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今天放上來的是「星巴克模式」這本書中所談到的法則二

- 注重每個細節 (Everything Matters)

 

服務業對於從業人員來說，完全是一種很緊迫盯人、全時無休的高挑戰性職場環境，因為隨時隨地，都有顧客在接受你的服務。

換句話說，也就是在，注意你的一舉一動。

而你的所有行為跟思緒，都代表著你所服務公司的形象跟精神。

Yeh, it's important.

 

而，現實是，

所有的行業，都是服務業。

跟你分享，星巴克模式(The Starbuck Experience)裡面所提到的星巴克成功法則之一，注重每一個細節。

這本書內提到的每一個想法，都值得我們好好體會。

 

第二章的書摘如下：

 

 

如果你想要直接在線上全螢幕瀏覽投影片，請逕至以下網址：
http://tinyurl.com/starbucks-principle2

 

跟你分享，謝謝大家。

 

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