“很多人讲我很笨，同行都说我注定要失败。他们认为在瓷砖行业里只卖一个品牌是不可能的，几乎整个行业都在卖几十个品牌才能生存。你凭什么卖一个品牌就能？”
经营磁砖贸易八年后，原本对工作充满热忱的他变得意志消沉。日复一日的传统生意一再消磨他的志气。最后，是“苹果教父”乔布斯的手机启发了他，将一头狮子从笼中释放。
那天，魏志超买了一台苹果手机。握起质感优良的手机时，他突然想：“为什么不重新包装瓷砖业务，创立自己的品牌？”这瞬间重启了他的人生。
短短五年内，魏志超创立的Feruni Cheramiche私人有限公司在全国设立了七间磁砖旗舰店，麾下拥有180职员。去年，其营业额更是超越了一亿令吉门槛。该公司负责瓷砖的设计和销售，并交由可靠的本地、中国、西班牙和意大利厂家生产。
今年，Feruni斥重金改造的新总部正式落成。在全新环境下，魏志超大力推动企业新文化，不仅准备在上市公司的眼皮底下伺机而动，更计划拓展生意版图。
为专注而自断手脚
Feruni董事经理魏志超是在2002年踏足瓷砖贸易生意，但他清楚记得2009年才是他人生的转折点。当时，他想要创立品牌的念头越烧越旺，理念的不同最终使得他和多年的生意伙伴拆伙。
他笑言：“其实当初我不是很清楚什么是品牌，但我很清楚我想做自己的品牌，我相信这是突破传统生意困境的方法。”
魏志超说在传统生意中，每位商家进口一样的产品，卖给一样的客户。其他商家卖10令吉，他就卖9.80令吉。其他商家放帐100天，他就放帐120天。旷时日久的削价战循环不休。
“传统生意就是这样，基本上每天都在做一样的事情，竞争越来越激烈，越做越累。创立品牌是一线曙光。”
然而，创立品牌需要莫大的决心。拆伙后的魏志超不仅斥资70万令吉建立首家旗舰店主打Feruni品牌，他更毅然放弃销售其它利润可观的瓷砖产品。这使得其营业额一度猛挫30%。
魏志超此举遭到同行的质疑和批评，认为他是在“自断手脚”。
“很多人讲我笨，同行都说我注定要失败。他们认为在瓷砖行业里只卖一个品牌是不可能的，几乎整个行业都在卖几十个品牌才能生存。你凭什么卖一个品牌就能？”
除了饱受外界压力，魏志超公司内也人心惶惶，浮现反对声浪。流言蜚语逐渐侵蚀公司内部，职员开始怀疑公司是否将倒闭。
“其实当时我也在动摇，因为这影响到很多人，而我又是领头羊，我反复问自己我们是否有更好的出路？”
某天下班后的傍晚，魏志超将公司干部召集到会议室里，并当众将同样的问题抛给下属。室内顿时一片沉默。这时，魏志超才开始说话。
“我问他们，你们有更好的方向吗？没有的话就不要再质疑我了。要不就去别边，要不就抛开一切跟随我。我告诉他们虽然我们会辛苦一点，不过我们会看到未来。”
从这个时候起，魏志超的团队才真正稳定下来，努力打拼，跟随他一路至今。
致力于产品和服务细节
和经营贸易时期相比，魏志超自豪地表示其营业额五年来增长三倍，净利则预计在今年底提升五倍。询及其成功的秘诀，魏志超强调专注，而这也是做贸易和创造品牌差异最大之处。
“做贸易你是不理的，只要有钱赚的我全部卖，但做品牌你得决定你要去哪里，所有终点以外的东西必须全部忘掉。只有这样，你才能把自己的品牌做好。”
身为乔布斯的追随者，魏志超拨给宣传的预算很小，他遵循专注原则，将全副心神专注在产品和服务的细节上，以为客户创造最佳的消费体验。
产品方面，他重新定义瓷砖，致力于将乏味的瓷砖趣味化和时尚化。在该公司设计师钻研下，Feruni推出了各种材质、色彩、形状和设计的瓷砖，以供亲临旗舰店的客户自由搭配，拼凑个人风格壁面。
服务端上，他将之拆解为七大步骤，分别为接待、导览、咨询、下单、付款、寄送和售后服务。仔细拆解后，魏志超和其团队便能从客户的回馈中找出问题并致力解决，不断优化服务品质。
魏志超说：“你的竞争对手要抄袭你的产品和陈列室不是太难，但要抄袭整套服务流程，那就不是这么容易了。”
他也认为打造优良服务，是许多国内中小企业所忽略的。中小企业往往只关注销售，但服务和客户体验才是让企业永续、茁壮的关键。
“国内许多中小企的老板都是做销售的，他们却往往没有关注到销售后面的细节，例如服务、寄送和售后服务等，这一些都会对客户体验造成重大影响。客户如果不开心的话，销售所带来的生意循环一趟就没了。”
新文化转型
