冷眼熱心看世界 這個新聞台過去累積不少關於英國求學的經驗談，有需要的朋以可以到比較久遠前的文章參考。而最近的重心都放在社會觀察及工作上管理經營的面向上，雖然理查希望自己是個冷靜的觀察者，以便清楚發掘事實的真相。但內心仍然儘力保持很陽光的思想，希望透過理念的傳佈使得我們的生活品質有更好的環境。

488愛的鼓勵 1訂閱站台

國興衛視又把「上流旅館」拿出來重播，理查才瞭解到，為什麼日劇能夠一直受人喜愛，就算是韓劇流行、台製偶像劇掘起，喜愛日劇的觀眾並不會因此停止對日劇的喜愛，撇開日劇節奏緊湊；不像韓、台拖拖拉拉的技術問題之外，日劇的題材選取的涵蓋範圍包羅萬象，從醫生、護士、記者、旅館業者、航空公司空姐、教師、民宿業者、警察等等，社會上各個階層都可以做為是戲劇的主角，而每個職業都可以挖掘出令人感動的故事，這是台劇偏重年輕偶像、韓劇偏重灑狗血的男女情愛或宮庭戲、大陸劇偏重歷史劇的特性所不能比擬的，因為創作本身的價值就在於能否感動人心，讓觀眾細細品味進而有所體悟，而不是華麗的包裝外表或是很粗暴地消費觀眾的情緒。

就像是美國影集「CSI犯罪檔案」可以被國內警大當成是補充教材來看外國對戲劇內容的用心之深，理查覺得「上流旅館」也幾乎可以當成是觀光餐飲科系的示範教材，從專業的旅館專業經理人如何改造一間老舊的溫泉旅店；挖掘本身的特色而不是全面推翻的做法，到菜鳥老闆娘打破既有的行規，堅持把客人的生命放在旅館聲譽之前；而贏的客人的認同，而願意去介紹給其他人知道這麼一家優質的溫泉旅館等等的橋段，這些小故事比把教科書裡的理論講得再用力；或者對服務業人員耳提面命，光喊「顧客至上」、「顧客第一」都要來得有用，教條式的宣達都不如這樣的小故事能夠更使人啟發的，因為這些事情可以真正感動人心，並且感受到劇情的刻畫之深。

就像是最近一兩年開始流行起來的新興行銷觀念，譬如說「體驗行銷」、「CRM」、「幸福感企業」等等，其實不就是圍繞著同一個觀念─如何讓你的顧客感動並進而留下印象，當消費者的生活基本需求已經被滿足之後，一定會想要尋求更高更好的消費經驗，以往以產品或技術開發為核心的行銷觀念會誘使廠商或行銷人員不斷推出更新一代的產品，可能是功能更多更強；或者是用料更高更好，因此高價產品的定義就由此產生，坦白說理查認為這是典型的線性思考邏輯所產生的謬誤，就像現在的IT業一樣，當大家拼了命在開發新技術的同時，很少工程師有想到當初開發新技術的動機其實是源自於更有效率地解決問題而來，當消費者需求已經被大致地被滿足之後，在科技上的再突破已對消費者不具太大的意義了，研發的重心要回歸到挖掘消費者生活上真正的不便之處，這樣所謂「殺手級的應用」才會有機會出現。

同樣的道理，消費者到餐廳用餐消費，除了是在追求美食的享受外，消費者還需要什麼感動？是帝王的服務還是富麗堂皇的裝潢？或者是說前衛現代的空間設計？或許從社會學的觀點來看，顧客選擇到哪家餐廳用餐其實是一種自我身份地位的彰顯與認同的過程，如果是這樣，那麼餐廳業者你要提供給消費者什麼東西呢？再換個角度來說，你要用什麼樣子的產品或服務來讓消費者對你留下正面的印象呢？當消費的標的物不光只是實體的產品或是無形的服務時，怎麼樣讓消費者感動；留下美好的經驗，這個應該是未來的行銷必勝要件，這樣的東西不見得是花大錢就能堆砌出來的，就像是前一陣子日劇「Wedding Planner」所選定的行業背景，就可以理解每個消費者都是獨立的個體，有不同的生活經驗和背景，要用心才能去設計出適合每一對新人的婚禮，而不是為新人辦一場豪華的婚禮就能讓他們印象深刻，花大錢或許能夠創造排場，但卻不見得能夠觸及人心，行銷的根源還是得回歸基本的人性才是成功的不二法門，不論是在哪個行業，這或許才是成功的王道。