＊ 撰文／鄭君仲
面對全球化的衝擊，無論是因業務需要做跨國移動，或是進行跨國管理、跨國合作，未來要面對的挑戰都將更加複雜。經理人必須延伸自己的「能力半徑」，提升自己的管理思維和技巧，才能在全球的舞台上競逐。
如果你是一位企業的經理人，以下的場景你可能不陌生，而且出現的機會似乎愈來愈多：每個月你會和你的team member，定期在上海總部meeting；和你競爭案子的對手不是台灣人，而是來自中國、印度和馬來西亞；你的客戶可能有日本的企業，也有西班牙的公司，你們討論事情不是用MSN就是用Skype，私底下聊天的主題則是巴西的足球明星。
處在全球化和Web 2.0交會的時代，無論是哪個國家的企業或管理者，都正進入一個重新「混音」（remix）的洪流。英國商業策略專家、肯特大學教授理查‧史凱斯（Richard Scase）就指出，全球的經濟、商業模式正在改組，網際網路（包括資訊科技）和遍布全球的供應鏈，加速了全球整合的過程。現在大部分的公司，都能到世界上任何角落買賣，而且交易的速度和效率會不斷的提升。
趨勢大師約翰‧奈思比（John Naisbitt），則在他的新書《Mind Set!奈思比11個未來定見》（MIND SET！Reset Your Thinking and See the Future）指出，經濟活動的全球化將是未來的主要趨勢。他用「經濟域」（Economic Domains）的概念來形容這樣的現象，每一項特定的經濟活動，例如汽車生產、製藥、金融服務等等，都是一個經濟域。經濟域注重的是經濟活動的疆界，而不是國家的疆界，所以在各個經濟域中，各企業的競爭或合作也會是跨地區、跨國家的。
這樣的趨勢，不只是和大公司有關，對中小企業也會造成影響。《紐約時報》（The New York Times）專欄作家湯馬斯‧佛里曼（Thomas Friedman）就發現，現在很多三、四十人的新公司，是二十名員工在矽谷，十名員工在印度。佛里曼將這種新型態的公司稱為「微跨國公司」（micromultinational），他認為這樣的企業組織將會愈來愈多，其管理工作也會和以往大相逕庭。
■ 工作半徑變大，延伸視野和能力求生存
在這些潮流的衝擊之下，企業的經理人會面臨到的狀況，就是工作的「半徑」必然會變大（包含有形的地理距離和無形的工作內容），無論是因業務需要做跨國移動，或是進行跨國管理、跨國合作，在工作上會碰到的對象、要處理的問題也會更加複雜。所以經理人也必須要去延伸自己的「能力半徑」，提升自己的管理思維和技巧，以因應全球化的進一步挑戰。
此外，延伸自己的視野和能力，並不是那些外派到國外的經理人的專利，在未來的企業組織中，每一個經理人都必須要具備這樣的心態。前ABB集團人力資源副總裁阿尼‧歐爾森（Arne Olsson）就指出，在地型的經理人有時候甚至得比那些在國外的同事更加全球化。「一個組織若非有一群在裡頭工作的本地人，並且無論身處何地都能做全球性的思考，它就不能成為一個運作良好的全球型組織，」歐爾森強調。
至於台灣的經理人，自然也無法自外於這樣的趨勢。「在全球化市場下，所謂的home market已經不存在了，這是過往台灣內需市場不足的新機會。」交大管理科學系教授朱博湧以宏碁電腦為例，宏碁目前的營收比重有六成來自歐洲市場，已經可以算是半家歐洲公司。而在這樣的組織中，自然需要能夠處理和融合不同文化的管理人才。
從台灣級到世界級，或許是一場艱苦的競賽，但是要從代工的紅海走向研發、品牌的藍海，提升企業的核心價值，這是必經的道路，台灣的經理人必須盡快做好調適和改變的準備，「現在台灣要的不是去打仗的，而是去領導、去整合國際資源的人，是要去管理國際人才的人，」宏碁創辦人施振榮語重心長地說。
■ 跨界工作型態，培養多元能力搶位子
對勇於面對全球化的經理人來說，「跨界」是必然會面臨到的問題。當經理人的工作半徑變大了，往往必須跨越業務、產品、功能、國家等界限，凡此種種，都造成了經理人工作上的複雜性。
專研國際人資管理的學者麥寇（Morgan W. McCall, Jr.）和霍倫貝（George P. Hollenbeck），將其分為兩個層面：「商業」的複雜性與「文化」的複雜性。商業複雜性是指產品、供應商等構成商業運作的要素，文化複雜性則是指語言、習慣等差異。他們認為，全球型工作的複雜性是這兩種層面的結合，當複雜性愈高，就更需要具備全球化的心態（Global Mindset），才能有效認知跨界時的問題，並發掘出適當的因應之道。
麥寇和霍倫貝也強調，未來的經理人必須要能培養全球工作的多元能力，其中包括「開放的心胸以及彈性的思考與戰略」、「文化好奇心與敏感度」、「能處理複雜的問題和事物」、「富於機智、樂觀向上而且精力充沛」、「誠實與正直」、「穩定的個人生活」、「具有附加價值的技術或商業技能」。他們認為，能夠去發展這些能力，經理人就能有效適應全球化的衝擊。
在《世界是平的》（The World is Flat）中，佛里曼指出，世界已經進入了一個新紀元：全球化3.0，「如今人人都可以自問，也應該自問：我在當今的全球競逐與機會中，如何佔得一席之地？我如何應用自己的力量，與他人進行全球競合？」對台灣經理人來說，跨進世界舞台是危機、或是轉機，就看你自己。
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