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3,015愛的鼓勵 44訂閱站台

070120 禮拜六 天氣晴午後轉陰 照片為 死去的向日葵田 向被火燒過一般

帶了一隻也許算是讓彼此都不甚愉快的隊伍。在隊伍來之前，主管交代說他們來過許多次了，只是要來看「臘梅」和「梅園」。讓我特別的緊張和準備了一下，一邊思索著是怎樣的特殊團體，有著這般的雅興。

早上九點半他們就按電鈴說要進來，但礙於規定他們申請的時間是下午的營隊，雖然要在這裡用餐，頂多也只能在十一點多進來。同事回絕了他們的請求，只答應讓他們在十一點進來。進來後，她們在黑水塘畔寫生，我準備去用午餐時，走去邀請他們，其中的幾人卻生氣的說：「剛剛九點半要進來，妳們不肯，現在又要叫我們吃飯，我們才剛開始畫耶！我們十二點半才要吃！」所以我摸摸鼻子走向餐廳，才聽同事抱怨說，「十一點多他們就衝去餐廳說要吃飯」，「那個領隊的態度變來變去」，「家長什麼都不知道」、「你最好讓他們自己決定，不要幫他們決定」。不過我和領隊確定程序，她問我的建議，我建議她其他家長都沒來過，孩子那麼多，走傳統的行程較適當，而其中他們想看的臘梅和梅花，這段行程的也開得很美。她答應了。

等到我真正開始帶隊時，卻發現整體而言，他們是一群還令人感到蠻舒服的團體。所以我很認真，很詳細的替他們解說，直到行程快結束時，領隊居然說「那梅園在哪裡？我們來就是要看梅園啊！」這讓我有著被“唬弄”了的感覺，明明都跟妳確認好了，甚至也額外的多帶了妳們許多時間，但最後卻這樣像翻臉一般的說「可是我就是要去梅園啊！」所以我想我變臉了，之後的氣氛不若起始美好，雖然我一直告訴自己不該喜怒形於色。其中以花況沒有停車場這附近好，且路況不佳推託了幾次，對方還用激將法激我「梅峰梅花不開」而且畢竟之前的確是主管交辦，氣得我還是帶他們去了梅園，開車去。

到了現場，雖然梅花疏疏落落，她說她喜歡聆賞她的疏。後來看到一隻被挖土機不慎弄斷的枝條，便問我是否可以帶回去插花。我答應了以後，所有人都開始找尋斷落的枝條，她們大部份的組成是插花老師。對於插花老師，幾次帶的經驗，感觸是大概對於美有獨到的聆賞眼光，卻不太尊重自然。上次我帶的就趁我不注意，偷偷折了一支臘梅，讓我感到很心疼。這次雖然有徵求我的同意(在當下的狀況，我覺得解說員很難說不，雖然因此對於場方而言，我卻做錯了。但同事T卻說，她覺得讓他們帶回去是關係的，畢竟那些枝條，已經斷了，我們自己也是任其爛腐，唉，無所適從。)卻讓我覺得是一種掠奪，和不尊重。她們根本不是來賞梅的，是來取枝條的。不過其實和大部分人都相處愉快，主要是那位領隊的老師的態度，讓人不敢恭維。

等到四點半，她們終於離開時，我也感到非常鬱悶。第一，其實他們根本就沒來過。除了領隊的老師和先生，在桃花緣期間來過，搬走我們一隻大桃枝外，她們根本不了解我們平常一貫的運作行程和程序，所以才會在九點半就吵著要進來。

第二，難道我不該建議他們這樣的行程？如果我造之前主管所吩咐的帶，那麼帶完臘梅和梅園，難道他們不會要求更多嗎？所以是我太替他們著想了。

但是這樣的團體，很容易讓解說員感到挫折。如果帶這麼長的時間是我甘願的話，我們彼此都會很愉快。我一直覺得當我帶到一個段落時，大家也都很累了，其實就是一個最美好的ending，甚至留下餘韻，真的喜歡，何不下次再來？而後面的梅園，我是被逼去的，所以解說的狀況也不佳。許多顧客都會覺得他們付了錢就是老大，但這樣的心態，只會讓服務人員不想好好的對待你。顧客至上，但顧客也需要反省自己。

我一直也想嘗試帶不同的行程，就是不要只按著我們一般的程序走。像是專門看某樣東西等等。不過這次的嘗試，一方面是彼此的理解有著落差，再加上彼此的堅持不同，所以很不愉快，於我而言。會不會讓我下次就先入為主，不敢嚐試了呢？