PMP達人-專案管理經驗成長與學習 IT肥蝦個人的專案管理經驗與心得記事與分享。

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十月底，肥蝦報名了學校傳管所吳美娥老師所開設的MTP課程，從十一月二十日起，連續五個週日到校上課八個小時。每次上完MTP課程後回到家總是累得晚上呼呼大睡，上整天課使得身體勞累？”不”，這八小時課程對於從事IT整合工作的我豈能造成負擔！而是心累跟腦袋累。「作事要用科學的方法，帶人要以啟發激勵的方式。」老師這句話不斷地在腦袋裏盤旋，不斷回想自己在職場、在生涯上過往的種種；努力思考自己在工作、在生活上未來的走向，讓自己腦袋一直轉個不停，真得好”累”。

MTP課程主要區分為「管理的基礎(4)」、「變革的管理(2)」、「管理的流程(4)」、「培育與發展(2)」、「信賴關係的形成(3)」、「良好管理的推展(2)」。

    一路從界定有關的事與人，說明相互之間的影響與運作講起；到定義問題，發揮團體與個人創意，強化與改善工作流程；經由計畫、命令、控制與協調，誘導正面動力、發揮指數綜效、促進循環回饋；配合整體與成員目標，進行自我與團隊的協同成長；引發由內在態度到外在行為的改變，調和氛圍，建立360度的溝通介面；建立正確、強韌、柔軟的態度，營造周圍的影響能力，確立自我風格的領導，進而促使正面良好的管理。這短短五天的課程，交待了完整的管理輪廓，介紹了正確的管理行為，雖然課堂上未能再有充分的時間來詳細引導有關的有效工具與作法，但講義中諸多的檢核表與評鑑表都可實實在在的應用在自我態度與管理行為的辨別與確實認知上，並可藉由每個回合中的案例瞭解到課程的精髓，審視自己在工作職場上的態度與作為。

MTP課程中首重為達成組織目的與目標下，「事、物、人、職、權、責」間有效的匹對與平衡。正所謂「事在人為」！但如何讓團體與個人去勇於任事，貢獻所長？就在於個人與團體的態度！只有良好的態度，才能進一步去引發知識與技能的學習，並且表現於外在的行為。外在的行為所企圖解決的就是實際或可預測未來與目的暨目標間的不一致(救火問題、發現問題、預測問題) 。經由「狀況的共有」，利用「5W1H」的處事方法，遵循社會與組織既有的法規，以及依據財務、顧客、流程、學習四個層面設定基準與進行管控。設定完善的計畫，在確定的目標下，擬定執行的策略與對應的戰術，並且畫分到各成員，在基準與可容許誤差下，進行動態的管控，並強化成員彼此間的合作與溝通。

部門成員間的技能與知識的發展及成長，在公司既定的目的(存在的理由)與目標(生存之道)下，也需要循序的培育與啟發。除了成員目前工作職務所需外，也需要進一步考量其未來的發展性，更重要的是建立起成員向上的動力與欲求，就發展行動力、思考力與團隊力所需具備的要項，逐步誘導，尤其在技能與知識的分享與傳承上，更需要經由在職的訓練，將新成員的新知與新觀念內化入原有的團隊，進一步促進團隊的成長與茁壯。

人比事更難以處理，事情是靜態的，事情跑不掉，但是事情隨著人員的參與(顧客、主管、成員…)以及大家不同的認知，不同人之間的不同作為，常將事情轉變為動態的問題與危機，隱藏了更大的風險，造成了更嚴重的後果。顧客的態度與行為我們只能臆測(可經由統計、資料探勘…等科學方法)，主管的想法與著眼我們可以揣測或詢問，但是成員的態度與行為，以及對於事情與問題的第一線處理，常常疏於掌控與協助，有時導致了不良的直接與立即影響。因此建立部門間信賴關係的重要因素，在於讓成員們有著良善與正確的態度與行為，協助與疏導成員人際間的互動與糾紛，確立暢通與正面氛圍的溝通環境。

接著就是個人領導能力的培養與展現。領導力=個人的態度+影響力。只有鍛鍊自我堅卓的意志，並如賈伯斯說的：「Stay hungry, Stay foolish」，藉由自己的正面態度，散發而外去感染部門的同仁，加上「說、教、做」，對於公事要求謹記「嚴以律己，寬以待人」，協同部門同仁達成組織設定的目標，才能發揮自己的影響力，推展管理的作為，。

MTP這六部分類對應到肥蝦的內心，深切的反省，真得有諸多個人作為與心態亟需改正。【管理的基礎】－讓肥蝦再次溫習二十年前大學所上的管理學，並更深的體會組織與人在管理上的重大影響。【變革的管理】－體會到問題的解決與工作的改善應立求先見之明，更應培養自我的創意與創新的思維，「時刻觀察、時刻瞭解、時刻關懷」，啟發部門同仁一起「發現問題、解決問題」的認知心態。【管理的流程】－PCCC(計畫、命令、控制、協調)應與PDCA(規劃、執行、查核與行動)應一同整合，並且落實到部門與個人的工作生活之中。在命令的流程中，切記沒有”叫”、”去”…等字眼，隨時自我警醒，在不同的時機與重點下，自己與同仁溝通的方式(吩咐、請託、徵詢、暗示、徵求)。【培育與啟發】－除了自我與部門的能力培養發展之外，也要整合考量組織與個人、目前與未來間的協調與平衡，尤其是團隊力中的「表達、傾聽、柔軟、狀況把握、自律、抗壓」五種能力中的傾聽與柔軟，更是有迫切的需求。【信賴關係形成】－最重要就是自我態度的調整，時刻謹慎處理人際與政治的關係與互動，並且開放自己的心胸，積極的傾聽，以友善但堅定的態度去建立部門間大家的彼此信賴。【管理的推展】－領導力的養成與訓練自己深感還有待更多的努力學習的地方，隨時要能謹記：「整體部門的表現必先於個人的表現。」的重要性，並要徹底的展現出來。

上完這短暫的課程，在老師精彩的講解、舉例，同學踴躍的發言分享自己職場心得下收穫良多，但也深深感受到中階主管的為難。所謂是「上有聖意，下有民意，部門之間恐怕又有敵意」真是處處難為。作為中階主管不但要體察上意，體諒民意，身先士卒，奮勇殺敵之外；軍令與政令還要設法內化到部門同仁的態度，轉化其行為；要能主動分享，建立起「狀況與問題的共有」的認識，更要大家都能切身體認。就肥蝦所能體會到MTP精神要落實到工作中，真得對肥蝦自己是一個很大的挑戰，但是為達「正道」，肥蝦一定要努力改變自己，確信並秉持「知難行易」的精神，「just do it」就對了！