向上管理的11個秘密
世界經理人
譯者：Charlie
1.上級是人。沒錯，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感，有壓力，有責任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會很忙，會犯錯誤，並不總是能看清問題，也不會對什麼都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那麼，大家就要儘量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時候要原諒他們，同時盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老闆“放在人的位置上”，把他們看成有價值的夥伴。你們不也希望老闆這麼對待你嗎？
2. 訂立個人合同。所有關係都受到個人協議框架的制約。人們之間存在上下級關係時，要保持信任，就必須有清晰的協議和預期，而且雙方都有責任履行協議。直接去找你的上司，要求預留一小時來“訂立個人合同”。在這期間，雙方都針對這樣的上下級關係把“自己希望對方做什麼和不希望對方做什麼”寫在一張紙上。然後雙方把這張紙交換一下，就需要調整的內容進行協商，跟對方確認自己理解無誤。接下來，把這份合同列印出來，把它交給你的上司，同時自己也保留一份。這份個人合同並非一成不變，隨時都可以根據需要更新。這種簡單的做法已經改變了許多上司和下屬之間的關係。
3. 負責任。上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同（做出的承諾）。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協議時出了問題，信任就會遭到破壞，誠信就會受到質疑。因此，在這樣的環境下，各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮，這一點非常重要。如果不以負責任為前提，信任就會受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對自己的承諾負責，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的，老闆也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。
4.員工的權力。員工有權期望上級做到：
• 相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴
• 及時提供回饋、指導和管道
• 明確業績目標，在恰當的時候予以更新
• 通過培訓和指導為下屬實現業績目標提供支援
• 工作表現好時予以表揚；需要改進時提出具體的回饋意見
• 相信下屬有能力開展工作並承擔重大責任
• 願意傾聽下屬的顧慮和想法
• 分配工作時明確時間表和工作職責
5. 上級的權力。上級有權期望員工做到：
• 相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴
• 定期並及時地彙報工作的最新進展
• 向雙方商定的業績目標不斷邁進
• 願意學習新技能，接受挑戰，承擔責任
• 虛心接受回饋、意見和指導
• 願意成為團隊中的一員，總是準備有所改進
• 心裏放得下公司大局，而不僅僅是各項任務
• 把客戶受到的影響放在第一位
• 總是知道目標是什麼，並且會問“我們實現目標了嗎？”
6. 積極溝通。“向上管理”的整個理念都依賴於有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要麼說出來，要麼默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應該知道”你想要什麼和需要什麼，但這種想法可能不對。他們是人，不會讀心術！大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：
- 出了問題，需要採取行動以及產生疑問時，要立即說出來。
- 通過恰當的途徑，比如打電話，發電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行。
- 具體、合理、簡潔、堅決、禮貌。
積極溝通不是“拖延戰術”。要說出來，要採取主動。
7. 經常提供最新資訊。“世界一直在變”，事態同樣變化迅速。只要掌握了新的資訊或者發現情況有變，就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現的問題統統寫下來，同時還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共用資訊”是高效團隊的特性之一。要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經常提供最新資訊是有效協作的關鍵。絕不要假設你瞭解的情況已經為別人所知，要反復進行溝通。
8. 在採取措施方面提出明確要求。如果你發現需要的行動或者資源可能得經過上級批准，就按你的想法清晰而具體地說明需要什麼。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要幹坐著，放任“如果他們不同意該怎麼辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會自然而然地得到批准。相反，要把提出要求看成是協商的第一步，同時把“雙贏”作為協商的目標。要準備好做出讓步，做到“禮尚往來”。如果上級沒有同意你提出的要求，就要有風度地予以接受。在和上司爭執方面要有所選擇，並不是所有的問題都值得大驚小怪。記住，你有責任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。
9. 採取主動。上級不可能馬上解決所有問題。不過，不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時候，你需要及時採取行動，讓他們知道“我在某個時間點之前需要得到回復，如果得不到回復，我就會按照這樣的計畫進行……”。如果沒有得到回復，就要詢問一下別人是否收到了你的資訊。電子郵件經常會丟失或者被忽略。及時而主動地採取措施往往好於在工作任務層出不窮時“默默忍受”。要做出明確警示，然後為接受任務並在恰當的時候開展工作做好準備。
10. 追蹤結果並進行彙報。不管在什麼時候完成了一項任務，都要告知相關各方“這項工作已經完成，結果是什麼”。你不能假定他們會知道這些，而且在大多數情況下，你不說他們就不會知道。你要主動表示“這項任務已經按我們協商的結果完成了”，這樣其他人就會清楚目前的狀況，這一點至關重要。實際上，這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會迅速回復你，讓你追蹤、彙報工作進展；他們還會認為你是一名能幹的專業人士。
11. 提供回饋並且要求別人做出回饋。有效地提供和接收回饋是高效團隊的另一項關鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團隊成員自由進行回饋來說至關重要。通過回饋，下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進行回饋。至少，你可以讓上司知道，從你的角度來看實際情形如何，你的感受如何，以及此時你想要的結果是什麼。回饋是“冠軍的早餐”要想出類拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經常在你認為可以解決問題時為別人提供這樣的早餐。
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