知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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筆者因工作的關係，最近與一家全球總部設於美國的西雅圖(Seattle)的公司，稱為GMI，此公司提供所謂的”Integrated Solutions for Market Intelligence”，說得更直接一點，主要是提供網路調查(Online Research)的平台服務，包括做網路調查的軟體(Online Research Software)和全球網路調查固定樣本(Global Online Research Panels)這兩項服務。這家公司很年輕，成立於1999年，據GMI的網站(www.gmi-mr.com)寫的，在最近5年來每年成長100%，服務網分佈在全球5大洲，在澳洲的雪黎、拉丁美洲的巴西、英國的倫敦都設有地區總部，除此之外，全球各地還有26個辦公室，擁有超過230個專業人員提供客戶完善的服務，24小時全年無休。GMI目前全球總共有400多個客戶，分怖在50多個國家中。

還有一個產品研發的團隊，不斷地提升軟體的功能，每年會提供客戶數次的免費產品升級服務。這個研發團隊在GMI網站上並沒有說人數有多少，據筆者接觸瞭解打聽，據說也是200多人，其中很多是保加利亞的人，聽說那裡很多寫程式很厲害的高手，應該也是費用很便宜吧! 這個研發團隊的人數多少，200人可能不是很正確，但一定有一組研發團隊的人員，這應該是確定無庸置疑。從以上這家公司的描述，筆者並不是要為這家公司宣傳，而是有感而發，人家是這樣搞公司的，也難怪能在短短幾年內，不但業績飛速成長，而且已經是跨國的企業。相較於筆者任職的公司，也是成立於2000年，但還在慘澹經營，這是值得思索的問題，為什麼？「平平18歲，大小漢差這麼多(台語)」，在此應該可歸納出一些經營企業的模式。

仔細想一下，GMI這家公司的產品非常簡單，就是提供Online Research一個操作平台，就是這麼樣的一回事，也不是什麼驚天動地的創舉，但對於客戶而言確實是可以解決掉很多的困擾，省時省錢又省力，大家雙贏，皆大歡喜，試想市場研究公司又如何能搞好軟體，縱使設立了軟體部門，頂多也是2~3個人，又如何能跟GMI這種大型的軟體研發團隊相提並論，優勝劣敗已注定。可見專業分工才能產生最大的經濟效益，若能全球性的專業分工，那經濟效益會更大，這也是企業為何要全球化的原因。

另由於網路的使用人口越來越多，在台灣都已經有了1000萬，大陸有1.1億，全球各地應該也是如此，這是網路使用趨勢，所以用網路進行消費者研究已經相當地成熟，尤其是現在的傳統調查研究( Off Line Research)越來越困難，就以家庭入戶訪問而言，更是困難不好做，在治安敗壞的今日，大家都謹慎防著。若消費者調查研究可以透過網路進行，那真是行銷研究者的福音，可不受時空的限制，真的太方便了。所以GMI在1999年即切入此市場，真的是掌握了網路趨勢，尤其是在1999年那段期間正是網路事業泡沫化的時刻，當時敢如此地投入此一行業，真的是有真知灼見，這就是趨勢的掌握。

GMI的成功除了Online Research市場的需求擴大外，另一個關鍵的法則就是在一個產業中經營其中的一部份，不是做所有的事，包山包海，而是透過分工合作的機制，只做自幾擅長的那一塊，所以GMI只提供Online Research的操作平台，頂多包括Panel固定樣本的服務，GMI自己並不做Online Research，因為這不是GMI專門的領域，何苦以己之弱去與人之強相較高下，跟那些Research公司爭市場，這應該是GMI市場競爭的藍海策略吧。

由以上的分析，似乎可以看到，產業細分化很重要，但要如何細分到多細，才是最為恰當，當是值得考慮的事，從經營企業的角度來看，要選擇做那一塊，也是自身實力與決擇的問題。