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管理要有效，先認清團隊中的5種角色

by: 郭芷麟
from: 經理人

《紐約時報》暢銷作家，隆・克拉克（Ron Clark）在《如何移動你的公車？》中，將生活、家庭以及公司，比喻成一台公車，這輛公車沒有汽油也沒有電力，而移動的方式，就是得靠以下常見的 5 種人來移動。

1. 跑者（The Runner）：最突出的那些人，能使公車移動的最快。

主管應對之道：給予更多激勵和獎賞，能換取更大的成效。

他們總是不斷地鞭策自己要完成自己份內的工作，做完之後，還會來跟你討論還有哪些事情可以做。這樣賣力工作的跑者，其實需要給予更多的獎賞。

我們常以為要鼓勵那些較沒衝勁的員工，所以當他們完成一項較大的案件時，我們就必須給予特別的鼓勵，來讓他更有信心更快速的完成其他事項。

但真正要投資並鼓勵的是像跑者那樣的員工，因為這樣的員工更懂得感恩；給予一定的鼓勵，會使他們的生產力及效率更高。比起使「乘客」般的員工跑起來，使「跑者」員工跑更快，更能使你的公車加速前進。

2. 慢跑者（The Jogger）：優良員工，能使公車正常移動，但水準不到跑者那樣。

主管應對之道：看見他做的努力，適時給予認可。

慢跑者每天準時上下班，能準時完成自己該做的事情。他會努力讓自己跟上公司的步伐，努力做到每件他應該做的事情。雖然平常不會有較亮眼的表現，但是如果給他大任務時，他也可以順利的做出一個成果。

對於慢跑者，他們在乎的是「你有沒有看到他做的一切」，需要的是適時的鼓勵。如果你想要使慢跑者加速，就給予他們一定的認可與讚賞吧！

3. 散步者（The Walker）：常抱怨，貢獻的前進動能較少。

主管應對之道：直接指派小任務，明白告訴作法。

你會常常聽到他在抱怨主管又增加了哪些任務，以及糾正組織哪些事情做得不好等等。面對這種「散步者」員工，建議主管「直接告訴他們要如何去做」。

例如分派一些小雜事，直接請他們幫忙某些任務，做為公車前進的輔助者，就不用勞煩到生產效率較高的員工，也能完成某些例行事項。

4. 乘客（The Rider）：基本上只是增加了重量。

主管應對之道：別花時間激勵他們，因為根本沒用。

最後也有種人，每天就是來公司休息，不但不會幫助他人做額外的工作，連自己份內的工作也會找各種理由拖延時間，導致無法如期完成。

他們不在乎組織的整體發展，甚至連自己的成就也不在乎。那為什麼主管不直接開除他們？因為這些乘客，在偌大的組織內很難被一一發現，再加上他們可能並非公司直接與業務相關的單位，即使不追求成長卓越，也無傷大雅。

試想，你會因為公司總機在接聽電話時毫無熱情，而直接開除他嗎？通常沒有犯太多錯的話，答案就是不會。面對乘客，請不要花過多的時間去想辦法讓他走起來，因為你所花費的精神與時間，會比你想像的多更多。

5.　駕駛：領導公車移動的人。也就是公司的主管或是 CEO。

駕駛的工作，就要握緊方向盤，掌握公司前進的方向。

把握兩個原則，讓你的「公車」跑得更快

一個企業的環境，都會有這 5 種人的存在。而主管在帶領大家一起往前邁進，應該怎麼做才能發揮最高的效率？克拉克提出兩個建議：

1. 說到做到，建立公信力

不論你是員工還是主管，都要盡力建立自己的公信力，別說做不到的承諾。如果你是員工，只要你有公信力，主管會放心放手讓你做你想要做的事情。而如果你是主管，擁有公信力，就可以在員工心中，建立起偶像般的崇拜感。

2. 表達謝意，可以幫助每個人達到高水準

「謝謝你為公司做這樣的付出！」給予員工一定的感謝回饋，可以使員工更盡心盡力的為自己的組織衝刺。當他們聽到來自主管的感謝時，會使員工有一定的成就感。但也不能太過頻繁感謝，使員工覺得這樣的回饋為理所當然。