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2012-02-03 16:28:20| 人氣301| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

如何進行社群行銷

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如何進行社群行銷

  • 描繪出目標對象
    - 你的目標客戶為什麼需要你的產品與服務？
    - 他們會因為什麼而開心？他們憂慮什麼？他們所追求的目標？
    - 他們用什麼方式、語調彼此對話？
    - 他們維繫人際關係和參與社群的方式？
    - 他們信任誰？什麼是他們的挑戰與壓力來源？
    - 你要溝通的是直接顧客還是間接顧客？
  • 使用的管道與工具
    網路社群也許是方便的工具，但絕非唯一的管道，虛擬與實體的社群互動如何調配？會不會有“分級”的想法？什麼會是有效的Incentive？
  • 溝通的主題
    所謂的社群簡單定義就是「一群有共同愛好或關注主題的人，並且發展出人際關係」，什麼主題與內容會是你所要經營的社群所關注的？有沒有附屬或周邊主題？ 舉例–
    布商: 手工藝愛好者, 服裝設計師, 家居設計愛好者
    高鐵: 商務？旅遊達人？國外背包客？
  • 七個發展階段
    獲知、喜愛、信任、嘗試使用、購買、重複購買、推薦，需要規劃正確的策略與執行方案，成功的發展每個階段的效果以及逐步將顧客轉化至下一個階段。
  • 由內而外，由外而內的循環
    當直接與顧客透過社群產生對話與互動，企業本身準備好了嗎？不只是對話管道的改變，態度、工作流程、內部參與者的層級與範圍都會因而需要因此改變。對話的層級，對話的範圍，因應方式都需要被妥善的規劃。

文章：bestguy

來源：節錄自 企業如何開始發展社群行銷 -「品牌新行銷 × 社群聯結」論壇重點整理 （之一）

          http://www.inside.com.tw/2011/07/12/branding_forum_community_1

圖片來源：http://thinkconversation.wordpress.com/2009/11/17/social-marketing-fun-facts-2009-stats/

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