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不知不覺說錯話，大忌！

2011-01 Cheers雜誌124期

作者：沈方正

開口前，先準備

不會說話的人多，跟東方社會不重視說話教育也有關。在西方，不管要成為成功的企業家還是領袖，常常都得同時是優秀的演說家。他們也習慣從小到大訓練自己說話，包括提問、討論、組織，習慣在大家面前發表意見。

父母從小注重教導小孩社交，灌輸談話的禮貌、禁忌。就像我們知道，和外國人交談不適合談宗教、政治、家庭。那要聊什麼？第1，聊天氣；第2，運動；第3，講吃，凡此種種都需要練習。

講話是需要準備的，開口前應該先釐清幾點：

第1，你跟誰說話？如果跟主管，通常他比你忙，但我發現很多工作者向上報告時，不是講話沒頭沒尾，缺乏重點，就是說了很多周遭事項，卻不知道他到底要主管決策的是什麼。

如果是對部屬，切記不要先罵人，罵完之後再說應該如何如何，他早就聽不進去了。就算他真的做錯，用同理心說一句：「我知道你為什麼這樣做、這樣想，但是」會更容易得到共識。

第2，要看時間。跟主管報告重要的事，希望公司同意，在一天中愈早報告，效果愈好。因為每個人每天都會累積情緒、壓力，最好不要在快下班時討論重要、又希望得到好結果的事。傍晚以後的時間，只適合沒有壓力地「聊聊」。

第3，要看事件。很多人在面對錯誤或遇到客戶抱怨時，總是先辯解，追究流程，就是不說自己錯。問題是，處理這種事的第一個重點，就是先道歉。事實上，在主管面前勇於先自我檢討，等過程檢視清楚，很可能主管會認為不全是你的錯，會反過來替你說話。不認錯，並不代表會說話，跟客人道歉也是一樣。

適當的言談，令人如沐春風。怎麼說話讓人覺得舒服，又可以達到目標，這是每個人都該研究的功課。早在春秋時代有「說客」出現時，說話就是種藝術，但今天比起3千年前，又更加重要。

圖片來源：http://trynerdy.com/?p=1107