2007. 7. 29.
寫“大象與跳蚤”(The Elephant and The Flea) 的管理思想家, 查爾斯 韓第 (Charles Handy) 於2001年，出版該書時，曾引英國 “經濟學人”(The Economist) 某篇評論，艣列了面對網路世界的現代企業管理者，必備的十項管理技巧，個人讀後心有戚戚焉，兹將近年來工作所得的一些感想，依著韓第所舉的十項技巧，略做引申，以分享於同好和同行。
1. 速度:
企業的經營環境，變化日益快速，組織若不及反應，就可能於瞬間遭到淘汰。昔人常說: “創業唯艱，守成不易”，現在的企業則是根本無 “成” 可守。
在現代的科技世界裡，守成即是落伍的同義詞，所以我們的眼睛，只能往前看; 腳只能向前行; 思想更需與時俱進; 且行動必須迅速，在產品競爭力開始下滑之前，就得採取變更策略的行動，否則就等著被淘汰出局。
在企業裡講求速度，沒有對錯的問題，因為它對企業的生死存亡關係至巨。但就個人而言，速度就不一定是值得鼓勵和追求的東西，因為生活是否快樂幸福，與速度並無關聯。相反的，生活要快樂幸福，放慢腳步也許才是正途。 所以如何在這兩者間取得平衡，是對每個管理者和專業經理人智慧的考驗。
不論動腦或用身體, 速度靠體力，身為管理者或專業經理人，平時必須挪出時間，作規則和持續性的運動，並注意飲食，隨時保持身心的健康。
2. 人才:
人要用的少，但要選的好。只有能替你分憂解勞的人，才是你要的人才。 而能為你分憂解勞的人，除了腦袋會思考，四肢更要勤勞。 只會提點子、動嘴巴、寫計畫，卻不知如何執行，於期限內老拿不出預訂成績的人，絕非你要用的人才。
人才難得，你必須有識才和用才的本事，足夠的報酬，和開闊的胸襟，才能吸引 “千里馬” 來投效。賞罰及時、論工作績效行賞, 加上信任，是留才的不二法門。
才幹出眾，但品德不健全的人，不論於短期內，會給你個人或公司帶來多少利益, 都不可用!
依常態分配的統計數字顯示, 一個類似企業組織的成員中, 堪稱 "人才" 者, 不會多於整體人口的百分之二十. 找出這 20% 的人, 加以特別的培育, 是企業成功的不二法門.
你自己是否為人才不太重要，重要的是有多少人才願替你效力, 這就需要大家對你的敬重, 而敬重只有才德和分享, 始能贏得.
3. 開放 :
只有資訊透明化，才能要求工作人員主動負責，也才能及時糾正錯誤，避免最後演變成不可挽救的傷害。 企業裡有太多屬於 “機密” 的資訊，絕非好事。而既便是屬機密性的資料或資訊，亦應訂定合理的管理制度，予以適度的管理，而不能藉口機密，而任由少數人無限制的掌控。
資訊和決策過程透明化，是組織工作效率和決策品質的最佳保證之一。
只有開放與分享，組織才能健康的成長，把雙手圍起來，一味試圖保護既有的資訊和經驗，不但是個人退步的原因，也是組織成長力萎縮的肇始，這是個人在美商工作近三十年穫得的最寶貴的經驗之一。
4. 團隊合作:
明確的工作目標，管理者的公正無私、以及就事論事的處人處事態度，是號召部屬，發揮團隊合作精神的必備條件。個性不適團隊運作的人，必須斷然處置，以免影響團隊士氣和運作的效率。
管理者的主要職責，在將一加一，變成比二更大的數目。無法帶領團隊成員同心合作, 以達到此任務的人，不適任管理的職務。
任何組織，難免有各式各樣的次級團體在其間運作。一個優秀的管理者，在組織裡絕不可“選邊站”， 或顯著地偏袒某個次級團體或單位。
一切事務和決策，以組織的整體利益為主要考量，並非僅是企業領導人應有的態度，也是各級管理幹部不可旁貸的職責。
未具此種識見者，不應也難被擢昇更高之職務, 否則企業危矣.
