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2008-02-24 19:50:25| 人氣707| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

企管學》聰明工作 擺脫過勞

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＊ 鹿野
＊ 呂玉娟

當今的職場，應該沒有人敢再說：「我就算沒有功勞，也有苦勞」，因為這句話言下之意是「Work非常不Smart」；也有許多工作者信奉「做不完定律」，將「事情是永遠做不完」視為常態，認命地過著朝九晚九的加班生活。

如何擺脫超時工作的過勞熊貓族宿命，當個游刃有餘的聰明工作者？

目標清楚 衡量明確

美商宏智國際顧問公司台灣分公司總經理葉庭君指出，要提升工作效率，首先要知道工作是為何而做？目的為何？她表示，在企業中引導員工Work Smart，是主管很重要的任務，主管要很清楚地讓部屬知道工作的目標在哪裡？要求的產出是什麼？主管給的目標要很清楚，同時衡量的基準要夠明確。

職場上，常見很多主管沒有把目標界定清楚，員工不懂得或者不敢問為什麼而做，因而照著自己的想法去做，當然與主管的預期有很大的落差，結果是退回重做，時間就浪費在來來回回的修正上。

員工不知為何而做？也顯示出主管的教練(Coaching)功能沒有充分發揮。葉庭君觀察到當今很多主管都只做訓練(Teaching)，有些主管甚至連Teaching都沒做，只給員工一個目標，讓員工埋頭苦幹。

她強調，主管是一種角色的扮演，扮演主管就要戴上主管的帽子，展現主管該的有的行為與技巧。不能藉口自己的個性或習慣，逃避該有的角色責任，技巧並不難學，管理技巧是透過學習養成的。

當目標和衡量的基準都制定出來後，主管還必須讓團隊成員都能夠展現個人能力，落實工作計畫，達成組織目標。讓員工可以明確地執行達到目標的重要工作，而不必花心思忙著揣摩上意。

善用優點 提升效率

另一方面，要提升團隊工作效率，也有賴主管能夠妥善地進行團隊成員能力的截長補短，進行彼此的搭配與互補，這也是考驗主管的課題之一。重點包括：

1.團隊中每一個角色的定位及目標，必須界定清楚。主管要仔細檢視分工上是否有重工的現象？每一個角色的責任是否界定清楚？個人及團隊要達到哪些目標？

2.善用每個人優點，不要用放大鏡看缺點：相較於最重要的目標達成，主管不需花太多的時間與精力去調整員工的缺點，人沒有十全十美的，與其耗費心力調整缺點，倒不如善用其優點。由於團隊中每一份子的特質、年資、經歷以及分工都不太一樣，必須運用適當的方法凝聚團隊共識，發揮合作精神，帶領團隊創造高績效。

欲建立高績效的文化，不能期待由員工或基層主管做起，文化的塑造必須由上而下，口口聲聲要打造高績效文化，卻沒有配套措施，沒有明確量測指標，也沒有與獎酬實際連結，員工是不可能相信的，更遑論身體力行。

（作者是生產力中心《能力雜誌》總編輯）

【2008/02/24 經濟日報】

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