2015-04-11 01:24:42 聯合報 馮寄台/前住日代表
不久前，我和太太到美國首府華盛頓參加一項會議，開會前一天飛抵舊金山，翌日清早趕到機場，準備搭US Air（美航）班機前往華府。登機前約半小時，美航突然宣布班機取消。
接著，一名女職員拿著一疊的卡片分給旅客，請旅客依卡片上的電話號碼，自己打電話安排改搭其他班機。
我跟這名職員說，我是外國人，根本沒有電話，你們取消了這班飛機，有責任幫我安排其他班機。
她用手機幫我打這通電話，但要我自己跟對方說。撥了二十多分鐘後終於通了，那天是星期天，我告訴電話那邊的美航人員，必須要在星期一早上趕到華府，希望她幫我找班機。她讓我在電話上等了將近廿分鐘後，告訴我：「Sorry sir, there is nothing we can do.（先生，抱歉，我們無能為力）」，就掛了電話。
機場那位女職員看了我一眼後，找了一部電腦，撥弄了半天，最後也說：「Sorry sir, there is nothing we can do.」
我到樓下美航主櫃檯再試，一名男職員打了半天電腦後說，唯一能安排的是星期二早上的飛機。我說，你別開玩笑了，難道要我趕去參加閉幕典禮嗎？
他還是那句話：「Sorry sir, there is nothing we can do.」。
我火氣上來了，聲音的分貝也提高，一位女性督導跑過來問怎麼回事。我告訴她，已經有三個人告訴我「無能為力」，貴公司不能如此不負責任。
她又幫我在電腦上試了好久。終於在聯合航空（ＵＡ）找到了兩個位子，但我必須跟太太分開坐，且要等到晚上十點半才起飛，第二天清晨六點抵華盛頓。
抵達華府後，我們拖著疲憊的身子抵達旅館，向櫃檯說，因航班取消，但事先曾打電話告知旅館，會在周一清晨到。沒想到櫃檯小姐竟說，因為你們沒到，所以房間賣掉了。我抗議說，預付了所有房費，怎麼可以再賣？她聳聳肩膀。
這時已身心俱疲的我低聲下氣說，至少給我個房間盥洗更衣，參加九點鐘的開幕式。她說，旅館客滿，但可到游泳池旁的淋浴間洗澡。最後，又是那句：「Sorry sir, there is nothing we can do.」
我跟太太只能等，終於在快九點時，空出了一間房給我們。結束波折的一天後，我住在華盛頓的么弟到旅館來，我把過去二十四小時的噩夢，向他敘述了一遍，語氣充滿對美國的不滿。
么弟苦笑說：「我們在美國，這種事司空見慣；你們在台灣，身在福中不知福，都被寵壞了。」
聽他說完，我心情突然變好了。
