由於家裡有兩個喜歡OPEN小將的小朋友
10月16日在蘋果日報上看見
7net統一超商7-ELEVEN購物網站有
買2件OPEN!KIDS長袖送1件市價249元的OPEN!KIDS圍裙的活動
(http://tw.nextmedia.com/subapple/article/art_id/32889241/IssueID/20101016)
當天馬上下訂
買了6件open小將的T恤
其中符合活動條件的一共有四件
訂單編號20101016001271122
貨品分別在2010/10/18以及2010/11/03寄出
已送達我的手上
唯獨有贈品遲遲未送達
為了怕有遺漏
有在客服網頁留言
以下是我得到的回答
針對您之前的問題/建議，客服人員回覆如下："親愛的會員您好: 經查詢您的訂單贈品有兩件圍裙,贈品活動說明於1013-1031期間訂購滿2件商品者.贈品圍裙將另外於1026-1110寄出.請您稍稍等候留意收件.謝謝您!!" 7net 敬上
於是我在家裡癡癡的等
在11/10前有收到一件圍裙
於是我再留言詢問,是不是少寄了一件
得到語氣強硬的回覆
"是任買兩件送一件,並非買兩件送一件"
意思就是即使我的訂單有4件符合條件
但是他們就是只送一件
是我自己搞錯了
http://www.7net.com.tw/7net/rui003.faces?catid=11274
(這是7net的活動網頁)
請大家看看
這到底是買兩件送一件
還是買超過兩件只送一件的意思?
弔詭的是
如果我將4件符合活動規定的衣服
分別下單在自取和送達
會是有兩件贈品
於是
我再留言詢問
之前客服的回覆說我的訂單"經查詢"
訂單贈品有兩件圍裙
在10分鐘後
我得到以下的答覆
"親愛的會員 您好: 很抱歉造成您的不便!!此贈品為限量活動，造成您的困擾與不便,在此致上十二萬分的歉意,敬請見諒.謝謝!恭祝 健康快樂! 7net 敬上
完全不理會我的提問
只是要我見諒
試問
要我如何能見諒一個完全摸不到重點
只會把人惹毛的客服
然後
完全不理會我的提問
直到隔天
我再度留言請他們在11/12下午三點前回覆我
否則我將把事情經過po上各候選人的臉書.噗浪及電子布告欄請大眾公評
我得到以下回應
7net會員 您好: 非常抱歉造成您的困擾與不便.7net感謝您的來信.我們已將您的問題轉由活動小組查詢處理中,造成您的困擾與不便敬請見諒!! 7net 敬
我完全感受不到7net處理事情的誠意
只有推拖,踢皮球
原來這就是大公司處理客訴的態度
我今日總算是見識到了
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