5. 紀律:
紀律是組織效率，及產品和服務品質，維持預定水準的主要保證。計畫、執行、檢討、考核、修正等流程是工作的經，而紀律是緯。缺少緯紗支撐的經紗，無以成為布匹。任何工作和事務的完成，道理皆然。
過份講求紀律，是否會扼殺人的創造力? 會! 但那是適用於研發、設計、和藝術創作領域的道理，在產業與服務業，紀律絕對是品質的必要條件和保證。
而事實上，既使於研發、設計、和藝術創作的領域裡，也有各自的不成文紀律存在。一個缺少紀律的人類社會或組織，實無法想像將如何運作。
中外許多有識之士人皆曾指出，“紀律” 是團體力量的來源和展現，證諸於日本和德國的國力，此說實有至理存焉，至於力量如何使用，則是另一個命題。
6. 溝通良好:
組織裡90% 有關人的問題，均肇因於當事人未溝通、或溝通不良所致。維持各方面良好的溝通，是每個管理者無可旁貸的職責。
企圖逃避可能的尴尬場面而不做溝通，或常假設“不必我說，某人一定會明白我的意思”，或常以為“他是多少歲數的人了? 這種事，還須要明說嗎?”等等思維, 是組織裡絕大部分人際問題的起因。
總之，管理者不願坦然面對問題的鴕鳥心態，才是企業組織裡，妨害溝通最普遍的障礙。這種管理者太多, 組織的運作將毫無效率可言.
7. 內容管理:
仔細檢討，企業裡約有70% 的資訊是不必要的垃圾。收集、傳達此類資訊，徒然浪費人力、時間和成本。
70% 的“急事”，是因未於事先及時處理好30% 的“要事”所造成。 我們每天忙著解決的急事， 真正重要的 (與目標達成有關的)， 其實約只佔30%。
先搞清楚何為要事，然後集中人、物力，於時限內予以完成或解決，就不會有眼下，似乎永遠解決不完的 “急事”，將你逼得無法喘息。
要事一般指的是, 新產品的研發, 製程和品質的改善, 制度, 政策, 標準工作流程等的及時訂定, 修改和稽查, 以及對工作人員紀律的確保及維護.
8. 關注客戶:
除了公司真實的客戶外，組織工作流程裡，在你下游的單位，也都是你的“客戶”，將有瑕疵的工作傳給他們，和出售不良產品給公司的客人，其罪過並無二致。
"客戶乃我們的衣食父母”，不能淪為口號，而須每日耳提面命，直至內化成公司每一個員工的信仰為止。
不論位居何處，管理者應永遠將“以客為尊”的理念，顯示在臉上、在口頭上、在書面上、在行為上。雖然有些客戶實在很不上道，可是只要老闆尚未將它除名，你就得小心服侍它，不管你個人的想法如何，因為你的薪資，可能部分是靠它支應。
關注客戶, 範圍包括好壞兩個面向, 凡是會影響公司和客戶間關係的任何資訊, 平時就必須予以關注, 並及時上傳. 就某種意義言, 客戶乃公司的一環, 它營運結果的良窳, 對公司的利益產生直接的影響, 故必須隨時注意其經營動向, 以便及時在策略上作必要的調整.
9. 知識管理 :
把經驗記錄成有系統的知識，並加以有效的管理, 時常主動分享自己的經驗，是組織經驗和知識傳承的必要措施，也是企業永續發展的基礎工作。
分享比擁有重要! 未被善加使用的知識和經驗，並無價值可言。對個人如此，對組織亦然。 而未經整理、分析、和組織過的資訊，並非知識，故上述知識管理的工作是管理者的要務。
10. 以身作則:
說到做到，即知即行，樹立典範。你必須獲得人們真心的信服和尊敬，他們才不會陽奉陰違. 只會做表面工作的部屬, 心理根本無管理者的存在, 但那並非他們的過錯。
上樑不正下樑必歪，上下樑皆歪時，房屋不倒塌者幾希。
"兵隨將轉”，“只有不會打戰的將領，沒有不會打戰的士兵”。 端不出計畫中的成績，卻將罪過推諉給部屬，是組織裡常見的現象。
奇怪的是，許多管理人的老闆，對此現象似乎無動於衷，難怪表現出色的企業，數目永遠趕不上表現平凡無奇的公司行號。
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