沿着阶梯走上Feruni坐落于八打灵再也的新总部二楼，首先看见的是一座漂亮的开放式咖啡吧台。日光从头顶玻璃窗洒下，几位职员正在吧台前的桌上交谈，有的则对着电脑喝咖啡。
举目四望，整个楼层一目了然，开放空间辽阔宽广，没有丝毫隔阂。平日，魏志超和公司管理层便坐在铺上时尚瓷砖的长桌前和公司职员一同工作。
同样的楼层上立着两座别致的亭子。一座是人才中心，一座是文化中心。人才中心里的长桌前挂着三张“我要你！”的牌子。一旦面试结束，面试官将选择点亮或熄灭牌子，一如选秀节目。同时，新成立的文化中心则肩负重任，打造全新的企业文化。
Feruni新总部还设有健身房、图书馆、表演台和影音室。该公司让职员成立了六个俱乐部以组织各种活动，并积极鼓励职员参与。
这一切之所以可能，是因为魏志超非常重视企业软实力，尤其是人力资源和企业文化。优秀的产品和服务诞生于优秀人才之手，他不惜为此砸下重金打造新环境，让职员快乐工作，以激发他们的创意和潜能。
“说到底，一个企业中最难抄袭的其实不是产品，也不是流程，最难抄袭的是人。让每个人充分发挥其潜能的企业文化，才是关键。”
目前，魏志超已经开始察觉到职员身上的微妙变化，例如他们花更多的时间待在公司里，但整体氛围仍不够活跃。他说，这一切只是开始。
“更大的挑战是在让所职员跟得上公司文化的转变，他们也必须接受新的知识和培训以让我们迈向国际。”
他说，Feruni将再度蜕变，并预计在未来五年内大爆发。为品牌建立起名声后，他们要推销的不再是产品，而是理念。
“我们不再强调要职员努力达成交易，而是如何用本身对公司的新知识和客户沟通，帮助客户建立对我们公司和产品的认识，让客户自动来找我们。就像你去苹果店里，他们只会介绍他们的产品怎么好，要你体验它的东西，而不是强迫你买。”
为了达成这个目标，Feruni的人才和文化中心已为其职员设立好完善的培训课程，内容包含所有对公司理念、产品、销售、设计、财务和科技应用等的知识。
“我们计划在东盟经济共同体落实以后拓展东盟市场，而这一些知识将成为推销公司理念的至要关键。”
“很多人讲我很笨，同行都说我注定要失败。他们认为在瓷砖行业里只卖一个品牌是不可能的，几乎整个行业都在卖几十个品牌才能生存。你凭什么卖一个品牌就能？”
经营磁砖贸易八年后，原本对工作充满热忱的他变得意志消沉。日复一日的传统生意一再消磨他的志气。最后，是“苹果教父”乔布斯的手机启发了他，将一头狮子从笼中释放。
那天，魏志超买了一台苹果手机。握起质感优良的手机时，他突然想：“为什么不重新包装瓷砖业务，创立自己的品牌？”这瞬间重启了他的人生。
短短五年内，魏志超创立的Feruni Cheramiche私人有限公司在全国设立了七间磁砖旗舰店，麾下拥有180职员。去年，其营业额更是超越了一亿令吉门槛。该公司负责瓷砖的设计和销售，并交由可靠的本地、中国、西班牙和意大利厂家生产。
今年，Feruni斥重金改造的新总部正式落成。在全新环境下，魏志超大力推动企业新文化，不仅准备在上市公司的眼皮底下伺机而动，更计划拓展生意版图。
为专注而自断手脚
Feruni董事经理魏志超是在2002年踏足瓷砖贸易生意，但他清楚记得2009年才是他人生的转折点。当时，他想要创立品牌的念头越烧越旺，理念的不同最终使得他和多年的生意伙伴拆伙。
他笑言：“其实当初我不是很清楚什么是品牌，但我很清楚我想做自己的品牌，我相信这是突破传统生意困境的方法。”
魏志超说在传统生意中，每位商家进口一样的产品，卖给一样的客户。其他商家卖10令吉，他就卖9.80令吉。其他商家放帐100天，他就放帐120天。旷时日久的削价战循环不休。
“传统生意就是这样，基本上每天都在做一样的事情，竞争越来越激烈，越做越累。创立品牌是一线曙光。”
然而，创立品牌需要莫大的决心。拆伙后的魏志超不仅斥资70万令吉建立首家旗舰店主打Feruni品牌，他更毅然放弃销售其它利润可观的瓷砖产品。这使得其营业额一度猛挫30%。
魏志超此举遭到同行的质疑和批评，认为他是在“自断手脚”。
“很多人讲我笨，同行都说我注定要失败。他们认为在瓷砖行业里只卖一个品牌是不可能的，几乎整个行业都在卖几十个品牌才能生存。你凭什么卖一个品牌就能？”
除了饱受外界压力，魏志超公司内也人心惶惶，浮现反对声浪。流言蜚语逐渐侵蚀公司内部，职员开始怀疑公司是否将倒闭。
