大約在半年前，幾本走高質感的財金企管雜誌陸續提到「體驗經濟」、「體驗行銷」等新名詞，理查也被吸引去買了這幾本相關的著作，但一方面因為工作纏身，二方面也是自己惰性使然，對於這種很傷腦力的書通常是拖上許久才勉強看完，因此在剛看完「體驗經濟時代」(Pine, B. Joseph and Gilmore, James H., 1999，中譯版2003年印行) 一書的此刻，先把一些閱讀心得及批判記錄下來。
整本書的精華概念大概可以用兩點來呈現，首先是在關於經濟產物的分類，除了眾人所熟知的初級產品、商品、服務之外，作者提出體驗及轉型兩個新類型的經濟產品，在書中也舉出各項實例來證明這些產品的確存在，也確實能夠創造出價值出來，理查認為這是本書在觀念突破上最重要的貢獻，提出了下一階段的商品型態的發展方向，並明確陳述出這樣類型的產品是有存在的空間及必要。作者所提出的這兩種新的經濟模式，對現行經濟行為在觀念上有相當程度的衝擊，舉個例子來說，譬如在產品性質上，本書明顯傾向從消費者的立場來探討產品的價值，在過去的經濟觀念中，一旦消費發生；不論消費者所取得的有形的產品或無形的服務，消費者就有付費的義務，消費者的購後滿意度只是一項交易過程中的衍生物，頂多是影響消費者的再購率或忠誠度罷了，但推進到體驗經濟或轉型經濟的階段，廠商必須讓消費者確實感受到購買產品所帶來的預期效果，並且感到滿意後才能夠向消費者索取報酬，因此購後滿意度變成了是交易本身的標的物，而非衍生品，這點是與現行的商業交易觀念有所不同之處。
另一個重點，從圖上可以大致解釋，這五種經濟模式彼此呈現階層關係，在利用「客製化」(Customization)及「商品化」(Commoditization)的手段來進行不同階層間的推移，當客製化程度愈高，表示愈貼近顧客個別的需求，差異化程度愈高且能夠向顧客收取超額的利潤。但相對來說，當企業透過大量生產的方式提供大量的產品到市場來銷售時，某種程度也就是在進行商品化的動作，也就會造成交易模式往下一階層移動的結果。所以不同階層彼此間在競爭狀況、顧客的需要以及價格定位上也有所不同區隔，譬如說初級產品就是屬於提供無差異化產品、較不是全然吻合顧客需求、且定價上較不可能用高於市場行情的價格交易，但相對於此，轉型經濟所提供的就是有極度差異的產品、並且穩合顧客的需要、因此能夠用高於市價的價格對顧客收取報酬。
其實這麼生硬的理論，如果套用體驗經濟或體驗行銷中最常舉的例子─咖啡來解釋的話，一般人就可以很清楚理解什麼是體驗經濟。咖啡的原料來自於農產品咖啡豆，在國際的咖啡豆期貨交易市場中，一磅的咖啡豆大約1美元(台幣33元)左右，平均成每杯咖啡的咖啡豆消耗量，大約每杯咖啡是1~2美分(0.33~0.66台幣)，這是初級產品的價值。但在一般街頭的平價咖啡，可能一杯的售價要在0.5~1美元，在台灣的價錢大約35元台幣左右，這時就成了商品的層次。如果在五星級大飯店裡或是知名的咖啡連鎖品牌內飲用一杯咖啡的話，一杯大約要價2~5美元，台灣的價錢大約在110~200元左右，這是販賣服務的結果。可是如果今天在義大利的威尼斯，在著名的觀光聖地聖馬可廣場(St Mark’s Square)的弗羅里安咖啡店(Café Florian)飲用一杯咖啡，再搭配著威尼斯早晨的清新空氣以及美麗的景色及氣氛，這樣的代價可以要到每杯15美元(折合台幣將近500元左右)，這就是體驗經濟的威力。
不過坦白來說，雖然本書理論結構完整，實例豐富生動，也的確對於現行的模式提出創新的看法，讀完讓人有醍醐灌頂的感覺。可是理查實在很懷疑，這樣的觀念在台灣市場的實用度到底有多高，台灣最近這幾年漸漸地有把目光從製造端移轉到服務端，而且一些媒體報導也在宣導差異化的重要性，可是台灣市場的進步幅度實在是太緩慢了，Michael Porter在30年前提出的競爭優勢(Competitive Advantage)理論，用在現階段的部份台灣傳統產業的身上還略嫌先進了些，一些企管顧問公司靠著這幾招老方法就足以在台灣闖天下了，根本不需要用到國外更新更進步的理論，若是硬要拿來套用，搞不好還會落個水土不服的窘境。當我們大聲疾呼台灣產業轉型的同時，究竟台灣產業對這些外來的企管理論能夠吸收到多少，是令人擔憂的部份，換個角度來思考，若是有某家公司按照了本書的觀念重新打造企業商品再推到台灣市場上，真的能夠大受歡迎嗎？台灣市場的成熟度已經進步到「體驗經濟」的時代了嗎？理查不禁這樣想著。
後記：實在是太久都沒有動力寫新文章了，這次用這麼嚴肅的主題，我自己也覺得實在不是個吸引人的題材，大概多數的人會讀到暈頭轉向吧！這不是一篇好玩或好笑的文章，娛樂價值大概不算太高，大家看看就好。^_^”
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