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金銀工坊6S之中的「素養」

 

5S 起源於日本，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）這五要素。近年來又再新增1個「安全」（Security）的要素，因此又稱6S管理。

 

以上的5S＋1S＝6S這是日本工廠對人員、機器、材料進行有效管理的最佳規範而被奉為圭臬，不僅製造業就連服務業對此的學習與執行，更是樂此不疲。

 

6S當中的Seiketsu，有人翻成「教養」也有人翻成「素養」在日文的漢字中是被寫成「身＋美＝躾」這樣的一個字體。它是日本製的會意文字，指的是「からだを美しく飾ることから､しつけの意あらわす｡」(通過美麗地裝飾身體，呈現教養的意義。) 除了五體的頭・首・胸・手・足形之於外的表面要素，還有附屬的・裝飾的思想・說話・動作・眼神・情感的內在要素。

 

今日的珠寶銀樓店面臨，金價居高不下、網路訊息發達、男女不婚不生、後代不願接棒、商品雷同太高…要說前有斷崖後有追兵一點都不誇張。

 

危急存亡之秋，中生代以上的老闆、老闆娘們，你們還有什麼招式可以運用的呢？勞教的此次蔡蟳就來教大家「一句話傳三代，人沒了話還在」的金銀工坊術語，不僅增加自己與顧客的交談能力及溫度，也讓後輩小生知道用「土語不見俗氣，乃是點鐵成金」的一種高明手段。

 

「素養的專業母語能力」蚊子腿再小也是肉，別當豆包不是乾糧。此一次勞教”司公揀蓆拚真步”(sai-kong kíng tshio̍h piànn tsin pōo)是不有喚醒你的優勢，還望請將此與仍從事此一工作的家人分享，如何？

 

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