銷售過程中客戶心理分析及應對策略
by: 百萬經紀人
from: 世界經理人互動社區
不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在銷售過程中，我們強調與客戶進行有效的溝通，客戶大致可以分為13種類型，看看這13類客戶的心理分析及應對策略吧。
一、猶豫不決型客戶
特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的。
應對策略：這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為他做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到瓦斯味。
應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他。
三、自命清高的客人
特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的專案有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你。
應對策略：恭維他，讚美他，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦他，而是告訴他，我們的優勢在哪，如何去賺錢。
四、世故老練型的客戶
特點：讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策。
應對策略：話很少，但是心裏很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能。
五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）
特點：對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢。
應對方式：跟著他的思維節奏走，儘量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要借助輔助工具，圖示證據來配合，多旁徵博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。
六、節約儉樸型的客戶
特點：對於高價位的產品不捨得購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排斥，對產品的挑剔最多，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。
應對策略：其實他們也並非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀口上，你只要能激發他們的興趣，而後分析物有所值，讓他們有感受，著重強調一分錢一分貨，將商品的特徵解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務與產品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快的打開荷包，比如對方以價格為由，拒絕購買你的產品，你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力。
七、來去匆匆型的客戶
特點：他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解產品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你占不到他一分鐘的時間。
應對策略：多讚美他活的充實和豐富，值得羡慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，衝著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住他的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。
八、理智好辯型客戶
特點：喜歡與你對著幹，與你唱反調以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。
應對策略：先承認對方的一切說法，不要頂撞，你的態度一定要誠懇，讓對方覺得你樂於聽他的辯解，以來博取對方的好感，當對方覺得在你面前有優越感時，又對你的產品有一些瞭解，他就常常會購買，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血，只要能刺激對方的需求性。
九、虛榮心強的客戶
特點：死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心裏放不下一點東西。
應對策略：多講解產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。
十、貪小便宜型的客戶
特點：無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心裏都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變。
應對策略：如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可佔，購買就不成問題。
十一、八面玲瓏型的客戶
特點：這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，也很願意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售遊說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬於社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象。
應對策略：不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去。
十二、滔滔不絕型客戶
特點：有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，他都會放大來說，不說出來他就會不高興，甚至有些事物他並不瞭解也會憑空設想，信口開河的大說一通，也不管別人是否願意聽，嘴上痛快就行。
應對策略：讓他們去說，不妨充當一個忠實的觀眾，等到他說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對產品的介紹，想成功的銷售產品對他們這類人群需要學會順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產品給對方。
十三、沉默羔羊型的客戶
特點：這類客戶會仔細的聽我們介紹產品和公司，在傾聽的過程中還會不時的提出問題來讓我們解答，一般都是想要更多的瞭解產品資訊，他們保持沉默主要是因為他們心理帶著許多疑問來瞭解產品，而對於我們銷售購買產品興趣不是很大
應對策略：首先要說明產品的諸多的優點，而且要告之購買產品後所享受的服務，要多煽動以激發他們購買的欲望，要儘量減少他們對你的不斷發問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。
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