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打造新官網

文章：劉威麟

來源：華文企管電子報

經營一間行銷公司，偶爾會承接到官網的案子。官網的案子費工又耗時，常在細節上原地打轉，我們近期開始少接官網案，不過，我想將這段日子的經驗，分享出來讓一般企業了解，設計自己家的官網，從網路行銷的角度來看，有哪幾點是一般沒想過、而且很重要的：

一、如果你的官網有一個「表單」，你就應該想辦法提升「填寫率」：
一個官網的「效果」不只是流量，更重要的是它帶來多少「生意」，這稱為 「轉換」（conversion）。欲造成轉換，不表示真的下單購買，大部份的官網只是要求民眾「填表」而已，那麼，要如何提升填表的轉換率？我們遇過一 間B2B的廠商要配合新的CIS重製官網，進行海外的銷售，它需要的是一個「詢價」的功能，裡面有所有的產品，以及簡單的一些試算的功能，還有填寫詢價 單，這樣的一個官網，每一位從海外過來拜訪的客戶，個個都已經很難得，首重就是要怎麼讓他們過來之後，若還沒意願、想走走看看的，也會留下一些資料！這就 需要官網設計者的一些創意了，比方說，我們曾做過一個「凹填表」的小技巧，要求拜訪者透過Facebook模組再加入email填寫的簡單的「燈箱跳 出」，只秀出幾秒鐘、定時關閉，以這樣的方式，大幅提升網友的填表機率。

二、如果「電話」是你的主要攬客來源，就要大幅提升使用者的「互動率」：
曾經遇過一間公司，它的主要生意來源大部份是來自「電話」或 「MSN」的互動先開始，也就是說，客戶打電話來，經過一番談論後，才會成交一筆案子。針對這個客戶，我們的官網首重「互動機制」，一般人看官網，不可能 留下任何軌跡，也不願留資訊，你強迫他留下也沒意思，既然重點不是「資料」而是「互動」，既然他們會想打電話「問」或在MSN上面「問」，那麼，你要讓他 們在官網上面也可以「問」！我們設計了一套「匿名詢問系統」，讓企業端的客服可以直接透過此介面輕鬆的管理和所有匿名者的對話，並「漸進式」的和這位網友 建立聯絡資訊，變成客戶。

三、如果「視覺」的震撼度是你最重要的，你應該要提高你官網的「彈性」來降低預算：
這點並不是很多人認同，但我覺得非常的重要！大家所不知 道的是，當你想做一個視覺上很高超的官網，其造價可能會高於一個功能複雜的官網，我就曾遇過一間公司，要求製作好幾個子產品的官網，每一樣子產品都有不一 樣的設計和感覺，但這家公司又要求，每一個網頁都要「視覺震撼」，而且要不太一樣的震撼。我們一聽，這根本就是要做五個官網，而不是一個官網！但，我們就 設計出一個比一般MVC架構還要更有彈性的架構，讓五個官網可以使用差不多的功能，讓「皮」可以獨立出來，而且由網頁設計師就可以自行修改，這樣一來不只 做出五個完全不同的感覺，也可以在短短的幾個月後，想改就改，版面大調，都沒有關係，永遠都是視覺震撼！

你在2012年想重製官網嗎？官網還有很多做法，讓我們拭目以待新時代的來臨。

＊作者為知名網路趨勢觀察家

圖片來源：http://computer.howstuffworks.com/web-303.htm