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2006-06-07 20:17:01| 人氣477| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

7-Eleven

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最近在環境心理學課學姊報告「消費環境心理學」時提到便利超商尤其是7-Eleven空間在台灣的意義，聽大家的討論，就覺得7-Eleven在台灣跟日本有不同的意義。

（一）7-Eleven空間與性別
雖然我在東京常常進7-Eleven買東西，但在那裡買東西並不是很開心的事，如果成年女性該準備中餐、晚餐時間走進7-Eleven買速食麵或便當，就會感到愧疚，很在乎會不會店內人覺得「這個女人很懶惰、不會理財（因為7-Eleven賣的比較貴）」；如果我加班很晚才回到自己家附近，下公車走進7-Eleven買早餐也會擔心是否店內人覺得「唉唷，這個女人怎麼那麼晚回家，還不打算弄早餐」。如果成年男人或小孩帶7-Eleven的便當去職場或學校，同儕或老師覺得這家太太或媽媽有問題，很同情該男人和小孩。

（二）標準化和現代性
同學說，在印象中7-Eleven的服務品質比別家好，這具有「陽光、健康、年輕 」象徵意義。也許對台灣消費者來說，7-Eleven的標準化的服務在某種程度象徵了現代性。日本7-Eleven店員的態度非常機械式，即使他們跟我說有禮貌的詞彙，但會讓我感覺到他們沒有真心，所以他們的說辭反而讓我很不舒服，台灣7-Eleven店員的態度每一個人都不一樣，沒有像日本店員那麼的標準化，這讓我覺得跟人買東西。

同一家聯鎖店的、其設計差不多一樣的空間在不同的社會脈絡裡具有不同的意義，另外，討論7-Eleven空間後發現，似乎無所不在的7-Eleven空間也有性別。

我要檢舉
台長： 雪子

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shih
雪子你好^__^

關於標準化服務的有禮貌的詞彙卻讓人生氣這件事，我有類似的經驗。

我跟日本網路書店買的書，在郵寄過程中不知哪出了問題，又退回日本。
書店說因為過失不在他們那邊，要我再付一次郵寄費用才肯把書寄給我，我不是那麼在乎那些郵寄費，讓我生氣的是對方的信。

雖然信中使用恭敬的營業用敬語，可是我感覺不到對方的真心誠意，反而覺得那些公式化的說辭只是做為敷衍我之用，書店一直強調過失不是他們，那是暗示過失在我嗎？真是看了書店的信就會讓我冒火。

我回信說，前前後後買了很多次，那為什麼只有中間這次運送出問題？我不會付兩次郵寄費，因為實在很奇怪，我已經付了書錢也付了郵寄費，書店有責任把書寄給我。我的立場一直很堅定，我不會再多付一次郵寄費，就這樣來來回回寫了五次信，最後書店來信說，這次郵寄費書店出，不過下不為例。最後這封信又讓我生氣了，什麼「下不為例」，這句話應該是我來說才對。真是一次不愉快的經驗。
2006-06-08 16:19:49
polanyi
我也在7-11打工過一年半哩
附近的居民跟店裡的關係很好
就像台灣古早雜貨店扮演的角色喔
2006-06-08 23:26:48
雪子
shih桑、polanyi桑：
不好意思，這麼晚才回應，這一個多月來一直忙著準備博一評鑑報告，雖然每天從早到晚整天待在研究室，但沒有時間（心情）顧新聞台。十五號通過評鑑了，之前學長姊都說老師對外國人比較寬鬆，但我還是一直很緊張，知道結果之後還是非常高興。

shih桑：
我來過台灣之後就很討厭日本有些商店或機構的標準化服務，有時候我跟他們說話，似乎跟機器人說話一樣，遇到只會重複說工作手冊上寫下來的說辭的服務人員，就很不舒服。

polanyi桑：
我在台灣隨時都可以進7-Eleven，隨便買什麼都不用擔心別人的眼光（喔，如果深夜一個人去買保險套的話，應該會在乎，哈），也可以進吉野家慢慢吃牛丼，一個人進肯德基或麥當勞也不用覺得不好意思，對我來說，台北真是天國。
2006-06-20 11:39:04
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