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３月３日「個案管理研究第一堂課心得」筆記報告
授課教授：李劍志。
上課日期：９６年３月３日
上課時間：１３時到１５時２０分。
記錄第四組：學生陳威名、劉心雅、林正昌
壹、上課實錄：
（碧血劍）
真正在決戰時是生死之間人生在後半段，努力的成果…人力資源的成果產學實務如何展現實務經驗，當評鑑委員評論時，功力要別人來肯定，整理出可以投搞下星期前，從現在開始找出可以去投搞研討會的資料每一個研討會的標準不一，發現問題與老師討論任何發表會，期刊都可以，資料可持繼更改，慢慢更改其中不足的內容
已過了半個學期，如何成長，對任何方面有任何期許可以強化自己的皆可與老師討論。
老師的感受：
管理個案，民國６８年時政大企管時，科系很少，整個企業並不重視企管，當時選此系時是因家中企業。
當時上課是沒有書本的，發個案後再集合起來討論，上課較不同，問四年來所學的東西是什麼，才發現上課方式並不同，問不是教，被問時會緊張，所以上課時會準備很多的書本來因應老師的問題。
上課時非常痛苦，但方式不錯，加入本土化的個案，個案愈多時開始分類，個案的教學有什麼毛病？有任何啟發嗎？難道是最好的嗎？比傳統好嗎？
一個個案的運做，好好整理出來，是一種情境，企業界較重視情境當別人看到你個人所做出來的研究個案時有何看法？中央圖書館有同學們的個案書籍，你任為你寫的文章在二年後學弟妹會用什麼態度看你的文章？他們同樣也做的到嗎？會認同你的文章嗎？會崇拜？狗屁不通？容易完成嗎？驚訝嗎？成度上有差異嗎？
ＣＡＳＥ ＢＹ ＣＡＳＥ：都是由自己的角度來看此個案。對自己的文章滿意嗎？一定要很清楚讓別人知道你在講什麼。
管理個案：用的書也會發生此現象，
議題分析：個人有親身經驗，透過議題的產生，全力以付，不管大章寫的好壞，是把過去的實例經驗說明之。要產生共鳴，用什麼手法描述，實務教學，因是第一屆所以沒有可供參考。
對策研究：經費超過百萬元。為何叫對策研究，在做時並不清楚，可再做研究，如何發現問題？如何解決？強調的是知識管理，如何延續知識，當這二年你要留下什麼東西來。學校對老師的要求：教學（質化跟量化）、研究（教學時也要研究）、服務（上課也是在做服務，用服務的理念來上課）。
管理個案：這學期中國石油的個案研究（敦親睦鄰、提升地方產業）；統一企業；新合興之管理個案。ISO（訂定制度，認證）；畢業前要多多學習，實做經驗，學校資源極少，實務經驗少之又少，邀請校外來分享實務經驗。參觀中油的產業，如何拿研究個案回來。
序論－文獻（不懂就要去找，想辦法去創造文獻。借力使力，透過別人進而達成目的）
作業：下星期每組每人都要提出ＩＤＥＲ構想書（中油個案）為平時分數。３月１７日統一校外教學。
上學期的個人力資源個案報告需修改之部分請同學自行修改後與老師討論。

３月１０日「個案管理研究第二堂課心得」筆記報告
授課教授：李劍志。
上課日期：９６年３月１０日
上課時間：１３時到１５時２０分。
記錄第一組：學生：龔德富、林泰聿、蔣佳翰
壹、上課實錄：
在未上課之前，(龔德富一邊開車一邊聽音樂)接獲班代王迦宥通知。
同學(王迦宥)：
打電話，小富富同學如果你早到請同學們到進
修學院四樓領學校代為的訂購的書，我就說
好，趕到學校後，同學們也發揮互助精神，(國
際行銷、個案研究、組織理論管理)搬運所有
的書本，到行政大樓(行３０４教室)，一進到
教室，李教授也在教室裡了，擔誤了教授一點
點時間，不過到了教室，同學們看到白版上的
字，都驚呀了，一下下，蝦米！上面寫著，小
考：如何寫一份好的企劃題案。
時間：３０分鐘，這個臨時性的小考，真是讓同學們緊張了！
教授：時間３０分鐘，Ａ４白紙一張自備。
學生(龔德富)：
