山南山北 山‧心情

3,015愛的鼓勵 44訂閱站台

↑珍珠梅的花

071212
「一」
今天上、下午我和Y都必須帶當天隊，你總是猜不到會遇見什麼。下午時，終於帶完隊，而所有學員們都坐上了遊覽車，車子緩緩的開動，循著一貫的路線離開停車場，轉了個彎，拐向大門口。解說員兩位站在停車場一側的石階上，臉帶微笑，雙手擺動著「拜拜」的手勢，而福利社內，老闆娘已經幫我們打了電話，請上頭辦公室幫忙按開大門口的電動門……。一切動作都極其理所當然，甚至溫馨非常，Y卻忽然一回頭，只見一名學員剛從廁所走出來！「ㄟ，停一下！還有人啦…！」Y趕緊旋開麥克風開關大嚷，遊覽車置若罔聞，於是學員和Y一起追了出去，前頭遊覽車在跑，後頭解說員和學員在追，而我愣在原地。

「怎麼那麼扯？開車前不是通常都會點數人數嗎？」看來這狀況只有一個可能，就是那個數點人數的人自己還沒上車！

「二」
我喜歡觀察人，觀察這一車的學員，領隊，看來解說員倒是很適合觀察人的一份工作。極短的時間內，你可以歸納出一些有用的資訊，他們有沒有興趣？是不是只是被招待來的，一點都不喜歡這裡？學員和領隊的「素質」……然後來決定你帶隊的方式，當然過程中還是會有不斷的調整。

就像U所分享，她會針對不同的對象、團體，嘗試不同的解說方式、形容或氣氛的拿捏，然後自己很得意──以後可以考慮來玩玩看。

「三」
早上那家遊覽車的領隊和司機，感覺就不錯。領隊很有「氣質」，那種氣質當然不是我們所謂讀書人、大家閨秀這類好命的纖細氣質，應該說是另外一種，讓人很欣賞、很尊重的感覺。她不吵鬧，也沒有一般必須迎合乘客的世俗談笑，但是卻讓人覺得很舒服，很得宜。我最訝異的大概是，當她得知年滿六十五歲的費用有折扣時，她的反應是要退還給他們。

當然我不知道真假，但卻相信她的真摯。有的遊覽車公司，因為營運的壓力，也許會多跟乘客酌收費用，乘客也不知道。尤其這類退費的部分，通常也不會讓乘客知曉。她的直接反應反而讓我有點不知所措。大概我一直在說服自己「世界是很險惡的」，卻又不斷的遇見美好，挑戰著我對「自我防備」的認同。

「四」
有的人以為某種講話方式就是好笑。例如虧你，吐你，把你的話曲解，或是刻意誇大，找漏洞去發揮……..，下午帶隊時我就遇上一位。當然解說員只能在一旁陪笑，可是實際上我覺得一點都不好笑！

「五」
世界再怎麼變，有些道理是不變的。例如大家應該都比較喜歡信守承諾、守時、肯負責這類態度的人吧。可是事實上，我們通常都不太信守承諾，不太守時，也不太負責任。

從事服務業，通常會遇上「ㄠˋ客」，有時「ㄠˋ客」自己也不知道自己竟是他人眼中的「ㄠˋ客」。今天有一隊，本來預約了40位，確定時卻只來了20位，且未事先告知，讓我們婉拒了其他許多客人。於是，扣了對方部分訂金，以視警告。

對方大概會很生氣，我們生氣時通常都會一昧的怪責生氣的對象。不過我想的是，他真的可以學會教訓，然後因為印象深刻，而避免同樣的景況發生，避免蒙受更大的損失嗎？


PS今天有點累，胡言亂語。未來，可能不一定會每天寫，但希望寫出來的東西可以精緻一點點。轉型嘗試中…….。