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五步驟，公司大翻修

EMBA雜誌編輯部/文

幾個月前，美國波特蘭市一家生意不錯的義大利餐廳突然關門，原店址之後重新開幕了一家漢堡店，新店從品牌、裝潢到菜色全都換了，只有老闆沒換。

為什麼老闆甘冒失去累積的客源從頭開始？因為他覺得經濟情況轉變，高價義大利餐廳的營收成長有限，讓他覺得非變不可。

如果公司也碰上需要大翻修的情況，創業家雜誌（Entrepreneur）建議採取以下五個步驟，以確保成功：

步驟一：知道什麼時候公司需要翻修。中小企業主教練格林史翠（Karyn Greenstreet）表示，中小企業通常有一個模式。創立前三年，企業主忙著讓公司順利起步運作；接著三到四年，公司逐漸成長；然後成長停滯難以突破，或者企業主覺得工作失去挑戰，想要嚐試別的東西。

大部份來找格林史翠幫忙的，都是創業七年左右的中小企業主。他們想翻修公司的原因包括，市場改變、景氣重新洗牌顧客群、自己想多陪陪家人等。

步驟二：決定想要什麼。決定要改變之後，緊接著要決定的是，想要達到改變的目的，哪些改變是必要的。今日美國報的專欄作家史特斯（Steve Strauss）提醒，改變計畫必須考慮公司的核心能力是什麼，要把公司最善長的部份留下來。

格林史翠表示，對創業家來說，最難的事是「決定要做出決定」。焦點只有一個，目標清楚了之後，哪個想法能用、哪個點子不行就變得很容易，例如，公司是不想再賣一樣的產品了，還是企業主自己不想再花那麼長的時間在辦公室裡。

步驟三：照計畫行事。擬定改變計畫就跟當初創立公司時一樣，需要通盤想過，誰是競爭對手、成本是多少等。計畫訂定之後要確實執行。

格林史翠跟史特斯二個人都建議，計畫出爐之後，不妨跟其他中小企業主或者有企管背景的人討論看看，聽聽別人的意見，不要只依賴直覺就一意孤行。

步驟四：進行轉變。格林史翠的經驗顯示，改變的新舊交接期有時會長達一年。為了讓舊的順利落幕、新的步上軌道，有時候企業主會像同時在經營二家公司，應接不暇。

有些中小企業主對新的部份太過興奮，忽略了舊的部份。理想的做法應該是告知所有相關人改變即將發生、發生的時間，以及對他們的可能影響。

步驟五：找尋幫助與進行管理。有時候中小企業主改變的是他們花了很長的時間建立的東西（例如一開始所舉的義大利餐廳，便是企業主多年辛苦經營出來的，必須全部打掉重新來過），所以他們在改變的時候，除了工作上的勞累，可能同時經歷情感上的傷痛期。為了避免脫軌，找尋必要的協助，對改變過程進行管理。

文章來源：EMBA網站（2010年12月）