＊ 蔡翼擎
「全球化的人力市場已經開始！」藝珂（Adecco）台灣分公司總經理陳玉芬以Adecco的全球經驗呼籲，年輕世代注意人力資源市場的大變革，在英語能力的培養及轉戰全球的心理建設上早作準備，以迎向未來。
陳玉芬進入人力資源領域15年，見證了全球人力資源的大變革，也見證了Adecco掌握人力資源變革崛起的過程。Adecco集團2006年全球年營業額204億歐元，為全球最大的人事顧問業者，有7,000多家分公司遍布60個主要國家及地區，員工3.7萬人，每日平均提供逾70萬名約聘派遣人員及專業人才至各國企業服務。
國立中山大學企管系主任、EMBA執行長葉匡時分析，Adecco成長快速，除了可歸因於掌握全球人力資源變革的脈絡，「主要是創立人力資源最新的經營模式。」從1996年瑞士跨國人力諮詢服務業者Adia 、歐洲最大的人力服務公司ECCO合併為全球最大人力資源服務公司開始，Adecco就不斷創新人力資源管理的思維。
■ 轉戰全球 機會不等人
親身經歷人力資源市場的激烈變化，陳玉芬指出：「以前你會疑惑為什麼企業要花錢請你幫忙找人？」過去找工作，大多是親友介紹，頂多看看報紙人事廣告，增加機會。「但現在，網路已經打破國家彊界，不但使人力資源市場變成全球化的市場，而且這個全球市場還是個互動快速的『小市場』！」
陳玉芬看到太多的例子，雇主當下詢問求職者「新加坡，你能不能去？」或主管詢問部屬「為你前途著想，上海有個位子最好你去！」不管你猶豫的理由是否包括外語能力不足，一旦拒絕了，就再也沒有機會，因為別人馬上搶走機會。
對台灣的就業者來說，如今已無所謂的本國就業市場，起碼已演變成兩岸三地的就業市場，許多產業甚至已演變成全球化的就業市場，找工作愈來愈難，因為競爭對手很可能隨時從世界某個角落冒出來；「而企業也不再只用傳統的方式來滿足人力需求，業務外包、人力派遣都十分盛行。」企業經營的壓力不比就業者小，陳玉芬分析，「長期雇佣制的崩解，顯示環境的不確定性對企業經營產生頗大的威脅，企業不得不提高彈性、強化應變能力。」
■ 人力銀行 幫你找對人 找對事
掌握人力資源的大趨勢，陳玉芬指出，Adecco最大的貢獻在提供人力資源供需雙方創新性的服務。「『找對人』與『找對工作』變得複雜而且困難，傳統的面談是不夠的。」她指出，全球化的競爭下，「人力資源」的觀念已升級為「人力資本」，如何衡量人力資本是十分專業的工作，不但需要許多科學面與心理面的現代衡量工具，更需要實際的案例作為參考。
例如，Adecco建置的「Adecco Web」，是橫跨全球各個產業的人才庫，Adecco可透過這個平台替客戶找到世界各地的優秀人才；同時，人才庫的求職者，也能輕鬆的將求職地域擴展到全球。「Xpert線上評量」工具則能確保求職者具備正確的技能、動機和才能，滿足特定工作和客戶文化的需求。
■ 最適合的人才 才是最佳人選
企業內部網路系統，也讓Adecco能夠整合全球各地的經驗、訓練及個案學習，提供豐沛的資源，來強化整個團隊的專業能力，以順應瞬息萬變的產業變動和市場變化。
陳玉芬舉例，Adecco在歐洲作的專案就能提供亞洲客戶參考，有這些「最佳實務」作後盾，1989年成立的藝珂台灣公司，才能在去年以100名員工的企業規模，創下營業額23億元的紀錄。
「我們曾從第一位員工開始找起，幫外商成功的設立了公司，也曾在很短的時間內幫業者找齊了300位員工。」陳玉芬強調，這些任務都是在「對的時間、對的人」的前提下完成。
■ 如遊牧民族般的人力資本 台灣未來的希望
「有時候，企業要的並不是最佳人才，而是適合的人才。」據她觀察，企業CEO年輕化的趨勢明顯，在商場上要與這些CEO交鋒，或在職場上要與他們共事，「必須會賺錢也會玩，否則不會被認為是一個很好的人才。」她認為，這現象其實也符合時代的需要，因為要在現代職場成功，不只要能力強，能轉戰全球的彈性也要夠。
陳玉芬也表示，根據麥肯錫的調查，變換工作或職位的考慮因素通常不是錢而是興趣，「有興趣比有能力重要。」她自己就是一個例子。陳玉芬由空姐轉行投入人力資源管理行業，由基層爬升至總經理，她表示，靠的並不是縝密的生涯規劃，只是單純的對這個行業有興趣而已。
以全球經驗來看台灣，陳玉芬指出：「人力資本及台灣品牌，是國家未來的希望！」她表示，當全球企業莫不引領企盼亞洲地區的發展潛力時，將整合產業需求和匯集人才，讓台灣和全球產業接軌。
【2008/04/11 經濟日報】
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