成熟女僕的心聲 一位普通.純真.成熟的的女僕,吐露心底的感受......

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馮仁厚/群仁管理顧問公司總經理

有位學員問：「當主管的人，如果以自己的經驗教導員工，可讓員工更快的上手，也才會引起員工信服你。這樣做更直截了當，何必那麼麻煩用教練提問、啟發學習能力的方法呢？」

傳授員工經驗與方法，協助他完成工作，在某些情況下是重要的。尤其是新員工、新任務、或者是員工還未成熟需要扶持的時候，是必要的。還有，直截了當的下命令，讓夥伴們快速完成任務要求，更是把握時機、維繫組織生存的關鍵性作法。

然而，主管的職責不僅是要完成工作任務而已，還有更重要的是延續組織的生命力，培育人才。如果，員工只懂得聽命辦事，不會舉一反三的因應變化，採取更適當的作法，長久以往，其結果不是主管累死了，就是組織無法適應變化被淘汰了。更何況，人人都需要有自己的成就感，需要被肯定與被重視，如果只有聽命辦事，是無法得到內在心理滿足的。

如果，世間只有一種正確的做事方法，這個世界是靜止不動的。因為好的成功方法，已經被佔有先機的人發現或發明了，後面的人就沒有創造創新的機會了。但是，這世間不是這樣的，因為有變化、有不同的作法，才會是江山代有人才出，一代新人換舊人。其實，舊人會被新人取代，往往是因為其過去太成功了，而僵固在自己熟悉的領域，沒有看見環境的變化，或無法調整自己因應變化，造成了後來的失敗。難怪老子說：「福兮禍所伏，禍兮福所倚。」

如果你只以經驗教導部屬，而沒有以教練技能啟發夥伴的學習與成長，容易出現下列的問題：

1.侷限在自己與組織過去的知識、經驗之中，對於所面對的現在與未來情況缺乏探討、對話，容易出現工作上與經營上的問題。

2.人員因為沒有創造與發揮的空間，容易失去工作上的動力。不是變成等待主管指示、聽命辦事，只出勞力的員工；就是騎驢找馬，等待會跳槽，造成人力資源的生產力低落，更不容易激發團隊的整體戰力。

3.只應付了急迫的任務，卻沒有替組織發展打下基礎，負擔起培養人才的責任。組織不是停滯不前，就是當主管的你停在原來的位階，沒人可取代，所以無法晉級與晉升。

哈佛大學威廉‧詹姆斯教授研究發現，沒有接受激勵的員工，一般僅發揮他自己的20%~30%的能力，以保住工作不被解雇；受到充分的激勵，則員工的能力可以發揮80%~90%。所有激勵辦法中，最持久有效的，就是讓員工發揮長處，讓他有自己的貢獻，與有被肯定的成就。

透過教練型主管的培育，讓企業各級主管，尤其是中階主管，善於運用教練啟發人員學習的關鍵能力，可以激發夥伴們應用智慧，凝聚願力，將人力資源的生產力發揮到極致。

所以，要十倍速的提升人力資源生產力，別輕忽了中層主管的力量。一位好的教練型主管，猶如一顆蘋果樹的種子，成熟的果樹可以長出數不盡的果實！
（轉寄資料來源：Candy, JJ）