還好我帶了很多Ａ４白紙，不然同學們要臨時去那裡找Ａ４白紙呢，我趕緊將白紙發給同學們，緊張一下下，並不代表本班同學都很緊張，拿到白紙後，大家開始從容做答，就這樣時間過了半小時。
同學：我一邊寫答案，一邊看教授在白版寫著：
一、投稿二、中油個案三、人資個案集修改四、小考五、書六、３月１７日
教授：收考卷。
同學們：
依序交卷！
教授：各位大都是公務人員或軍中高階主官都沒有擬過企劃書，企畫書與你們在公職體系與軍中體系的計畫有何不同，請同學們一個一個發表。
同學們：
也依序發表看法，(本組)整理同學們看法
：其實公職體系與軍中體系所擬的計畫與執
行要點，與企業的企畫書，差異很大，公職
體系與軍中體系的計畫著重執行貫徹，並且
在主管(官)核可後，著手執行，而企業體系
的企畫書著重在於經費與目的，還有營利或
公益，但還是看企業主是否採用，企業主不
用你的企畫書提案，永遠只是空笑夢，縱使
你再多行，也只有這一首歌能代表你的心聲
(有一日咱若老、找無人甲咱友孝、我會陪
你、坐惦椅寮、聽你講提案的時陣、你有外
摮)，而幾位在企業體系的老闆們也發表了不
同想法與看法！
教授：一面聽同學們想法與看法，一面改考卷！並
且也發考卷。


教授：也問了同學們對這一個題目難度：
①②③④⑤
非困普簡非
常難通單常
困３13２簡
難人人人單
合計：１８人來考，做為平常加分！
同學(龔德富)：
蝦米！我得了Ｂ＋，算不錯了！
教授：下課休息五分鐘：
同學們：休息都回來進教室了！
教授：
在上課第二階段裡，教授重提了！４月１５日前個案集的投稿與中油提案，並且問及劉心雅同學的個案集修改好了嗎！
同學：
(劉心雅)表示，快要修改好了！
教授：在第三階段裡，李教授帶了幾本如何撰寫企畫提案的書本，發給各組每人一本，並給予２０分鐘共同討論，並由各組輪流上台報告閱讀該書的心得，再由其他各組針對報告內容提出質問，再由報告一方答辯！
教授：請同學們各組依序上台報告！
同學：(本組)整理各組報告重點：
第四組企畫提案報告：林良和、柳青中、吳忠文、林坤祺
大都著重在於行銷預算、產品、預算、市場趨向、及公司未要走方向，例如清心飲料來講，只要有清心在…
教授：所以各位同學要知道，就算你企畫提案寫得再好，如果企業主不用你的案子，也沒有用，請你們上來不是要介紹書。
同學：(本組)整理各組質問重點：
書本寫著是如何做行銷，而企業著重利益與通路，產品廣告，例如：熱泡茶與冷泡茶，還有如何做好分工、本組提問如何做市場區隔。
同學：(本組)整理各組報告重點：
第三組企畫提案報告，鄭全成、謝美華、余美華、陳威名、劉心雅、林正昌
如何做永續經營的企業企畫書，才叫做企業，１、如何定企畫書２、市場調查分析與預測３、了解多少資金４經營策略的方向５企畫花多少錢可以回收多少錢。這是目前第三組的報告。
同學：(本組)整理各組質問重點：
成功提案有那些，如何做！
教授：還有沒有同學要提問的，如果沒有換第二組。。

同學：(本組)整理各組報告重點：
第二組企畫提案報告，林明勳、張駿家、吳耀宗、柯重旭、劉穗隆、吳慶分
介紹第二組工作分配，企業企畫提案書的分 工，行銷企畫的架構包括作業系統與架構ｓｗｏｐ如何定位與區隔，這些都是行銷策略與選、訓、用、留，與這一本書的花王公司實例！教導使用ＱＰＣ方式。五Ｗ２Ｈ，現在也有六Ｗ２Ｈ學問是越做越大。　
同學：(本組)整理各組質問重點：
有沒有留二十分鐘給第一組報告，案例情形如何…(本組提問)這本書寫六Ｐ我們學得是四Ｐ，請解釋一下六Ｐ。
教授：還有沒有同學要提問的，如果沒有換第一組。。

同學：(本組)整理各組報告重點：
第一組企畫提案報告，丁慧珍、王迦宥、洪國珍、龔德富、林泰聿、蔣佳翰
