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593愛的鼓勵 5訂閱站台

大家有使用Uber Eats經驗？受到疫情影響，許多人選擇叫外送平台取代出門，Uber Eats和Foodpanda成為炙手可熱宅經濟大熱門！這禮拜我在滑手機找外送餐點時，發現Uber Eats也跟上訂閱經濟潮流，推出月繳120就享不限次數免運外送！

 

訂閱經濟是近幾年隨共享經濟興起的風潮，從Microsoft的Office 365、KKbox, Apple Music音樂串流、Netflix, Youtobe 影音串流，連租賃汽車都推出訂閱服務，一時之間我們發現日常生活存在越來越多訂閱服務，從過去商品的擁有權轉變成使用權，不用再支付高昂的購入成本，這正是訂閱經濟起飛的原因。

 

零售業過去是仰賴大量製造壓低成本，同時追求規格化以符合規模經濟。但是隨著商業競爭模式的改變，越來越多的網路科技應運而生，讓銷售從單向的行銷變成雙向的客群經營，於是企業可以更快更直接回應客戶的需求，或是說分群分眾行銷變得容易，於是乎，客製化的彈性遠高於標準化的僵固，讓企業落實在B2C經營Fans群的品牌行銷，這些都是訂閱經濟成為企業經營主流的動力。

 

也就是，如果企業要把訂閱經濟經營得好，一定要能滿足客戶的需求，否則顧客不續訂，企業就沒有穩定的營收和現金流，因為這是魚幫水、水幫魚，所以企業會更重視滿足終端客戶的需求；同時，藉由訂閱經濟也是綁定客戶長期的信賴關係，在過去，顧客可能只買一次就用好幾年，或是顧客戶變心投靠競爭者的產品或服務，但是當訂閱經濟成為企業獲利的重心，企業比過去更願意投入產品的更新、服務流程的改善，讓顧客一直訂閱下去，企業不只擴大了營收，同時，也是把顧客”顧條條”，建立品牌競爭的障礙。

 

以長期來說，顧客付出去訂閱的成本，不見得會比一次性的成本低，但是顧客獲得新產品的更新，例如軟體的持續更新，更新款的汽車，或是影音串流的內容服務，不像過去選擇性少，可以享受更豐富的影音體驗，這些都是訂閱服務讓消費者回不去的原因，寧願選擇每個月付一點錢換取更好的體驗。

 

過去企業總是想方設法要留住顧客，所以推出會員卡、鑽石會員、會員福利等招式，把顧客留在自家的市佔率。有了訂閱經濟，只要顧客滿意企業的產品或服務，顧客便成為死忠的Fans，就像上述Uber Eats的每月120元訂閱服務，當顧客習慣使用這項服務，其他的競爭者就很難踏入；另一個活生生的例子就是COSCO的年費政策，連Amazon的尊榮會員(Prime)也是跟COSCO學的，綁定後的排它性變成競爭圍牆，包括影音串流角力戰的Netflix and Disney+。未來我們會看到訂閱經濟擴展到更多商業領域，而這只是零售業發展進行式的轉變之一。