“其实当时我也在动摇，因为这影响到很多人，而我又是领头羊，我反复问自己我们是否有更好的出路？”
某天下班后的傍晚，魏志超将公司干部召集到会议室里，并当众将同样的问题抛给下属。室内顿时一片沉默。这时，魏志超才开始说话。
“我问他们，你们有更好的方向吗？没有的话就不要再质疑我了。要不就去别边，要不就抛开一切跟随我。我告诉他们虽然我们会辛苦一点，不过我们会看到未来。”
从这个时候起，魏志超的团队才真正稳定下来，努力打拼，跟随他一路至今。
致力于产品和服务细节
和经营贸易时期相比，魏志超自豪地表示其营业额五年来增长三倍，净利则预计在今年底提升五倍。询及其成功的秘诀，魏志超强调专注，而这也是做贸易和创造品牌差异最大之处。
“做贸易你是不理的，只要有钱赚的我全部卖，但做品牌你得决定你要去哪里，所有终点以外的东西必须全部忘掉。只有这样，你才能把自己的品牌做好。”
身为乔布斯的追随者，魏志超拨给宣传的预算很小，他遵循专注原则，将全副心神专注在产品和服务的细节上，以为客户创造最佳的消费体验。
产品方面，他重新定义瓷砖，致力于将乏味的瓷砖趣味化和时尚化。在该公司设计师钻研下，Feruni推出了各种材质、色彩、形状和设计的瓷砖，以供亲临旗舰店的客户自由搭配，拼凑个人风格壁面。
服务端上，他将之拆解为七大步骤，分别为接待、导览、咨询、下单、付款、寄送和售后服务。仔细拆解后，魏志超和其团队便能从客户的回馈中找出问题并致力解决，不断优化服务品质。
魏志超说：“你的竞争对手要抄袭你的产品和陈列室不是太难，但要抄袭整套服务流程，那就不是这么容易了。”
他也认为打造优良服务，是许多国内中小企业所忽略的。中小企业往往只关注销售，但服务和客户体验才是让企业永续、茁壮的关键。
“国内许多中小企的老板都是做销售的，他们却往往没有关注到销售后面的细节，例如服务、寄送和售后服务等，这一些都会对客户体验造成重大影响。客户如果不开心的话，销售所带来的生意循环一趟就没了。”
新文化转型
沿着阶梯走上Feruni坐落于八打灵再也的新总部二楼，首先看见的是一座漂亮的开放式咖啡吧台。日光从头顶玻璃窗洒下，几位职员正在吧台前的桌上交谈，有的则对着电脑喝咖啡。
举目四望，整个楼层一目了然，开放空间辽阔宽广，没有丝毫隔阂。平日，魏志超和公司管理层便坐在铺上时尚瓷砖的长桌前和公司职员一同工作。
同样的楼层上立着两座别致的亭子。一座是人才中心，一座是文化中心。人才中心里的长桌前挂着三张“我要你！”的牌子。一旦面试结束，面试官将选择点亮或熄灭牌子，一如选秀节目。同时，新成立的文化中心则肩负重任，打造全新的企业文化。
Feruni新总部还设有健身房、图书馆、表演台和影音室。该公司让职员成立了六个俱乐部以组织各种活动，并积极鼓励职员参与。
这一切之所以可能，是因为魏志超非常重视企业软实力，尤其是人力资源和企业文化。优秀的产品和服务诞生于优秀人才之手，他不惜为此砸下重金打造新环境，让职员快乐工作，以激发他们的创意和潜能。
“说到底，一个企业中最难抄袭的其实不是产品，也不是流程，最难抄袭的是人。让每个人充分发挥其潜能的企业文化，才是关键。”
目前，魏志超已经开始察觉到职员身上的微妙变化，例如他们花更多的时间待在公司里，但整体氛围仍不够活跃。他说，这一切只是开始。
“更大的挑战是在让所职员跟得上公司文化的转变，他们也必须接受新的知识和培训以让我们迈向国际。”
他说，Feruni将再度蜕变，并预计在未来五年内大爆发。为品牌建立起名声后，他们要推销的不再是产品，而是理念。
“我们不再强调要职员努力达成交易，而是如何用本身对公司的新知识和客户沟通，帮助客户建立对我们公司和产品的认识，让客户自动来找我们。就像你去苹果店里，他们只会介绍他们的产品怎么好，要你体验它的东西，而不是强迫你买。”
为了达成这个目标，Feruni的人才和文化中心已为其职员设立好完善的培训课程，内容包含所有对公司理念、产品、销售、设计、财务和科技应用等的知识。
“我们计划在东盟经济共同体落实以后拓展东盟市场，而这一些知识将成为推销公司理念的至要关键。”
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