媽的餅乾( Mother’s Cookies)＠月餅盒子

2005-08-27 16:59:19| 人氣797| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

媽的餅乾( Mother’s Cookies)

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我曾經非常相信工廠做出來賣的餅乾。如果超市裡的麵包部也有賣同樣的餅乾，我不會買現烤剛出爐的餅乾，因為我認為從一個大的工廠裡烤出來，裝進塑膠袋裡，在裝進盒子裡的餅乾比較衛生，直到發生這件事之後，我變成只敢吃自己烤的餅乾。

一切都發生於三個月前，我在超市裡買了一盒美國知名餅乾牌子的甜酥餅。圓圓，淡金黃色的餅乾很好吃，我一口氣就吃了四五塊。有天晚上我在看電視時，突然看到放在盒子裡的甜酥餅，心裡想酥餅要趕快吃掉不然打開之後接觸空氣一段時間也許會軟掉，所以我隨手拿出三塊，來當作晚餐前的點心。我在廣告時拿起了一塊酥餅，看到上面有根咖啡色的毛髮；由於家中以前愛犬波比很會掉毛，我以為那根毛是小波剛剛趁我不注意的時候，跑過來玩耍掉的，所以沒有很大驚小怪；想說把毛拿走就好了。沒想到，我無法把那根毛拿走，因為它是烤在餅乾裡面的！我當時真的不敢相信自己的眼睛，因為我居然可以抓著那根不到六公分的毛髮，就把餅乾旋空抓起。我「釣著」餅乾走出房間，然後跟我媽媽報告。

遇到這種事該怎麼辦好呢？我的腦海中突然出現了「消費者文教基金會」的雜誌，頓時希望美國也有類似的機構可以讓我查詢一下，遇到這種事的時候該怎麼做。但是美國並沒有這種機構，所以我只好直接打給他們公司。

我一方面其實很想要把餅乾往垃圾桶一丟，然後從此再也不碰甜酥餅這玩意兒。但是另一方面，我也想打電話跟他們抱怨在餅乾裡發現一跟半長不短的餅乾有多麼地噁心。因為一時的噁心，我決定打電話跟他們抱怨。

我是個很晚睡的人，晚睡的鳥兒沒有蟲吃，晚睡的人也沒有甜酥餅吃了。我從下午一點開始打電話給他們工廠，然後聽了足足25分鐘的「很抱歉我們現在所有的服務人員都在幫助別的顧客，我們十分重視你的來電，所以請留在線上稍候」錄音，我終於放棄，跑去吃午餐。吃完午餐我繼續打，聽了大約10分鐘的錄音帶後，電話突然斷掉了！當我馬上再撥回去時，電話錄音居然換人了！她說：「我們的營業時間是美東時間早上八點到下午五點，請在我們的營業時間中來電」。

挖勒。美東時間早上八點到下午五點，是我這裡的凌晨四點到下午一點；所以我只好隔天打。隔天我依舊是個晚睡晚起的壞孩子，所以在十二點多時醒來後，馬上翻身按下餅乾盒子上所印的電話-----還是電話中。

我前前後後打了四五通，終於在第三天，有人接我電話了！當時我真想跟她先抱怨她們電話難打的事，再跟她說餅乾裡有頭髮的事。但是她聽起來很有禮貌，而且很有耐心（比起其他的接線生）所以我很直接的跟她說在餅乾裡找到頭髮的事。

「我的天呀！」對方在另一頭叫的花容失色，「那真是太噁心了。」

「是的，那很噁心沒有錯，尤其是我可以用頭髮把餅乾拉起來。」我跟她解釋著為什麼我確定餅乾裡的頭髮不是我自己的。

她跟我要了電話跟地址，跟我說，一個星期後我會收到一封信，信裡面會告訴我怎麼辦。五天後我真的收到了一封信，信裡說她很抱歉我對餅乾不滿意，他們希望可以檢查令客人不滿意的產品，然後看看問題在哪裡。我看了信也很抱歉，因為我也很傷心對餅乾不滿意的原因是裡面有頭髮。信裡面還附了四張小紙，兩張是給免費餅乾的優待卷，另外兩張是便宜三毛五的折價卷。

我把整盒都寄給他，而且還照著他上面的指示，把『有問題』的餅乾分開，並且放進一個塑膠硬盒子裡（我還花了將近半個小時為了找出一個放得下餅乾的塑膠硬盒子）。

過了一個半月，正當我早已忘記這件事時，我又收到了他們寄來的一封信。信上說，他們的衛生管理很嚴格而且仔細，所有的員工都要帶網帽或鴨舌帽；去參觀工廠的訪客也需要戴上帽子。另外，他們有留鬍子的員工也一定要戴面具。

面具....我的天呀。要戴面具烤餅乾，那還不如把鬍子剃掉好些。

信裡又附了四張小紙，兩張給免費餅乾，另外兩張可以折價三毛五。當然，我再也沒有買他們的餅乾。事後我一直在想，我花費了這麼多精力跟波折把餅乾寄給他們到底是為了什麼。我一直認為我做了正確的事，但是我不知道為什麼那算是正確的事。我真的希望他們會改進，以後更小心，而不希望有人因此失去了工作或是失去了他的頭髮.....

在寫這篇的時候，我想起以前在德州也有一次，我們買了一盒鳳梨酥。那包鳳梨酥的工廠在台北縣，而且在我朋友住的街上。我吃了一塊鳳梨酥後突然發現，第二塊的鳳梨酥下面有一隻米粒般大小的蟑螂屍體。我一直騙自己那是隻甲蟲，但是我也知道，工廠裡有甲蟲的機率應該不多。我們也打長途電話跟他申訴，對方說，可以把地址給他，他們會寄一盒鳳梨酥過來。我們挽拒了他的好意後，從此再也不敢買中國超市的鳳梨酥回家。

我想，要是他們也寄一封信說，我們的衛生管理很嚴格而且仔細，所有的門，紗窗，跟洞都關得很好，員工進入工廠前要徹底消毒，以防不小心跟進來的昆蟲；居住在工廠裡的蟑螂們也一定不可以隨便亂走亂逛....

那我一定會笑到無法自己。

*圖片 from : [ Mother’s Cookies Logo ] @ http://www.foodlocker.com/motherscookies.html*

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