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(Brain.com 2012-10-30)在這個app爆炸的時代，種類繁多的app不盡其數，但哪些app比較能賺錢？不同類型的app又該用什麼商業模式？數據分析公司Flurry公布了他們最近的研究結果，說明app的四個分類和其獲利之間的關係。

無論一個公司早期如何的成功，要在現在的App市場中佔有一席之地，取決於使用者的黏稠度和產品的持續性。這項研究是Flurry著名研究系列中的最終回，題目為「apps：金錢、模型和忠誠度」。三年前，Flurry把app分成四類，並做成使用者的忠誠度矩陣。

時至今日，相同的分析再做一次，我們查覺到其中發生了很多變化。舉一個最明顯的例子，目前在app store中，有超過超過70萬個app供消費者選擇，數量遠遠超過三年前iPhone 3GS的時代。

智慧型裝置包括iOS和Android智慧型手機和平板電腦，是有史以來最快被普及使用的科技，速度比電力、電視、微波爐、個人電腦、手機、聯路、洗碗機、瓦斯爐都來的快。舉個例子，上個月Facebook的執行長Mark Zuckerberg宣布，「每個月在10億的活躍使用者中，其中有6,000萬的用戶使用FB原生的app。」

知己知彼
每個app的類別，都有不同的使用頻率和忠誠度。根據App所屬的類別，了解這點將有助於產品的普及、使用持續率和商業化策略。在這次的分析中，我們每個星期抽樣那些超過170萬使用量的app，目前有超過8萬家公司、23萬個app使用Flurry的分析來了解消費者行為，並改善他們的app。

 
圖片來源： Flurry

上圖告訴我們，對於每種類型的app ，使用者的使用頻率和持續率各是多少。我們在X軸上以90天為一個「持續率」週期，Y軸上以每週會使用的使用者數為計量單位，一共有4個象限，分別代表四種不同類型的app：

象限I（高使用頻率/高忠誠度）：這類app也是廣告回報率最高的，包括社群、新聞類，有時直接訂閱也能盈利，而且使用者待的時間越久，價值也越高。

象限II（高使用頻率/低忠誠度）：使用時間比較集中，但持續的時間比較有限。音樂媒體、線上交友、社交遊戲等都是這類app的典型。

以線上交友的app 來說，其對使用者的參與度要求很高，時間也會相對受到限制。舉例來說，使用者某段時間正在尋找另一半，就會經常上線，一旦找到了，可能會有很長一段時間不上線。所以這類app為了吸引客戶，要獲得大量、持續的使用者參與，越熱鬧越好。

象限III（低使用率/低忠誠度）：很少使用的app，且具有較高的流失率。包括個人化設定和娛樂，使用者偶爾會使用來換螢幕主題、換作業系統主介面，一旦設置完了以後，使用者可能不會使用第二次，接下來app的價值就直線下降，所以這類應用最好採用保費定價模式，在讓使用者用到產品之前就先收取費用。

象限IV（低使用率/高忠誠度）：很少使用，但在使用時提供非常高的價值。這類的App即使只是偶爾被使用，卻可以長期的留在使用者的手機裡。例如：商業人士會頻繁的用到航空、旅館、汽車租賃相關的app，即使中間的空隙時間不用，但下次商業旅行來臨時，此類App的價值就迅速飆升。

另外還有幾項分析：
．象限I和IV裡的應用，適合採用訂閱或插入廣告的形式，因為這些app使用者持續率高，使用者黏稠度比較高。
．象限II和III適合收取一次性的下載費用。
．象限II和IV更適合結合行動商務，讓使用者直接透過應用程式來購買商品或服務（In-App purchase）。
．象限II裡的使用高集中性，意味著你應該在使用高峰期推薦更多的內容，而且是使用者玩得最高興的時候。
．象限IV裡的使用者會不斷回流，所以可以些新方式來增長價值，例如推薦功能或內容收費。

下圖是更詳細的30、60、90天的留存率統計表：
 
圖片來源：Flurry


相較於2009年Flurry的分析，90天的持續率從25%提高到35%。此外，使用頻率已經從2009年6.7下降到現在的3.7。

時至今日，大量的公司推出app，帶動更大的競爭，也必須不斷提升產品的品質，因此讓使用者的持續使用率上升。但另一方面，使用頻率較低是因為使用者有比以往更多的選擇，分散掉使用每個app的時間。

美麗新世界
現在全球有10億以上的民眾使用智慧型手機或平板電腦。數位化的興起，正在改變世界商業運作的方式。不管你開發的app屬於什麼類別，了解並提高使用者的使用頻率和持續率，都是在這個數位化的世界中不可或缺的。（本文轉載自Inside硬塞的網路趨勢觀察──Flurry 研究報告：app使用頻率和持續率的關係）