秦懷香江 歌唱著，是一種美麗

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積極介入監督協調    促旅業健康發展

＠秦  島

 

    　全面通關復常後，內地報復式旅遊噴發,，大批天地旅行團來港，各景點人頭湧湧，旅遊業領跑本港經濟復蘇，大家喜笑顏開。然而卻接二連三出現不愉快事件，部分團湧到紅磡、土瓜灣，早前有居民投訴，區內再現迫爆情況，甚至人車爭路，令人關注。昨日，有內地團轉到海上午膳，團友邊用膳邊欣賞維港景色，一舉兩得。這與旅遊業監管局積極介入，與各旅行社協調十分不開，做法值得讚許，影響相當正正面。

    　旅遊業是本港四大經濟支柱產業之一，景點多元，,基礎條件和服務良好，配套完善，客源穩定。令本港成為世界級觀光購物天堂。但三年疫情打擊百業，景氣不再，遊客止步，各景點更是門可羅雀，從業人員轉行四散。當復常東山再起，臨時抱佛腳，發現人手嚴重短缺，士氣一時難振，接待能力自然大打折扣，,問題叢生並非偶然。

    　香港為世界經濟、金融、航空及貨運的樞紐城市之一，位置优越，東方傳統與西方文化共冶一爐，新舊事物相互交融，締造出香港獨特的都會文化，風貌多樣的名勝景點、郊野景致，享負「東方之珠」、「購物天堂」和「美食天堂」的美譽，為全球最受歡迎的旅遊勝地之一。

    　業界人士分析指出，無風不起浪，不能責怪內地旅客抱怨，要從自身找問題癥結。導致嚴重迫爆原因有二：一是區內有數間專做團餐的餐廳，旅行團集中到此用膳；二是區內有多間專門接待內地團的店舖。問題主要出在午膳時段安排未錯開，導致餐廳應接不暇，只好限時15分鐘應付，令部分團友不滿。同時引發餐廳外有大量旅遊巴排隊等候，造成交通擠塞問題。

    　遊船河本來就是許多旅團的保留環節。把用歺時間轉到海上，吃飯觀景兩不誤，又添遊趣風情。據知這是旅監局積極介入，與旅行社協調出來的成果。旅監局為現行法定監管機構中最年輕的一員，於2020年1月疫情未開始時成立，旨在「確保香港旅遊業的可持續發展，藉以推動經濟增長並提升香港形象」，其職能是鼓勵並監管旅遊企業及業界人士，以專業及負責任的方式經營業務與從事活動。

    　辦法總比困難多。從今次旅監局主動介入協調事件，找到妥善解決策，以至近日保障內地團採取的一連串措施，包括防止強迫購物等，可見該局及相關部門發揮了實際有效作用。這是一個良好開始和東方之珠應有的迎客之道，期望繼續發揮監督及協調功能，推動香港旅遊業可持續健康發展。

    　客觀而言，廉價旅行團以低團費招徠，旅行社為了追求更高的利潤，往往將旅行成本壓至最低點，於是就經常出現種種匪夷所思的情況，並衍生多種社會問題，包括「強迫購物消費」，劣質商品「以次充好」干等。從長計議，建議政府加強對旅遊業的監管，推動多元化發展，鼓勵業界提高服務質量和遊覽品質，研究將整個旅遊業轉型升級，開拓更多的旅遊市場，提高遊客的滿意度和旅遊體驗，招攬更多郵輪豪客消費。

    　為了在後疫情時代重振經濟發展，政府早前大力推行「你好，香港！」宣傳活動，「迎客來」和「請客來」，銳意讓遊客親身體會香港真實的一面，了解這個亞洲國際都會的最新發展。故此應在公共行政方面積極主動作為，規管團費下限，嚴格審批及規管旅行團行程，同時亦可主動以「放蛇」方式嚴厲打擊零團費和導遊強迫旅客購物的行為，加強對旅遊環境的保護和維護。

    　隨著社會秩序常態化，復蘇之路漸入佳境，來港旅客越多越好，但我們更要充分裝備好自己，改善服務質素，提升管理水準，天天龍精虎猛, 無愧「風景這邊獨好」。聞聲「你好，香港」，讓各方來客賓至如歸，感到像回家一樣；揮手再見時，「我們會再來」，這才是旅遊的美好境界。

    　    2023.04.07