先聲明第一組的書，不外借，我們先做市場區隔，先介紹這一本書，這本書跟前面三組完全不一樣，來自於你們是單一的企畫書，二組行銷企畫書，一組是事業企畫書，可是我們這一本跟大家不一樣，因為你們所有企畫書涵概在我們這一本裡面，我們這一本叫做優質的企畫案撰寫實作入門手冊，就像一本了解企畫書的字典一樣，我們很快把這一本書寫什麼很快的講一下，我們洪老闆是顧問，顧在邊給大家問的，這本書提供公司企畫案的流程撰寫暨行銷、策略、環境、市場區隔、價格、通路、促銷等等的理論與實務內容相當完詳細，是一本行銷最佳的工具書，我們相這一本很重要的是工具書，並提供實務方面很重要的參考，裡面有三個付錄
第一個是公共的企畫案，第二個是有關於美語補習班問卷企畫案、第三個是教育訓練的企畫案，所以它涵概了三個部份在裡面，這是我們第一組所做的報告，(王)簡述：問卷調查資料分析寫得很完整，問卷跟以後要寫論文一定有關係。它沒有談及信度與效度，(龔) 簡述：要看你企業主要不要的問題而己。(洪) 簡述：有不同的層次。
同學：(本組)整理各組質問重點：
請問這一本書的實例， 那一個實例你們印像最深。問卷跟以後論文有沒有關係，問卷是沒有文獻，論文是有文獻支撐，有沒有效度，那你如何知道有沒有用！
教授：好，所剩時問不多，現在各位手邊有個案的書，好不好，說到書，你一定會翻前面，還有重點的第一章，第一章裡面談的個案教學，這裡有提到個案教學有那一些優、缺點進行方式，它的特色在那裡，好，有沒有看到那一個部份，教學目標，請翻開二十頁，為什麼要在研究所裡有管理個案這一門課，在民國六十八年裡的管理個案跟現在教學很多差別，如果不了解會計、行銷無法寫個案，那種方式是美國引進來的方式，練訓學生溝通與協調方試解、決問題能方式，你們的方式就是一樣，如天下雜誌你的孩子要學什麼，問題是我們如何學如何關鍵能力，要陪養我們單一與多元能力，要自己去寫，檢測自己寫作能力，個案為什麼要分組，學習如何自我實現，所以這一本書可以當成我們研究生關鍵能的指標，商業週刊：我們研究生畢業後是希望企業把我們當成一軍或二軍、三軍，期待如何看待我們，所以你希望你是一軍或二軍、三軍，有我們自己來訂定，後面沒有什麼標準！
接下來，我們必須要把事情講一講，我們要講二件事情，第一件事情三月十七日在那裡集合，在地中油品味台灣九點報到，左楠路宿舍進去大門口集合，這一邊有中油冰棒的集合，在我們在期中考之前，第二件事情，我們在期中考之前有要投稿的１是中油、２是ＬＥＸＵＳ企畫提案報名事宜，這些都是個案方式提案，３月２８日前要報案提案，我並不是把你們當萬能，但是我要挑戰你們的潛能，星期一之前，各組再回答如何做企業提案並再加中油提案做為各組團體成績。好中油獎金六萬元，再來ＴＯＹＯＴＡ提案獎金二十萬元，只要有ＴＯＹＯＴＡ有提案就會得獎金與名次，只要有得獎一定滿分，一定要為自己與學校。

『在地中油、品味台灣』創業管理聯合課程暨提案競賽
【中油課程】大會師
議程
時間：96 年3 月17 日（星期六）
地點：中油公司煉製事業部宏南活動中心
時間活動內容備註（講師）
9:00-9:30 報到由中山計劃辦公室
負責
9:30~10:00 貴賓開幕致詞
張玉山教授
請中油公司安排1-2
位貴賓致詞
10:00~10:20 主題：中油公司社區關係發展與願景
中油公司工關處
中油公司工關處
10:30~11:10 煉製事業部：高廠的故事：人文、歷
史、設施
陳碧琿小姐
11:10-11:50 煉製事業部：大林廠周副廠長振瑞
11:50~13:00 午餐中山大學
13:00~13:40 石化事業部文美丰小姐
13:40-14:20 油品事業部：嘉南營業處、高雄營業
處
黃昱誠先生、
呂宛諭小姐、
唐家興先生
14:20-14:40 休息時間中山大學
14:40~15:20 天然氣事業部永安廠李秋連小姐
15:20-16:00 煉製研究所林忠亮先生
16:00-16:30 中油課程Q & A 張玉山老師主持

３月１７日「個案管理研究第三堂課心得」筆記報告
授課教授：李劍志。
上課日期：９６年３月１７日
