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2011-10-21 16:46:16| 人氣177| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

精進領導關鍵點的4A訣竅

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精進領導關鍵點的4A訣竅 
道格拉斯．科南特(Douglas Conant)、梅特．諾加(Mette Norgaard)/湯廚公司(Campbell Soup Company)執行長、策略領導專家
 
領導關鍵點的領導藝術，不限於巡視廠房或指導部屬做簡報，你還要真誠地與人溝通，認真地考量各種可能性，推動工作進行，改進工作績效。另外，實行領導關鍵點有四大訣竅值得注意：敏感體察（Alert）、創造選擇（Abundant）、真誠（Authentic）和調整彈性（Adaptable）。
 
鋼琴家理查．古德（Richard Goode）在主持大師班時，便具體展現了這四大特點，所以，上他的課獲益良多。古德毫不壓抑對音樂的熱愛（真誠）。每次上課一開始，都會請學生彈一首練習過的曲子，例如：莫札特的鋼琴奏鳴曲。他則全神貫住地聆聽學生彈出的每一個音符（敏感體察）。彈完後，他會向學生微笑，並表示很欣賞其琴藝及詮釋。
 
古德講評完這個學生彈得不錯的地方後，會舉出某些他可能採取不同表現法的段落，並說明原因，也會點出這曲子中不好處理的地方，以及他會如何解決（創造選擇）。為使學生更易明白，他不但講解，還會哼唱、打拍子和示範一小段，再請學生試彈（調整彈性）。古德實在太有誠意，所以每個學生都給予熱烈回應；他們當場就會有明顯的進步。
 
試想，如果你每天至少針對好幾個領導關鍵點，採用這種方式，成效將多麼可觀。以下詳細地分析這四個訣竅，讀者不妨想想自己可以怎麼做。
 
敏感體察（Alert）
敏感體察是指培養對情況的敏感度。理查．古德不但留心學生的彈奏，也很注意對方當著一群聽眾接受指導，有多不容易。領導人也應該靈敏到很快就能掌握重點。只要專心一致，你可以看得出對方邏輯思考中的漏洞，或發現點點滴滴可提供線索的資訊。
 
創造選擇（Abundant）
只要創造選擇空間，就能夠改變匱乏、受限的心態。例如，如果「達成本季的目標，或建立長期的產能，我只能兩者取其一」，你可以改變思考，設法「把當前工作做好，也為未來做準備」。不要認為「我只能有嚴格的標準，或柔軟的心地」，你可以轉變思考為「對標準嚴格，但也對人熱忱」。
 
真誠（Authentic）
真誠意指領導不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領導，就會花很多時間去研究、練習、精進，然後你會對領導工作更加上癮。別人也會因為你對領導的熱愛，而想要加入你的行列。不過，真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規範，使每個領導關鍵點都有基本的清晰度和一貫性。
 
調整彈性（Adaptable）
增強調整彈性能力的祕訣在於，培養廣泛的技能，以便在領導關鍵點視需要而調整因應。當下情況是要你做指示（「照我的話去做」）、提供意見（「這樣處理你覺得怎麼樣」）、還是鼓舞激勵（「我們正在改變世界」）？你應該督促部屬，還是保持耐心？應該展現強勢，還是暴露弱點？應該向前衝刺，還是後退一步，好讓別人主導？不論怎麼做，你都要做得很有技巧。
 
重點在於……
願景和策略都是飄在空中的承諾。領導人的責任是把承諾化為實實在在、腳踏實地的業績表現。可是，如何把抽象概念落實為現實成績？如何為計劃書內無生命的目標，賦予生命？那是要在一個個的領導關鍵點上去努力。
 
每一天都設法幫助你的員工。主管數十億美元事業部的副總經理安德魯，是這樣描述他的挑戰：「我比較喜歡在自己天生擅長的領域，提供協助，像是抽象思考技巧和解決問題。我覺得比較困難的是激勵方面的領導，可是員工兩方面都需要。你每天都得鼓舞信心，帶起士氣。你要讓部屬感到：『我想在這個人底下做事。』」
 
安德魯為了提醒自己，激勵員工有多重要，特別把這個概念寫在辦公室的白板上：「我每天帶領員工。我了解他們的目標。我今天可以如何協助他們？我認為理想的結果是什麼？」多虧安德魯用了這個辦法，使他交出漂亮的成績單。他說：「這對我個人有很大的幫助。我甚至因此也變成更稱職的父親。」
 
討論領導力的著作，多著墨於領導人面臨嚴厲考驗的時刻；然而，最後決定你的領導聲譽的，是千百萬的普通尋常時刻。掌握這些時刻的起點就是問一個簡單的問題：「需要幫忙嗎？」。(本文節錄自《別讓改變擦身而過：領導，就在短暫互動中》，天下雜誌 ，2011年7月28日出版)

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