期發送電子報，提供單車騎乘的小常識或消費者可以自行學習的DIY技術；並發送eDM讓會員們了解最新的商品上架和促銷優惠。阿亮秉持著完善而有效率的客服是業績之鑰。「留手機親自接客服電話，買家一付款就馬上出貨。」隔天到貨的高效率，加上購滿800元免運費到府的誘因，使得網購單車反而比在實體店面買更方便輕鬆。「商店街的客人喜歡一次在網店購足的便利性，只要提供好商品與完善的客服，客人幾乎不像網拍買家愛議價。」另外阿亮也參考客人建議，與宅配簽約降低運費成本，將成本反應在低於市場二～三成的售價，直接回饋給消費者，買過的車友紛紛好康道相報，回購率相當高。但阿亮拍胸脯保證品質絕不輸給其他品牌大廠，全靠他數年經營下來，累積豐富的採購經驗。而品質高價格好的單車當然格外搶手，也有一整個車隊的訂單；調校、組裝、運送全指名阿亮一手包辦。網店交易跨越地域，阿亮單車網路專賣店證明不必實體店面，專賣單一商品同樣業績一把罩！善用多平台通路策略的陳裕亮，業績每月都可達六位數。
提供專業技師到府客製化服務 深化產業延續動能
談起最愛的自行車運動，阿亮認為身為銷售者，絕對不能單顧營收，而忽略售後服務與相關知識的傳授。就像一般消費者到實體店面購買單車後，未必能獲得完整滿意的售後服務，讓他思考到若要與傳統實體店作出市場區隔，必然要增加與顧客間的互動。阿亮興起「專業技師到府服務」的念頭，有問必答、盡力滿足車友的各種疑問需求﹔更打算將這客制化服務，以全省分區駐點的方式，讓熱銷全台的阿亮單車顧客，都能從中受惠。並大讚PChome商店街的電子報，是他與老顧客間最好的交流分享管道，「客人上網買東西就是要節省出去掃街詢價的時間，即使花多點錢或多些運費都願意」。以專業推薦的角度，充分掌握消費者心理，阿亮堅信越多人了解單車領域，越多人瞭解、喜愛它，運動人口持續成長，市場的餅才能越作越大。

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