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2008-06-29 21:55:13| 人氣1,059| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

感性工學 碰觸心商機

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■ 張慈映

台灣在全球資訊通訊（ICT）產業已占有相當重要的國際地位，從量產製程設計最佳化、上游零組件產業鏈的掌握等，皆是台灣目前已具備的產業優勢，往往市面上銷售良好的產品，背後成品製造廠商也是來自台灣，在國際資訊通訊產業價值鏈已扮演了重要的樞紐角色。

如何在既有產業基礎上，持續促進產業發展，也是資訊人常思考的問題。有些廠商開始積極從擴大產業應用面著手，如開始投入其他應用產業，如車用電子、醫療電子…等，皆是其思考方向之一；此外，也有一群廠商開始思考從產品設計加值的觀念出發，期待可以增加產品附加價值。值得注意的是：不論是哪一種發展型態，都跳脫不了需要「以消費者為中心」的思維架構，需要從符合人性需求和使用習慣的角度來開發產品。

提及產品行銷，和消費者行為研究息息相關，消費者行為是指「人們購買和使用產品或服務時，所相關的決策行為」，消費者在取得消費與處置產品或服務時，所涉及的各種活動，並且包括在這些行動前後所發生的決策在內。消費者購買物品用來滿足本身需求與欲望，這樣的活動包括了心理和情緒的過程，所以消費者在購買商品時所受到的各種因素考量乃至最後決定購買的物品，這一連串的過程我們可以稱之為「消費者行為決策」。

消費決策過程包含：從消費者基本「需要（need）」出發，開始尋求特定目標滿足需求而產生「慾望（want）」，乃至於將這些對於特定目標或產品之慾望轉為真正的「需求（demand）」，而開始採取消費行動。而是否產生消費行為的關鍵點即在於，產品所提供的「產品屬性（attribute）」和對於消費者所帶來的「利益（Benefit）」為何。目前乃至於未來，產品所能提供或滿足消費者之利益點，已非完成以功能或成本為考量，情感面的體驗、認知等心理層次的滿足，將是未來主流。

根據相關消費者研究顯示：消費者購買產品時，在他們心中通常會依據某些「感覺意象」來選擇商品，這些感覺意向可能是「感知」、「感覺」、「印象」或某種情緒的呈現，而這些心理上的期待與感受，將是消費者作為評判產品價值的重要依據，如何應用這些需求和感覺意向做為產品設計元素，也將是相當重要的轉換過程。而「感性工學（KANSEI Engineering）」即是一種應用此理論，來觀察人類行為之認知與心理感受之需求的重要概念。

日本Nagamachi提出感性工學（Kansei Engineering）一詞，日文感性（Kansei）原意即是指：對於某產品所產生的感學與意象；因此感性工學的定義為：將消費者對於產品所產生的感覺或意象予以轉化成設計要素之技術，是一種源自於「以消費者導向為基礎」、將消費者需求的感覺意象轉化成新產品開發的思維架構。

「感性工學」主要探討的是：從消費者對產品／系統的感覺（如舒服的、明亮的、愉悅的、穩重的…等形容詞），對應到設計的參數（如物理性的顏色、造型…等），而其間的對應關係或運算方式可應用Fuzzy Logic或類神經網路（NN）的方式予以對照分析，最後還可以結合虛擬實境，結合後端資料庫，做使用者定義之形容詞所對應設計參數之模擬產品，預先評價並做修改。

因此，「感性工學」主要是將消費者的感性加以量化呈現，來探索產品各項設計要素，以期能設計出符合消費者期待的最佳產品，關切的是：如何透過人因及心理的估算以掌握消費者對於產品的感覺；如何透過消費者的感性以找出產品的設計特徵；如何建立一套人因技術的感性工學；以及如何隨著社會的變遷及消費者的偏好趨勢以修正產品設計的方向。

工業產品設計主要可區分成「機能設計」與「藝術設計」兩大類，以往較強調機能設計意涵之「人因工程」，但隨消費者意識抬頭，使用者需要的不只是物質滿足，而是進一步的心靈享受，因此如何滿足消費者心理需求的high touch產品設計開發，已逐漸受到重視。雖然感性覺知等心理感受相當抽象，但卻也是產品開發設計行銷中最重要的元素之一，由於國際產品競爭日漸激烈，在新產品開發過程中，如何了解消費者的喜好便成為產品成功關鍵。

基於感性工學可針對使用者的感受予以量化並在產品設計中予以具體化，而提升整體設計的完整性，未來「感性工學」將成為重點發展領域之一。 （作者是工研院IEK／ITIS計畫產業分析師）

【2008/06/29 經濟日報】

我要檢舉
#通訊產業#感性工學#Benefit#利益#attribute#產品屬性#消費者行為#醫療電子#車用電子#心理感受#ergonomics#人因技術#KANSEI Engineering
台長： 台北光點

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