上課時間：０９時到１２時２０分。
記錄第二組：學生劉穗隆、柯重旭、吳慶分早上筆記
3/17參加中油公司「在地中油、品味台灣」創業管理聯合課程暨提案競賽
議程開始
一、由中山大學張玉山老師主持致詞：
學財務的、學行銷的很少專業性整合行銷，自我建構的答案，辦理提案競賽去年(９５)由中華電信公司主辦，今年(９６)由台灣石油公司主辦，今天的目的，對台灣石油公司面象的掌握，至5月份自提由媒體報導，有獎金，到現場了解它，而自我建構，在自己學校上，可以自我挑戰，社會的參與人，供我們學習，相戶交流，交好朋友，相互成長。
二、由台灣石油公司陳總經理寶郎致詞：
台灣石油公司已成立６０年了，於民國３６年成立公司，台灣石油公司從踏勘，進口原油，提煉供應國內各方面油料，蓋煉解工廠，自己蓋天然氣接收站，自己有兩個研究所，每月營業額８００億元至１０２０億元，是世界５００大企業之一，國內僅次於鴻海公司的大公司，全省有桃園、大林、高雄等３個煉油廠，７個營業處，２０個油庫，１１７６個加油站永續經營，本公司虧損就不能經營，要賺錢，財務狀況良好，須進入社區，讓社會能接納，社會以你為榮，把工安、環保作好，關懷弱勢團體，本公司在高雄市四維路加油站，均顧用殘障人士加油，工作作的非常的好，不論態度、效率、發展委員會等合適的工作都交給它們來作。
假日去玩，到處都看到髒兮兮的垃圾，可請志同道合的朋友，發心作清潔，真正的關心它，而不是拿錢出來認養，作出企業應盡之責任，作志工的
精神，公益的精神，期望各位集思廣益，提有創意議題的構想。本人是台南養牛長大的孩子，忠愛台灣石油公司，本人不參加任何政黨，只參加中油黨，謝謝。
三、由台灣石油公司工關處汪處長興華主講：中油公司社區關係發展與願景由台灣石油公司高雄煉製事業部陳碧琿老師主講：高廠的故事有人文、歷史、設施
四、由台灣石油公司大林廠周副廠長振瑞主講：
大林廠煉製事業部簡介。
五、午餐休息
六、由台灣石油公司林園石化廠文美豐老師主講：
林園石化事業部簡介。
七、由台灣石油公司油品事業部黃昱誠老師、呂宛瑜主講：
油品事業部簡介→嘉南營業處、高雄營業處。
八、由台灣石油公司天然氣事業部李秋連老師主講：
永安廠天然氣事業部簡介。
九、由台灣石油公司煉製研究所林忠亮老師主講：
煉製研究所簡介。
以上三、至十、之簡報請上http://www.finance.nsysu.edu.tw/2007CPC/new_page_23.htm查詢
（一）由中山大學張玉山老師主持：Ｑ ＆Ａ 現在已超過簡介時程，請各位回去準備，期末大家再來。
結論：該競賽參加之學校有中山大學、正修科技大學、文藻外語大學、義守大學、屏商大學、高雄大學、高苑科技大學、高雄醫院大學、實踐大學計９所大學，今天本校學生表現還算不錯。
在地中油、品味台灣」創意提案競賽規則競賽主題：在地中油,品味台灣新風貌。
作品範圍：
本活動期望結合青年學子，構思如何運用中油公司場域並結合地方或產業的特色與資源，針對特定問題、對象、需求而發展出具「在地中油, 品味台灣新風貌」精神的創意構想方案。
創意專案計畫書內容：
題目與成員（每組３─７人）。
動機、現況描述、目的。
提案內容構想說明：包括創意發想過程、可行性分析、
實踐方法、規劃步驟、可能遭遇的困難、解決的途徑, 預
期達成的效益。
競賽時間：初賽：９６年６月２日；複賽：９６年６月
１６日。
競賽規則：
初賽：由中山大學舉辦初賽，視參賽隊伍多寡遴選出適
當比例之較佳隊伍晉級複賽。
複賽：初賽晉級隊伍集結於中油公司高雄煉油廠進行複
賽，評選出優勝團隊。（預訂）
每組報告１５分鐘, 加上Ｑ＆Ａ１０分鐘
評審項目：
一、書面報告（２０％）
二、現場報告（８０％），評分比例如下：
創意構想之創意 （２５％）
围 創意構想可行性（２５％）
團隊報告組織性與表現（１５％）
