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最近被牽扯進ㄧ個合併案。是ㄧ條很大的魚吃了很小的魚。

 

被併購後有許多手續員工必須參與，其中一項就是換東家。

 

因為合併案裡面會有一方會受到消滅，所以當然被消滅ㄧ方的員工就必須經過一個變成新公司的職員的這個過程。

 

這裡面除了各種法律及行政程序等等，還要參加新公司的新員工訓練。因為雙方都是全球化公司，真是非常有趣的ㄧ個經驗。因為小公司跟大公司的文化本來就會差很多，不同國家的情況又都各自不同。溝通上ㄧ整個出現跳針現象。我想來解釋一下，因為我剛好待過不同的很大和很小的公司。

 

因為現在的大公司多半流行分工專職化，企業單位分享共同服務等等，又加上電腦科技的自動化輔助，你想在大公司裡把某件事情的來龍去脈步驟整個搞清楚，那可能可以跨很多部門，甚至在跨國企業裡可以跨到別的國家去。而且分享的資源就表示事事都要掛號排隊，每件雞毛蒜皮的事都有ㄧ個規章要遵守。

 

小公司呢，雖然以跨國的企業來講，即使小，很多事情可能也是跨國沒錯，可是你該找的人是誰誰誰總是比較個人化的，因為通常負責某件事情的就是只有特定幾個人，規矩也沒那麼仔細，比較注重大方向。通常很多事情是可以直接找某個人來辦，也可能有時候順便幫忙的情況，ㄧ人可能身兼數職，有的非正職只是因為常有機會幫忙就一直代打了。

 

舉例：

現在的公司電腦壞了等等的技術支援，經常都有個電子排隊系統，你必須先在電腦或電話系統裡面登記問題的大概類型和緣由，然後系統才會給你ㄧ個號碼，才會根據這個去把你的問題指派給某個隨機選出的技術人員，對方可能解決你的問題時，你們也完全不認識對方，也沒見過面甚至通過電話。這就是分享資源的做法實例。

 

身兼數職的實例，就比方有個人常在辦公室裡固定會到，而其他人都常外勤，工作性質使然，那這個內勤的人就可能會常常剛好幫忙收發信件，和接到打給同事的電話順便可能還幫忙留話一下，但不表示他就是櫃檯，只是因為剛好沒人做這件事，他也不太介意，就順便一下了。

 

所以兩個這麼極端的文化，在被迫融合在一起時，就好像兩戶門不當戶不對的人家要聯姻了。多數人是習慣的奴隸，於是我有此榮幸聽到很多的跳針對話，因為有人腦筋一下轉不過來。

 

舉例 ㄧ，小問大：

問: 我要出差簽呈問誰？

答: 請上這個網站查，如果還有問題就拿個號碼會有人聯繫你處理

問: 請問我要印名片問誰?

答: 請上這個網站查，如果還有問題就拿個號碼會有人聯繫你處理

問: 我這個xxx 東西你們可以讓我報帳嗎？我要問誰?

答: 請上這個網站查，如果還有問題就拿個號碼會有人聯繫你處理

 

我相信到這時候大公司的人已經快瘋掉了…為什麼就是聽不懂呢？ "就已經跟你講了，本公司所有一切內部共享服務，全都只能靠網站聯繫，沒有特定人可以給你問啦!"

 

舉例二，大問小：

問：這個情況，我們現在不能解決，不過我有答案會通知你秘書。聯繫方式？

答：我們在這個區域沒有秘書。

問：這個情況，我們現在不能解決，不過我有答案會通知你律師。聯繫方式？

答：我們在這個區域沒有律師。

問：這個情況，我們現在不能解決，不過我有答案會通知你資管。聯繫方式？

答：我們在這個區域沒有資管技術支援的人。

問：這個情況，我也不知道答案，不是我負責的，可以請你問你老闆嗎？

答：我老闆也是跟我一樣變成你們新員工，我問他他也不知道啊!

 

到這時候小公司的人已經快瘋掉了! “先生小姐，你怎麼就不懂，我們公司小，這裡又只是區域辦事處，我們人很少很少！”