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提升網站吸引力，七個降低跳離率之道

數位時代網站   撰文者：羅以琳編譯   發表日期：2012/02/03

跳離率（bounce rate）是每個網站的宿敵，它代表的意義是網友進入一網站頁面後，並沒有繼續造訪該網站的其他頁面或選項，也就是沒有閱讀網站內容。這樣的狀況對公司而言是很令人沮喪且消耗成本的，尤其是當公司已經投注了許多金錢和時間，並使用付費廣告以吸引消費者造訪其網站，跳離率更是讓人頭痛的問題。

企業必須確保他們呈現的第一印象能抓住造訪者的視線，以達到降低跳離率、讓品牌與消費者接軌。其實想要降低跳離率，從優化介面到更快速的頁面下載，有許多方法都可有效達成此目標。這裡提供七個易於操作的可行方法，協助企業對抗惹人厭的網站跳離率。

1. 注意廣告的呈設位置

忠言逆耳，說實話根本沒有人喜歡看著一堆讓人眼花撩亂的廣告，但現實卻是許多網站都必須靠這些廣告生存。廣告是讓網站內容提供者能賺錢的必要之惡，但過多的廣告卻可能達到反效果，把消費者給逼走。

廣告若呈設得太靠近企業本身網站內容，容易造成意外的點擊而把消費者帶離了頁面。在主要網站內容之上有太多廣告則讓消費者必須費很大的勁才能看到企業網站本身的核心訊息。此外，干擾企業網站內容的廣告也會造成使用者的困擾和挫敗感。因此，將廣告訊息放置在醒目但仍與主要內容保持一定距離的地方是相當重要的，如此可讓網路用戶在瀏覽企業網站時更輕鬆地找到他們想要的資訊。

2. 過多的第三方內容，易造成頁面延遲

企業網站上容納越多第三方服務、工具和內容，網站頁面就需要花越久的時間載入，而消費者也就越容易在短時間內離開該網站。

3. 對比是關鍵

讓人無法閱讀的網站是留不住消費者的。在所有吸引並留住客源的可行方法之中，最強而有力也最簡單的大概就是善用對比了。在頁面呈現上善用對比可輕鬆地凸顯重要內容，便於消費者搜尋並專心閱讀。對比同時也可作為一個有效的工具，轉移消費者注意力至企業希望被留意到的訊息之上。

越來越多人藉由行動裝置瀏覽網站，也就是說，同一企業的網站，可能會在各種不同螢幕解析度、不同照明條件下被消費者觀看。因此企業網站應盡可能在各種情況下都易於閱讀。

4. 提供簡潔、易於導航的選項

不易導航、使用困難的網站，同樣也留不住消費者。導航選項應該要醒目、清楚且便於使用。企業可考慮重複側邊欄或在頁尾置入熱門連結，確保選單對於即使是使用小螢幕觀看的消費者而言也夠大。避免使用下拉式選單或多重複選等不易觸控式螢幕使用的功能。如果企業網站內容繁雜，則提供搜尋功能及網站地圖，以協助消費者輕鬆找到他們所需的資訊。

5. 訊息傳遞應該一目了然

造成高跳離率的一個主要原因就是使用者對網站內容感到困惑。如果一個新到訪的網路用戶必須花時間搞清楚一個網站是做什麼用的，那麼這麼網站就必須好好檢討了。企業網站的目的應該要立即顯明，並於設計和內容上都清楚表達它的主旨。

網站導覽頁面和主題頁面雖是提供用戶額外資訊、更瞭解網站的好方法，但他們不應成為讓消費者瞭解企業產品及服務、或網站用途的必要元素。企業可使用標題及圖表凸顯重要功能及關鍵資訊，組織並補充網站內容，以提供引導消費者瀏覽網站的功能。同時還要避免使用模稜兩可的辭彙，例如在介紹一項產品時，使用「觀看產品特色列表」的選項，而不要使用「更多資訊」。

6. 杜絕讓消費者分心的干擾源

一但企業能成功吸引消費者到它的網站，接下來它必須設法讓消費者與網站內容接軌，切忌任何可能干擾接軌過程的事物。將動畫使用減至最低程度，避免使用音效廣告以及讓人閃神的飛入式廣告。包含與客服人員互動的即時聊天室或要求消費者註冊電子報的視窗，都可能在短短幾秒之內讓消費者因不堪其擾而離開該網站。

企業必須銘記在心的是：藉由規劃良好、清楚呈現的網站資訊，讓你的消費者，依照自己的意願及用途使用你的網站，不要在用戶使用的時候干擾他們。

7. 頁面呈現因裝置制宜

先前已提過，透過行動裝置瀏覽網路的用量增加，帶來了閱讀和導航難易的新考量。如果一企業的網站已經擁有許多行動流量，它就必須進一步設計出新的佈局來回應不同裝置的需求。回應式的內容佈局使用CSS媒體查詢等技術，可根據螢幕解析度重新編排網站內容。對大多數的網站而言，回應式設計是確保消費者能由多種不同裝置使用電子商務網站或網路app的絕佳方法。

來源：Mashable