鄒開蓮：溝通的九十秒原則＠planner studio

2011-11-02 14:49:15| 人氣197| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

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鄒開蓮：溝通的九十秒原則

面對人群，總是詞不達意？想說的太多，聽眾卻昏昏欲睡，或玩起手機？鍛鍊聲音、肢體表情，讓溝通一次到位。

最近參加一個基金會活動，看一群十來歲的孩子在結業典禮上，練習在九十秒內，對父母表達感謝。

有些孩子很害羞、有些說話又多又急，有的講話搖搖晃晃。有趣的是，大多數人都做不到看著家長的臉說「謝謝」。一開口儘是「然後…然後」，不知九十秒裡塞了多少「然後」，台下都笑了。

接著，一位女孩帶著微笑、自信上台，表達有條不紊，立即讓人刮目相看。

溝通能力，尤其是語言表達，不是天生，而是訓練的。台灣人從小到大，多被動學習，很少練習表達想法。長大後不只缺乏口條，說話也缺乏邏輯與說服力。

一到社會，才發現會做、不會說很吃虧。經常在國外工作，更強烈感受，愈想往上走，語言溝通這門學問就愈重要。

日前參加一場由美國科技網站AllThingsD在香港舉辦的論壇。主持人是老資格的科技記者，各場與談人，皆是全球科技網路大咖。我第一次參加這個論壇，心裡頗緊張。

前一晚，總公司媒體關係主管替我做預備。他問了幾個問題，像亞洲網路趨勢、雅虎在亞洲有何不同於全球的策略。

這些都是我天天在做的事，也回答過這種問題好多遍。但他要我用九十秒回答每個問題，又是英文，我發現以前習慣用「論說文」回答媒體問題的方式，完全行不通。

我同事說，「原則很簡單：說你要他們知道的，用故事、舉例很有效，最重要的是活力和自信，讓他們想聽你說話。」

的確，我們往往把要傳達的話，埋在一堆數據資訊裡，卻忘記溝通單純的目的。

我發現很多人常犯的錯誤：第一，想說的太多，太多細節，反而模糊重點；第二，一直講，沒有停頓和反饋；第三，聲音肢體沒「表情」，缺乏吸引力。

或許你也有這樣的簡報經驗：一張投影片好多重點，再加點插圖、避免枯燥。一上台，三十分鐘簡報，第一張就講了五分鐘，還有二十頁，下面的人開始看手機…。

我一直有簡報內容過多的問題。有次請教一位澳洲講師，他問我，「你想告訴老闆什麼？希望他做什麼？」

首先，他叫我把簡報放到縮小排列模式，用一句話說出每張重點，再檢視內容是否符合那個重點，不符合就刪掉，盡量簡潔。最後再看整個簡報是否達到預設目的；並提醒我每張投影片不要超過兩、三分鐘，且一定要停頓，讓注意力停留在自我身上，而不是投影片上。用這方法，內容果然簡潔有力多了！

我的工作，幾乎八成時間花在各式各樣的溝通上。我發現，有效的言語溝通，對領導管理極為重要，甚至是凸顯實質內涵，最關鍵的外在能力。

不論你今天在組織裡什麼位置，抓住機會就練習，這項投資絕不摃龜！

（作者為Yahoo!亞太區董事總經理）

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