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大腳ㄚ也想穿美鞋  同理心啟發創業動機

根據資策會的調查數據指出，網路消費已經成為現代重要的購物方式，而女性更是網路購物消費主力，尤其以女裝、配件、化妝品等商品最夯。今天小金豬要跟大家介紹的店家是專賣女性鞋子的Secret shoes。店長是71年次的盧宜美小姐，家裡原本是經營洗衣店和軍用品的傳統店舖，從學生時代就常常因為41號尺寸的腳買不到大號鞋而困擾著，常常要找好幾家鞋店才能找到自己喜歡又合腳的鞋，盧店長不禁感嘆，台灣原有製鞋王國的美譽，卻仍有無法滿足大腳ㄚ又愛漂亮女生的情形，如果有一家專賣大尺寸鞋的店，能讓有同樣困擾的女生也能買到適合自己又好看的鞋，想想這真是個好主意！剛好又有同學居住在製鞋廠附近，於是有了開始賣鞋子的動機。一開始盧店長跟一般想要先試試水溫的店家一樣，從2001年在拍賣網站開始販售女性鞋子，早上在家裡幫忙照顧洗衣店的生意，一邊上網處理消費者提出的問題，到下午則開始準備進、出貨事宜。

圖說：深受人氣的好評熱賣，鞋板改良更適合台灣女生舒適好穿版型。

http://store.pchome.com.tw/okmana/M01749056.htm

          行銷活動打響網店知名度  eDM掌握有效客戶群

隨著拍賣的生意日漸茁壯和穩定，在金流對帳的部份著實用掉盧店長很多的時間，在比較過各平台的費用和開店後的資源，她在2006年5月選擇加入商店街，成立了Secret shoes。盧店長說，不諱言在開店初期約有半年的時間比較辛苦，要成功打響商店知名度需要花一些時間，所幸商店街提供給新店家的行銷活動非常豐富，讓她可以在不同的階段透過報名商店街的各種免費行銷活動、舉辦商品的抽獎活動等等，高度曝光店內的商品，也同時累計網路商店的會員資料庫，在日後店內有促銷活動時，藉由定期發送eDM給既有會員，掌握有效的目標顧客群。盧店長興奮的表示，Secret shoes曾經因為報名一檔行銷活動，半個月的業績就達八萬多元！同月在店內再舉辦“免運費”和“滿額禮”等活動，讓那一整個月的成績非常亮眼。

圖說：摩登都會風→毛毛綁帶高跟踝短靴，此款色系推出：黑系．咖啡．黃駝

http://store.pchome.com.tw/okmana/M05105803.htm

          期待能以更完善的服務  滿足顧客的需求

由於自己時常在網路買東西，讓盧店長開網店後的服務都叮嚀自己和伙伴們，要儘量站在客戶的角度思考，要上架的商品照片請專業的攝影師拍照，多角度的拍攝和模特兒的穿搭方式，目的都是想讓顧客在下訂前就能看到鞋子的全貌，降低退貨率也增加老顧客回購的機會。完善的客服是盧店長成功的不二法門，她說，對商品的認知要足夠，最重要的是要擁有非常充分的服務熱忱！很多人看到網路開店成功的案例，往往輕易的就想要嘗試跨入這個行業，但是如果熱忱不足，也很容易半途而廢。盧店長用充滿信心的語氣說，Secret shoes未來仍要以完成客戶的期待為目標，將透過和老師傅的不斷溝通將鞋子的舒適度再提高，固定每週上新款式的美鞋，希望每個購買過的客戶都能在收到鞋子時滿足的微笑！