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學會統計就是擁有創意的寶庫

 

2013-01 

天下雜誌出版

作者：豐田裕貴

 

很多人聽到「統計學」，腦中應該都抱著很困難、無聊的印象。學校老師教學生統計學，往往以「把五個白球和五個紅球放進箱子…」這種不切實際的例子解說。

看到這種例子還能對統計有興趣的人也算得上是天才，因為他們能享受抽象世界、或者懂得如何把課堂上的例子代換為自己有興趣的實例。

不過，商場並不抽象，是真實的世界。在百忙中抽空學習統計學的上班族可沒有閒功夫學這種純學問式的統計學。在商場上需要的不是抽象、優雅的數學式，最理想的方法是掌握能實際派上用場的統計學技巧。

商業數據是商務創意的寶庫

許多人聽到數據分析，總是誤以為那就是數學和統計學之類的困難學問。其實並非如此。

只要了解觀念，就能善用數據分析，作為商務工具。商業數據背後藏著無數的商務創意。請大家先從七項任務掌握整體情況。

任務一 分析銷售數據：彙整

數據分析的目的在於簡單整理數據、掌握整體的趨勢。在商場上，大家必須處理的數據往往有增無減。諷刺的是，必須看的數據越多，越難看到數據整體的情況，這時候我們得靠捨棄多餘資訊的能力篩選資訊，彙整的技巧正好能派上用場。

任務二 從比較觀點分析銷售數據：比較

數據分析的重點在於「比較」，例如「今天比平時賣得好」、「這一季的來店人數比預期更少」。即使是成績相同的兩家店，比較來店人數和銷售金額之後，也能有新發現。

比較的時候，重點在於和可以當成標準的對象比較，例如「比平時…」、「比原本預期的更…」。

任務三 比較兩家店的銷售力：推測

在實際工作中，手邊未必有完整詳細的數據。不過，即使只有一部分的數據，也能進行比較。有時候還得接受可能會判斷錯誤的風險，作出困難的決策。

任務四 分析顧客滿意度：變數的組合

行銷的關鍵在於掌握顧客的滿意度。如果好不容易上門的顧客都不再回頭，生意大概也作不久。根據顧客滿意度，可以看出店舖的問題和今後的改善方向。

任務四要帶著大家以某家咖啡廳的調查數據(問卷調查)為例，利用彙整數據和比較分析的方法，了解如何分析數據。

任務五 從假說觀點活用商業數據：假說

在商場上求勝，必須隨時改善現狀，所以需要分析數據、訂定目標。不過，亂設目標並沒有意義。任務五將帶領大家學習如何分析現有的數據、建立假說並加以驗證。

任務六 以圖表驗證商業假說：檢驗假說

只要不是推出全新的產品或服務，其實目標顧客通常已經是其他公司商品或服務的使用者。即使根據滿意度和重要度抓住顧客的心，顧客還是可能重新回到其他公司的懷抱。

顧客根據什麼標準選擇其他公司的產品或服務？任務六以更換品牌為主題，利用各種圖表，和大家一起看看某家行動電話公司(通訊業者)的分析。

任務七 找出改善業績的方法：模型分析

許多人想提高產品銷售金額時，往往先想到調整價格。降價真的就能提高銷售金額嗎？如果其他公司也調降同一種產品的價格，有什麼影響？