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2007-04-05 16:21:00 | 人氣67| 回應5 | 上一篇 | 下一篇

轉載『我不是老闆娘，但我很無情』

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我不是老闆娘，但我很無情  
這一文，其實寫的很棒。
我一直覺得管理這一門學問，是一件跟人很有相關的學問，以前總認為自己對人有一些不錯的敏感度，但後來毛毛蟲加入我們的研究團隊，才開始瞭解，除了那一些些對人的敏感度之外，學理的基礎還是蠻重要的！
這一系列的文章在歐舍咖啡被熱烈討論，毛毛蟲從一個商管的角度去看這一件事。
我則是從很簡單的人際關係看這一件事。
人，最基本的要求，就是彼此尊重，這種尊重，在對方感受上要有最大的誠意。
雖說不是念管理，但是基本的社會規範與道德，應該知曉，所以會要學生學會這些基本做人做事的道理。

『無情』二字對一個明明是熱情的人而言，真是感受到莫大的無奈，但身為店家，這種無奈大概也只能承受了吧！
這一陣子好好認識了管理的皮毛了！

我要檢舉
#學習#教育
台長： 咖啡蟲_麻辣微胞

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我要回應
(悄悄話)
2007-04-05 10:24:32
maragogype
我覺得搞錯同義複詞比無情好笑，自以為懂同義複詞還拿出來賣弄一下更

好笑，自從開始成為話題了他每天守著版等回應，等著看聊天室怎麼說，

那更是好笑到了一個極致。



這個無情投訴無情的case裡，短短幾天內看到了人性的各個面相，可惜大

多不是很好看的那一面。包括我剛剛又忍不住嘲笑了他國文程度在內。



已經掛點的杜老師曾經告訴所有大老闆們，不用來聽我演講，甚至不用買

我的書，如果你覺得自己像個大人了，找我之前先問問自己：你，管得了

自己嗎？
2007-04-05 19:55:34
maragogype
幾乎所有人都站在magen這邊，包括我自己，越是清楚這個會看東森幼幼

台的大孩子，越會覺得用那個形容詞栽在他身上，有多麼的不對稱。



不過，誤會的產生，經常是二端都有火花的。有些人敏感，有些人特不敏

感。我女兒做錯事道歉的方式有二種，一種是日本式的哈腰90度，一種是

趙建銘式的抬頭45度，嘴裡講的都是對不起，他老子我聽起來可不是一樣

的感受。我想我是個敏感的人，今天假設換成了我，magen不要說太忙忘

了笑了，只要拒絕我的笑容太職業，會不會我心裡都覺得他對我拿問卷進

來有成見？很難說。



我總覺得在店頭工作，所需要的心智強度與敏感度，不亞於上台表演，一

樣米百樣人，也許誤會難免，可總要避免未來發生類似的客訴吧。搞不清

楚同義複詞的EMBA大哥需要檢討，多情卻被無情傷的magen是不是也要反

省自惕才公平。
2007-04-05 20:22:04
bjfly
呵，我讚成小馬哥的看法

而且我相信對謙虛又自我要求高的magen姐，一定會自我省察這件事情



也許我是站在同為顧客和未來將會從事學術研究者的立場在看待這件事情

所以對身為EMBA的大哥有多一層的期許



畢竟教育是要教我們學會解決事情的能力，和處世的態度及思維，

絕不是拿EMBA的身份，或覺得自己被人拒絕就可憐委屈，

就能去壓人逼人就範，您說是嗎？



何況想和他談正經事，他卻掙脫不出自憐的情緒...讓人婉惜了



好啦~小妹多嘴到此，別為了那無情的EMBA弄亂了咖啡蟲的版版



今日的娜米妮塔，滿室甜香~
2007-04-06 06:13:09
simba
或許每個人心中都有脆弱的一面,但是也有倔將剛強的一面,只是如何在當下把多

種複雜的情緒呈現,在那瞬間,雙方對事情的認知或是期許有落差,應該頗正常.

期待越高,被潑冷水後所表現的憤怒及失望是可預期的;也許錯在我沒能聽他多

講幾句,因為那時我正在烘豆,而必須終於我的工作,所以沒能聽完他所要表達的

事情原委吧;可是如果以他的表達方式再來一次,而且是在我正進行重要工作時,

我想,還是會當場委婉的拒絕他吧.



曾經做過一年的保險業務員,當時年紀非常的輕,所以人脈更窄,完全是靠陌生拜

訪,每天的晨會主管的經驗談與同事的case描述就是打氣的時間;出去掃街拜訪,

吃到閉門羹更是常態,當時,朋友聽到我從事保險業,很明顯的就會保持距離,那時

的心情及每天的打擊,可能比這次填寫問卷事件更大,請問能怨恨誰？

心態的調整及不斷的自我練習是必需的,因為當時那是我收入的唯一來源.

當時,我遇到了好主管人她教我：人的耐心是有限的,已經登門拜訪,如果無法在

短時間內將目的說清楚,那別人如何幫忙？婉拒你,是正常的,想辦法建立下次碰

見的機會,才是有效的策略.



我無法猜測大家用什麼心態來看待我遇到的這件事,想表達的僅是:如何在短時間

內爭取別人的認同,確實是現在須學習的課題,而如果因為一點小挫折,就去怪罪

誰,其實都是不成熟的.

突然想到有次晨會主管舉個例：你們的目標沒達到的原因是什麼？

大家紛紛發言,然後她要我們舉例：你close一個case的原因是什麼？

大家忽然靜下來...慢慢思索她要我們想的對照.

別忘了,責怪別人是最快的,當食指指著別人的時候,有四隻手指是指自己的
2007-04-09 18:18:00
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