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好好說「不」

By: Rachel Weingarten

From: EMBA雜誌



很多人共同的困擾是，不知道怎麼拒絕別人。問題是，什麼都答應只會讓人分身乏術，不斷奔忙。我們非得先拒絕不必要的事，才有餘力做真正有意義的事。

事實上，拒絕是有技巧的。管理顧問懷嘉登（Rachel Weingarten）在富比士雜誌（Forbes）上，分享了以下五種拒絕的方法：

1.「不」說得巧，反而讓你更討喜。

人們無法抗拒他人請求的一個原因，就是不希望因而被討厭。然而，該拒絕時就拒絕，反而可能提升你在他人眼中的形象。適時拒絕，能向他人顯示你是個有原則、有操守的人。
舉例來說，若客戶對你提出某個要求，而你清楚明白這個要求就長遠來說，對他們不利，因而拒絕。你的這個行為，能一舉讓他們看到你既有洞察力，標準又高，人格更值得信賴。

2.「不」也可以很正面。

拒絕的方式是一門藝術，其中，保持尊重的態度是一大要點。你要讓對方知道，這聲「不」是對事不對人，而且買賣不成仁義在，以後還有合作的機會。德勤公司（Deloitte & Touche LLP）合夥人蘿絲（Alicia Rose）更進一步指出，在拒絕的同時，不妨為對方轉介更理想的合作對象，這樣可以達到彼此的需要，豈不是皆大歡喜？

3.「不」可以直接說。

既然要拒絕，就不要拐彎抹角，也不必用「對不起」開頭。談判專家尤瑞（William Ury）表示，致歉會讓你顯得沒那麼堅定，使對方覺得有轉圜餘地。雖然拒絕時可以直率，但態度還是要保持和善，例如，跟對方說：「謝謝你的邀約，只是我沒辦法。」

4.「不」也是種商業技能。

「在職場上會獲得重視與肯定的，往往是勤勉上進，而且擇善固執的人。」獵人頭公司領導人派柏拉多（Chuck Pappalardo）這麼說。在面對艱難抉擇時，你必須要能夠堅持立場，做出正確的抉擇，而非遇到任何要求都照單全收。這不只是個人操守的表現，也是獲得成功的關鍵技能。

5.「不」可以越練越上手。

若你是個不習慣拒絕的人，不妨針對某些事情練習說「不」。例如，你可以先從那些讓你心力交瘁，卻毫無成就的工作開始排除。你的時間與精力有限，手頭上事情過多，反而無法面面俱到，甚至到最後連健康都可能亮起紅燈。

拒絕與接受其實是一體兩面。比如說，當你在對超時工作說「不」的同時，正是在對你的個人生活與健康說「好」。