只看需要，不看對錯＠赤子童心｜PChome Online 個人新聞台

2013-08-22 07:57:35| 人氣1,628| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

只看需要，不看對錯

推薦 2 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

在非暴力溝通的練習小組裡，一位組員是我50年的老朋友。單身的她，平日對人、對學生熱心又慷慨，對教會出錢出力，全心奉獻。但是因為她說話直率又尖銳，使得許多人對她覺得受不了，因此敬而遠之，甚至排擠，使她也很受傷。

例如，她參加的一個訓練福音傳道員的讀經團體，有一個活動是在學期結束時寫出對其他的組員讚賞的話。我這朋友是當老師的，對這種事得心應手，很有經驗，毫無困難。但是有人抱怨說，這個活動很難做，有時對某人想不出什麼讚賞的話，勉強湊句子，很虛偽。

我的朋友認為那個人在批評這個活動不好，就馬上回答說，”說這話的人才是虛偽！” 全場立刻鴉雀無聲，氣氛凝重。因為這句話不但是明顯的人身攻擊，而且那人是教會內有點年紀和份量的人。

盧森堡的重要原則之一就是”只看需要，不看對錯”。”對錯”是每個人不同的想法，會因為個人背景而有差異，難免起紛爭。而”需要”則是人類共通的，很容易彼此了解、接納。所以，當我們聽到讓人不舒服的負面語言時，要戴上長頸鹿的耳朵，就是要略過他的負面語言，而去探索他的需要。這時，我們對別人的判斷和怒氣就立刻會降低。

所以，剛才那個例子，抱怨的那人，可能不是在批評這個活動不好，而是在表達她的焦慮，因為在讚賞別人這件事上，她的能力不足，需要學習或幫助。

讚賞別人，的確是一種需要學習的能力。例如有人在述說童年的艱苦時，我慣常的反應只是同情。但是在周志建的書（”故事的療癒力量”，”擁抱不完美”）裡面，他卻能指出那人在艱苦環境存活下來的生命力，讓他注意到自己的優點，生出信心，而對未來充滿希望。所以我現在學到了對這類故事的回應方法。

我那朋友對抱怨者的批評反駁，雖然犀利，卻沒有什麼建設性，並不能幫助那人改變或學習。不如先同理那人的焦慮或擔心，再提出具體的建議。例如：你是不是覺得這個活動有壓力，擔心自己說的話不夠真誠？恰到好處地讚賞別人，對人有激勵作用，的確不是容易的事。也許我們可以每次用五分鐘，用一位組員為例子，說些讚賞的話，再請他回饋，他認為哪句話最有激勵作用。用這樣的方法來學習如何看到別人的優點。大家覺得怎麼樣？

這樣的回應，是不是溫和又有建設性啊？

我要檢舉

台長： terese