孟瑛如（新竹教育大學特教系教授）
針對教師在經營異質性高的班級，為維持班級授課的流暢，如何在語言與非語言的預防層次上有效使用，以下提供建議策略。
一、 班級經營的非語言層次
一、身體接近：通常愈不能集中注意力的學生，教師愈會安排他坐在靠近老師的位置，如此教師不僅比較能掌握該生的上課情形，同時在教師權威、身體接近的原則下，學生的上課行為亦會隨之改善。
二、臨近增強：在班上責備學生容易導致師生負向的學習互動情緒，同時對經常被責備的孩子產生標籤作用。若是能適度的稱讚教師所期待的行為以吸引學生來達成目標，如此便能既不打斷上課流程，又能達成教師班級經營的期望。
例如，可採取稱讚鄰近同學正向行為的機會，以減低行為問題學生的問題行為。像是教師期望學生皆能端正坐著上課，甲坐立不安，但附近的乙則符合老師期望，坐得非常端正，教師即可於講課流程中提示：「現在老師要講一個重點，請大家注意聽，要坐得很端正注意聽，就像乙同學一樣呵！」如此可在自然情境下，促使甲模仿乙的行為，乙也會因受到稱讚而更期盼能符合老師的期望。
三、提示行為：教師可於講課流程中很自然的將學生的名字或行為融入課程中，採機會教育的方式隨機提示學生課堂中不良的學習行為，在可隨機提示學生課堂不良學習行為，亦不打斷上課流程的方式下，達到班級經營的目的。
例如：王小明與張小美上課時出現不專心行為，教師正在講授「黑羊白羊要過橋」一課，可將黑羊白羊隨機換成王小明與張小美的名字，通常聽到自己名字時，注意力皆能自動回到發聲源，則教師可在自然情境下達到矯正上課行為的目的。
提示行為也可與教材內容及生活化例子結合，以實施機會教育方式改善班級行為與氣氛。例如：
1.在國中國文課程中上到「五柳先生傳」的故事時，可藉由上課文內容提及個性差異足以影響一個人行事態度與風格，並讓學生討論。
2.想讓學生體會寫字障礙者的痛苦與無奈時，也可舉「美人魚公主」故事為例子，因美人魚公主消失了聲音，無法向王子表達自己是他救命恩人的事實與濃濃的愛意，最後只好投入海中，含悲化成泡沫以終，這是少見的悲劇結局的童話故事，但若美人魚公主非受限於魚族身分，能以文字向王子陳述一切，故事結局當會有所不同。
二、班級經營的語言層次
語言層次的班級經營策略是希望孩子能在具體的言語中學習到該如何做，以結合預防層次中的班規設立應符簡單、清楚、正向、可行的原則。劉英茂教授曾於其著作〈中文字句的理解與閱讀〉一文中指出：（1）肯定句的理解時間短於否定句；（2）「對的肯定句」的理解時間短於「錯的肯定句」；（3）「錯的否定句」的理解時間短於「對的否定句」。
所謂肯定句的理解時間短於否定句，也就是希望我們在下指令時應多用正向句，例如：要求學生「上課要專心」的句子，會比「上課不要不專心」易理解與執行。所謂「對的肯定句」的理解時間短於「錯的肯定句」，「對的肯定句」指的是表面與內在涵義一致的肯定句，如前述之「上課要專心」等句。
所謂「錯的肯定句」則指表面與內在涵義不一致的肯定句，例如：懷疑學生作弊，但說出的句子卻是「你的視力很不錯嘛！一定是二點零，難怪每次都能考一百！」表面看起來是稱讚學生視力的肯定句，實則是諷刺學生有作弊之嫌。也如「你力氣很大嘛！窗戶都能全部打破！」等句。
所謂「錯的否定句」的理解時間短於「對的否定句」，「錯的否定句」指的是表面與內在涵義一致的否定句，例如前述之「上課不要不專心」，而「對的否定句」則指表面與內在涵義不一致的否定句，例如：「像你這麼不想聽課，乾脆出去好了！」表面上聽起來是否定學生聽課意念，但實質內涵卻是希望學生能留在教室並專心聽課，若是能理解其中涵義的一般生，會在聽到這個句子後乖乖坐好並尋回注意力專心聽課。如果是無法理解內在涵義而只聽從表面意思的身心障礙學生，則可能遵守表面涵義走出課堂，反而惹得老師更生氣！班級教師於運用語言層次做班級經營時，亦須注意上述之句型理解原則。
老師與家長若不能接受孩子在上課時到處走動，不要只是要求孩子「上課不要走動」，而是應給予孩子正向的句子如「老師希望你上課安靜」；對於有衝動思考的孩子，不要僅對他說「你答錯了」，而是「你要想清楚了再回答」。關於訓練孩子的試卷檢討策略，可告訴他：「看完考卷覺得正確了（或答案對了）再交給我。」如果找出錯誤則給予獎勵，而不是「你現在才找出來，太差了吧！」說冷言冷語的話是很容易，但沒有做到同理對待，將很難理解孩子的痛苦。
在責備學生時，亦須有具體的事實以及可以如何改進的建議，其若能照著教師的建議或是表現出任何改善行為時，即可予以具體稱讚，使學生能在即時回饋的情形下繼續持續正向行為。總而言之，須多注意下指令時簡單、清楚、正向、可行的原則。
具體式稱讚和責備之要領
一般而言，性格上較衝動且邏輯思考力不佳的注意力缺陷過動症及其他身心障礙學生，太過廣泛式的稱讚（例：「你今天好乖！」）或是人格攻擊式的責備（例：「老師怎麼會教到你這種孩子！」），除了讓他無法再重複良好行為或是充滿挫折感外，對實質上的幫助不大，若是能採用具體式的稱讚或責備，明確指出他對與錯的地方，通常收效便會大得多。
所以稱讚時，要能做具體式的稱讚，使學生下次若要重複做該行為時有明確的遵循標準。亦即掌握他聽完你的「具體」稱讚後可以再照做一遍的重點！同時多採用正向語句的方式。
在具體稱讚部分，宜注意下列四要點：
a採用完整語句（亦即語句中含人、事、時、地、物五要素）。
b即時原則。
c採用當事人喜歡的稱讚方式。
d善用其他情境，以增強讚賞。
在具體責備部分則宜注意下列七點：
a使用完整句子，並說明欲取代的正確行為。
b一次只責備一種行為。
c當出現改善行為時，立即予以稱讚。
d用堅定的口氣，並用身體語言加強表達，勿使用反問句或語氣與身體語言不符的情況。（例如：一面責備一面笑。）
e必須靠近孩子身旁。
f不要輕易忽視任何不良行為。
g自己的情緒不要失去控制。
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