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高階主管   該懂的七件事

聯合新聞網

不管是預期中或者出乎意料地被升遷至公司最高主管，對個人的歷練及管理能力而言都是一個很重要的學習，但也是一項很嚴峻的挑戰。

你會發現不再能夠以過去熟悉的業務技巧或工作方式來帶領團隊，整個管理思維需要有所調整，才能有效駕馭即將鋪天蓋地而來的各種考驗。

哈佛大學教授Michael Porter曾訪問數十位CEO（公司決策主管，總經理），瞭解其初任公司執行長的工作狀況及心理感受，提出7項「新執行長需要知道的七件事 」，頗值得即將接任或現任的高階決策主管或總經理參考。說明如下：

1.你會發現無法掌握公司的經營全貌：雖然你之前可能熟悉某項特定業務，但那只是公司的一小部分而非全部；你需要花時間跟各方打交道，尤其公司外部，但這將占用大部分的時間，而讓你感到失去對時間的控制。

2.你會發現下命令的代價十分昂貴：因員工做任何事前，傾向於先問你的意見，因而讓你成為許多待決議題的瓶頸；同仁開始用你的名字背書事情。例如員工總會用：「總經理說…」來做發語詞。

3.你會發現真實狀況很難瞭解：通常傳達給你的資訊都經過過濾，你會持續聽到出乎意料的事情，且總在事件發生以後。你只能透過非正式管道，聽到憂慮或不贊成的觀點。

4.你總是在釋出某種訊息：員工散布關於你種種行為的故事，不是誇大就是扭曲事實，在你四周的人所作所為，均顯示他們試著事先知道你的好惡。

5.你會發現你其實不是老闆：總經理需向董事會負責。董事會聘請你，同樣也可以請你走路。董事會有權評估你的績效、決定薪酬、推翻你的經營構想，因此在處理與董事會的關係時，必須比以往任何時候都要謹慎。

6.取悅股東並非目標：以股東認可為目標並非對公司最有利，迎合股東及所謂分析師的讚許，對公司長期競爭優勢也不一定有益處，作為一個總經理仍應以公司長期優勢為念。

7.你仍然只是個普通人：大部分人以為總經理是個無堅不摧的強人，但只有總經理自己才知道，內心仍有許多恐懼和弱點，而且並非所有事情都能夠圓滿處理。尤其在工作挑戰和個人生活之間的平衡，到了最後，沒有「平衡」，只有「取捨」。

事實上，總經理雖肩負公司成敗的全部責任，但實際上可能無法掌控決定成敗的大部分因素；在公司裡擁有絕對的權威，但卻無法避免施展權威所引發的不良後果。也因如此，作為一個公司高階主管，應對這些現象有所因應，以下是幾點建議：

首先，應學著管理整體組織環境，而非專注於日常營運。其次，需要學會以間接方式行動，透過制定與溝通策略，將健全的程序建立起來。再者，遴選與教導關鍵人才，創造可以協助其他人做正確決策的環境。最後，必須透過言行將企業文化與價值觀予以定調與解釋，並親做示範，讓員工瞭解應如何表現。

（作者是資策會產業情報研究所（MIC）產業顧問兼所長，本專欄每周四刊登）

【經濟日報/詹文男/20120614】

 

圖片來源：http://www.17885.url.tw/npocourse/teacher.html