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文／廖凱弘       

三個月前，寶眾企業董事長在早餐會報上對總經理拋下一句話：「公司的流程管理做得很糟，再不改善，你看著辦！」只見陳總面色凝重 ……

        寶眾是經營家具貿易的中型家族企業，產品主要由本地製造商供應，同時代理國外進口的頂級家具，又兼做批發及零售的生意。業務複雜，加上公司為了安插董事長的至親，最近增設眾多部門，且因彼此橫向溝通機制尚未建立，部門間本位主義作祟，作業流程冗長交疊紊亂，專案進度時常延誤。

　　陳總日思夜想，究竟該如何改善多頭馬車和各自為政的管理亂象？絞盡腦汁，他終於決定大刀闊斧花大錢，用 e化流程管理整合制度。因為在家族企業中，要建立有效的管理體系，不講關係、沒有色彩的e化管理，或許才能去除積弊。

　　陳總決定成立「 e化流程管理整合處」，並由原先總管理處的王小梅經理，升任該處副總經理，立即引進先進的e化管理系統。

　　王小梅一上任即公告：日後各部門，所有紙本作業，全部在新作業系統中建檔，並透過此 e化系統的標準表單，完成相關作業及控管程序。
首先採購部的老闆小舅子林經理認為：新系統未考慮專業，擅自以制式 e化系統架構，僵化了原先就已上手的採買流程，而且以往不成文的小回扣，以後根本沒有油水可撈。

　　資訊部趙經理也抱怨連連：這套新系統根本無法發揮預期的綜效，且帶來更多的資訊安全危機；財務部每個人幾乎都要瘋了，原有報表資訊都要重新匯入整合，加班變成了例行公事；業務部，更在私底下採取消極抵制，來個「眼不見為淨」，似乎新流程管理與其無關，仍然依照舊有方式作業。

　　這次變革，陳總刻意讓王經理升任副總，耳語便不斷傳遍公司各處，甚至連外包的清潔公司「掃地阿桑」，都知道這家公司存在著某種詭異的氣氛。

　　有人說：王副總是陳總心腹，趁這次公司改造流程之際，讓她順利升官，以鞏固「陳家班」的勢力。在紛紛擾擾的傳言中，最不利王副總的是，有人說她是陳總的外遇對象… …

　   走在前往董事長室走廊上的陳總，心中忐忑，面對變革中的反彈及耳語攻擊，他該如何堅持走 e 化的路？