早在二○○○年，當時還是身任『台北世貿中心廠商聯誼會』會長一職，四月由香港禮品展參觀回來後，心中百感交集，在會場上不斷聽到台灣廠家的抱怨與告知，失去市場的台灣，客戶不再去，因此，弄得這群廠商或是貿易商，為遷就買主，無不卯足勁，千方百計花大把金錢取得一席小攤位，大箱小箱的拎到對岸邊的小島上展示爭取訂單。當時，苦思良久，畢竟不是自己專業，不敢大言。但是幾方拜訪，傾聽前輩指示，集思廣益下，曾就『觀香港台灣show』主題，針對著對岸邊上的香港，在服務參觀者的各項小細節上，展現處處的用心，做過一份詳盡報導。
如今，已經五年了，今年的十月份秋季港台兩地文具禮品展結束。一如往年，十月底我還是如期前往香港，參觀禮品展四天，在參觀過程中，台灣館裡出現許多新面孔、新字號，新進廠家如雨後春筍般竄出，世界各地前來的買主波濤洶湧，六千多家展覽廠商，涵蓋台灣、香港、中國大陸，印度亞洲國家以及歐美等。放眼望去，一片人海，氣氛沸騰鼎盛，讓人感動之情，由腳底蔓延全身，頗令人振奮，景氣呈現一片美好。因為，我相信，有如此龐大展場容納如此繁多廠家，展現各式各樣不同產品，無非是供應給全世界的需求。
回到國內，緊接著台北禮品展，偌大的唯一展場，竟然即便是用放大攤位、擴大走道都無法填滿，因為沒有人潮，意興闌跚的參展者，個個不是雙手交叉胸前，攤位前左顧右盼；就是單手托腮，一手電話講不完，反正沒有客人，左右鄰居聊天的聲音，稍稍可以掩飾場面的冷清。由樓上往下望去，只有二樓的英國教育展，人潮竄進竄出，為參展者以及台灣傳統市場打一冷顫，再由胸口延伸至腳底。
在此，我固然了解世貿大樓的硬體現況很難改善；然而在軟體上的人性化，體貼化管理，卻是百分百可以做到，雖然目前看來大勢已去，為時已晚，但是，要怎樣讓台北世貿中心的光華重現，讓所有創造台灣經濟奇蹟的這群小貿易商的稅捐，是用在可以讓客戶回流上。
如何讓台灣展能再度挽回「人客」的心，是台灣當今唯一可以挽救經濟的當務之急！那年，我們的報導是 ─ 每年在香港及台灣舉辦春秋各一次的「文具禮品大展」；是來自全球的貿易商在安排年度差旅行程的重要依據；更是台灣產業界推廣產品的盛會；友人曾形容其盛況猶如「面臨八國聯軍」。不論是參展或觀展，各廠商、貿易商無不卯足了勁，把握這一年兩度的重要商機。
拉客的「心」 從「新」做起
目睹每回香港與台灣展，外國客戶不再迷戀飛往台灣福爾摩沙展，反而流連香港、大陸展，發現這不只是價格問題，也不是硬體設施出錯，而是在香港展「有回家的感覺」。每念及此，不禁憂心台灣產業，更為「台北世貿中心」曾享有亞洲最大展覽館美譽，如今卻光華盡褪而不勝欷歔。
在新歡與舊愛之間不難看出，儘管「舊愛」如何抹粉上脂，卻仍讓「新歡」輕易的掠奪「他」的心；仔細觀察發現，新歡是用了「心」的，把「以客為尊」的觀念深植人心，偌大的展覽館內處處可見體貼人性的細節巧思：
◎ 大巴士小巴士溫馨接送巧安排；在香港如此的小島、路上竟見不到塞車現象；何況其他計程車，私家車等同步行進著。
◎ 最教人折服的是在進退場時段，在大門口竟然見不到一部貨車穿梭，更遑論暫停。
◎ 覽館前成排的計程車井然有序；與在台灣站在世貿中心大門口苦等不到車的窘狀大有差別。警衛人員認真執行，威風十足，毫不妥協。
◎ 所有人員進出識別證的設計；在進場進口設立電腦崗位，輸入資料製作識別證，建立客戶基本資料，清楚標示公司名、人名、國別及採購性質等；任何人進出均必須經過電腦掃瞄器，既科技又可省時的管理精確進出人次，同時也可有效統計參觀人數；也方便展出廠商一眼辨認來訪者性質。
◎ 任何角落詢問穿制服工作人員，訓練有素的英語對答，誠懇微笑的態度，使人有被尊重及充滿信任的感受。
◎ 蒸餾水紙杯無限量免費供應；市內免付費電話；方便因參觀而走累的客戶；也為辛苦的參展人員設想週到。
◎ 在如此大量人潮的展覽館內見不到垃圾；清潔人員不定時的來吸地毯，保持攤位及走道乾淨；廁所內隨時更是由清潔工保持乾爽；讓所有人能在一個舒適的商業環境下愉悅工作。
◎ 結束每日攤位後，由大會發送隔離布，統一而美觀；豈不也可見其對保護參展者產品的用心與尊重？
◎ 展覽管內進出人員嚴格管制；見不到兒童亂竄與嘻笑聲，也不會有閒雜人像劉姥姥逛大觀園情景。
台北世貿 以客為尊
簡短介紹香港展的種種優點給台北貿協，建議貿協可以觀摩學習，到底，為何香港能，而我們不能？
從前年，我更發現香港展的展覽大樓內，隨處一角落、餐廳或走道，均可看到一排排的電腦，讓參觀者能隨時無限免費上網及發收e. mail，深深體貼遠道而來參觀的〝友人〞，叫人備感溫馨，也符合網際網路無遠弗屆的e化潮流。
以「客戶導向」的專業，敬業更樂業的精神，來辦好所剩不多的大展；用「以客為尊」的態度，用心照顧所剩不多遠道而來的客戶，應是台北貿協當今最應學習趕上的課題。
翻開貿協每年製作的小記事本，第一頁赫然呈現中英文是─
大家的貿協 ‧ 服務的貿協 其成立宗旨更是清楚標明
『協助業界發展我國對外貿易。』
因此，我們要再次呼籲貿協上上下下八百多位同仁，請不要再有「當官」的心態，貿協也不該只憑少數幾位有心人的努力，應該上下一致，一心一意，不再有『不高興，就不要來呀！』或是『不喜歡，大可搬家呀』的舊世襲心態！
廠商的出走，雖然主要還因應大環境所趨，但就目前主辦單位應有作為而不為的部分，不得不再次大聲疾呼台灣政府相關單位，不可再漠視，不可再輕鬆過日子了，不要再搞政治口水、選舉造勢而已。眼看台灣的展覽型態與世界潮流漸行漸遠，吸引客戶的動力消耗殆盡，而台灣竟然曾經是以外銷經濟帶動現今的一切。臺灣人再如何地堅忍不拔，莊敬自強，一旦，有朝一日真正失去在國際上的舞台，那麼『福爾摩沙經濟奇蹟』將成為絕響；屆時，將不僅僅從世界貿易市場被唾棄淘汰，更是在世界地球村中銷聲匿跡，永不得翻身…
完筆在悲痛的心中…2005/11/03 04:27pm
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