成果效益與價值（１５％）
評審委員：基於競賽公平性，評審委員之遴聘將迴避各參
賽學校，聘請業界專家及中油公司業師共同擔
任評審。
決賽獎項
第一名一名：獎金３００００元、獎狀
第二名二名：獎金１０００００元、獎狀
第三名三名：獎金５０００元、獎狀
佳　作若干：獎金２０００元、獎狀

３月１７日「個案管理研究第三堂課心得」筆記報告
授課教授：李劍志。
上課日期：９６年３月１７日
上課時間：１３時到１７時。
第三組：鄭全成、謝美華、余美華下午筆記
３／１７參加中油公司「在地中油、品味台灣」創業管理聯合課程暨提案競賽

　　民國三十六年前已成立公司、已大約一甲子了，由地底下提煉出來不同的油品、天然氣等等、來供應所需台灣石化業所需的原料，有自己的研究所，業務範圍廣泛，營業額八百億到一千億，去年營收已超過一千億，追求永續經營，不只要賺錢，一個企業在一個地方要容合地方，要社區，人民接納你。逾半世紀以來，中油公司充分達成穩定供應油品的任務，帶動石化相關工業發展，台灣經濟飛躍成長、民生繁榮，深為社會各界肯定。近年來，面對國內油品市場全面自由化之衝擊，為鞏固經營優勢，厚植競爭實力，中油公司除致力組織再造、精簡人力，並全面降低生產成本，以邁向企業化經營，為民營化預作準備；同時積極尋求策略性投資人為合作伙伴，期結合國際大油公司之優勢，拓展上游探勘、石化發展及行銷通路，以期順利移轉民營，成為一安全、乾淨、具競爭力的國際能源公司，邁向永續經營，持續為台灣民眾提供高效率、高品質的能源服務。

　　追求永續經營發展委員會：觀懷社會、弱勢團體，高市四維路加油站給殘障朋友經營，工作效率及態度極佳，客戶也極贊同。以合適的工作照顧他們。
要求同仁熱心、志同道合清潔環境、發自內心的熱忱。不是拿錢了事，要同仁真心關心。企業責任，志工的精神、公德、工藝。善盡企業公民的責任。
課程：
一、中油社區關係發展與願景：
早期社區關係：因封閉造成神秘　因差異產生距離６鄉 ８０帶動台灣經濟起飛的中油。股市與煙囪（廢氣燃燒塔）相對的關係品質服務貢獻（品質絕對保證，研究，冷凍天然氣地下糟）污染事件：經過二場抗爭，投資了三百億解決污染問題、改善環境。
積極的區關係發展：公業建設、公益活動、文化教育、獎學金、急難救助、夏令營改善環保　乾淨能源，再生能源（太陽能、生質紫油）追求永續發展，願景：與社區共存共榮共成長。
二、半屏山麓下的高雄煉油廠：
中油公司現有高雄、桃園及大林等三座煉油廠，合計原油日煉量７７萬桶。其中，高雄煉油廠歷史最久，且製程複雜、設施完整，為頗具規模的一貫作業石油煉製及石化生產廠，可日煉２７萬桶原油。大林煉油廠於１９９６年脫離原高雄煉油總廠而獨立，設有四座外海卸油浮筒及大、小碼頭以供卸收進口原油與裝運出口油品，可日煉３０萬桶原油。
三、煉製事業部─大林廠：
地理環境：高雄南端，是輸儲重鎮、煉製重心、公司未來發展新希望。
品質與貢獻：對環保的要求
工安與環保（最為重要）：安全紀律、改善環保措施、加強綠化睦鄰工作：面臨與民眾的爭議。與社區共存共榮，學校文教活動，回饋基金，睦鄰招考，進用在地子弟，參與地方建設，親善促進會。
四、石化事業部：
主要產品：乙烯、丙烯、丁二烯、芳香精…..與鄰居的互動：急難救助、社區發展、公益建設、教育文化（生根在地與居民共同相處）企劃案之建議：了解林園鄉（高屏溪、台灣海峽…）產業特色：洋蔥及蔬菜為主，漁產及高價值精緻養殖魚業。林園鄉休閒觀光景點，林園老街、小天文台、紅樹林生態區、中芸港海鮮、林園古厝、奇岩、清水巖風景區、遺址、汕尾港迎歸舟。林園文史：林半仙傳奇、鳯凰鳥、七鶴金臉盆穴、大蛇傳奇
http://www.linyuan.gov.tw/a002 (林園文史工作室)
結語：以促進產業發展為主
300136@cpc.com.tw 文美丰
五、油品事業部（嘉南處）：
觀光景點多：阿里山….
