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搞定這7種部屬！各個擊破，「組織變革」水到渠成

by: Randy Pennington

from: 經理人

整理 / 張良姿 

隨著大環境變遷，許多制度或大或小難免需要進行改變調整，以因應環境需求。而任何規模或任何模式的變革若要成功，就必須讓人們參與創造的過程。對於自己的想法，人們不會有異議，好比說：對於新的工作流程提出想法的人，就會充滿熱情地確保流程照著自己的想法完成。

IBM全球業務服務策略與變革作業（IBM Global Business Service Strategy & Change Practice）所做的研究發現，變革成功的前十大因素之中，「員工的投入度」排名第二，僅次於「資深管理階層的協助」。 

現在的領導者執行變革時應該專注於「如何」讓員工參與，而非「是否」參與。《世界一直在變領導者該做的事》作者蘭迪‧潘寧頓（Randy Pennington）於是針對7種類型的人格特質，個別提出策略性小建議，讓領導人在實施變革時，能順利應對各式各樣的部屬，成功改革。 

1.萬事通
萬事通試圖以相關知識說服他人，而且（或者）把自己的意見加諸於領導者和團隊上。

【解決方法】

鼓勵其他人對這個人的說法提出自己的看法。

在團體中，請其他人認同或拒絕萬事通的意見。把他拉到一旁，提供意見回饋，並請他協助讓其他員工也認真投入。

私下提問，以確認他的專業程度有多高，並讓他適時參與變革。 

2.愛爭論
喜歡為小事爭論。

【解決方法】

保持冷靜，並確定其他與會者也保持冷靜。

將討論的焦點重新導回大目標，並建議一對一討論對方關切的議題。

用問題來吸引對方說出他真正的感受，然後徵求多數人的意見，

私底下傾聽，然後針對愛爭論的行為提供意見回饋。 

3.態度不佳
討厭你的立場，認為你對他該怎麼做事下指導棋。

【解決方法】

說服對方，他的經驗對其他人來說很寶貴。

要求對方分享他認為該如何讓變革成功的想法。

私底下針對他不良的態度提供意見回饋。對方可能不知道別人看待他的態度。 

4.害羞沈默
不參與、不說話，消極地反抗。

【解決方法】

說出對方的名字，請他提出意見。你要判斷對方是內向，還是消極地反抗。

提出問題，這個問題可能獲得很好的答案，然後讚美對方。

適時指定和變革有關的工作。 

5.滿腹懷疑
會找理由指出所有構想都無法成功實施。

【解決方法】

承認在變革實施的期間，總是會遇到挑戰。

針對該如何克服他所提出的阻礙，詢問對方的意見。

確認一個指導原則，那就是所有的阻礙必伴隨著潛在的解決方法。 

6.心懷怨恨
對過去某件不如他意的事心懷怨恨。

【解決方法】

別談對方的怪癖。

如果對方的問題和討論的議題沒有關係，就向他說明可以另尋適當的場合解決他的問題。

在團體中，說明對方的問題將在稍後再討論與解決。 

7.人緣佳
即使說錯，但團體中的其他人出於尊重而不糾正他。

【解決方法】

避免直接批評、諷刺和嘲笑。

試著討論主題，而不要特別提到對方。

和對方私下討論這個情形。