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危機管理常犯的10大錯誤

from: http://www.chinamgt.com/article.php?cid=2&id=6255&token=25be2839a1c307312ed091eafdcda0d6

當危機發生的時候，很多企業主閃避新聞記者，噤若寒蟬，而記者無孔不入，很多主管事前毫無準備，只是一味的以「無可奉告」企圖蒙混，反而把事情弄糟。為了有效管理危機，美國危機管理專家傑夫‧卡博尼克羅建議企業成立危機小組，一旦企業內有任何危機發生，才有專人負責。

1. 事前缺乏危機管理計劃。

2. 忽視危機前的警訊。

3. 決策緩慢。

4. 未能與企業相關的重要人溝通（如員工、客戶、供應商、傳播媒體）。

5. 未能事前準備相關資訊。

6. 沒有獲得企業相關的重要人員意見、回饋及疑問。

7. 未能及時回電給關心危機的人（如客戶、新聞記者、員工家屬）。

8. 對媒體記者回答「不予置評」或「不知道」。

9. 不願意做適當的調整。

10. 隱瞞事實，誤導或欺騙。