新興工業園區：
農村型態加油站多：漁港…
零售中心、直銷中心、加盟中心、供油中心運輸中心多角化策略：快速保養、洗車（精緻美容）、複合商店（機油、生技產品、化銷特產）、汽車百貨、停車場、風景區加油站提供宿（阿里山站、甲仙站）
六、天然氣事業部（永安廠）：
民國７８年３月成立，目前全國近９０％之天然氣全仰賴永安廠進口及生產，責任非常重大。
鄉里風土民情：經常舉各種文教、敬老、酬神活動，紅樹林休息保育類白鷺鷥………….
營運概況：主要業務國外進口液化天然氣（LNG）氣化成天然氣(ＮＧ)供應。
（一）台電公司發電用燃料。
（二）全國六百餘家工業用燃料、原料。
（三）１５０萬餘戶家庭用氣
生產目標：９５年總計進口１２８般次液化天然氣，約７７２萬噸。全年天然氣生產９９、８億立方公尺。
年生產值：１１２０新台幣億元。
天然氣來源：印尼、馬來西亞、卡達、庫頁島（洽談中）基於天然氣高效能、無污染且安全方便之特性，在「能源多元化」之政策目標下，中油公司繼1990年完成國內首座、位於高雄縣永安鄉之液化天然氣（ＬＮＧ）接收站，開啟國內清潔能源供應新頁以來；隨著國內經濟快速成長，對能源需求逐年遞增，加上環保意識高漲，中油公司持續推動液化天然氣接收站擴建計畫於１９９６年１２月完工，使接收處理能量增加至每年４５０萬噸。
為配合未來北部電廠及城鎮用氣需求，中油公司自１９９６年７月開始第三期擴建計畫，除站區擴建工程外，另自永安至通霄鋪設一條直徑36吋的長途海底管線，為國內工程之創舉，於２００２年１２月完工後，中油公司液化天然氣總處理量擴增至每年７４４萬噸。為增加天然氣輸氣能力，以因應第三階段民間燃氣電廠及民間汽電共生廠用氣需求，中油公司繼續擴建永安液化天然氣接收站輸儲設備及地下儲氣窖、注產氣設備；並擴建與新建加壓設備、配氣站，於２００５年１２月完工。
七、行銷：
為滿足台灣各地用油需求，中油公司除自營加油站之外，在松山、桃園、台中、花蓮、台東及小港機場各設有航空加油站一處；並在基隆、蘇澳、台中、高雄及花蓮設有國際海運加油站；另有３５座漁港加油站分設於全省各地。截至２００５年底止，中油公司計有基隆、石門、五股、新竹、台中、台中港、王田、民雄、台南、豐德、橋頭、蘇澳、花蓮、湖西、金門等１５座供油中心，負責供應各地加油站所需油料，全年發油量共計２２５３２千公秉。另設有基隆、台中、高雄3處化驗中心及８處化驗室，負責油料化驗及品質控制，全年化驗件數達３４０３４件。
為提高業外獲利，中油公司油品行銷事業部推動旗下加油站邁向複合經營，提供多元服務；強化加油站資訊系統，積極推廣ＶＩＰ會員卡；全面改善虧損站經營績效，增加競爭籌碼。同時要求遍佈全台之自營加油站全面落實精緻服務，打造潔淨廁所文化，提高顧客滿意度，以「服務差別化」及「服務優勢」領先市場。