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一位前主管的告白

EMBA雜誌編輯部/文

布蘭登（John Brandon）曾經是一家大型消費電子產品零售商的高階主管，手下有一大群部屬。在他離開企業界屆滿十週年之際，他回顧過去，反省他擔任主管時所犯的錯誤。

他在公司雜誌（Inc.）上指出，他有追求成功的熱情與幹勁，幫助他獲得了相當高的職位，在那家五萬多名員工的公司，只差一級就當上了副總裁。但今天布蘭登回想起來，重來一遍的話，他會在某些方面有不同做法。

1.不要太常走動式管理。很多人建議主管，到各地辦公室四處走動、與員工閒聊的老式做法。他們說，這有助於激發討論，並可幫助你了解員工，以及他們日常的挑戰。布蘭登則認為，他花了太多時間這麼做。他表示，四處走動時，無異是在向員工表示，「我沒有其他事情可做。」要了解你的員工，有比這種形式更好、更有效的方法。  

2.別忽略了關係。布蘭登反省，他當主管時最顯著的錯誤是，有避免與員工建立關係的傾向。他太忙於管理，而不夠用心去了解員工的生活中發生了什麼事。他對待員工的方式，往往像是達成目的的一種手段。他指出，最好的經理人都投入時間，與員工一起吃午餐，下班後一起消磨時間，甚至在一些情況下協助他們，例如協助員工搬家。而他自己則在工作之外很少見到員工。

3.不需試圖化解每個衝突。他從小在不惜一切代價避免衝突的家庭裡長大，因此對這種養育方式矯枉過正，長大後老是在處理衝突。他會一次花上好幾個小時，討論解決工作衝突的辦法、分析核心問題，並教導員工如何獲致解決辦法。不幸的是，有些員工就是永遠無法解決衝突。事實上，有些人享受衝突，並希望別人也參與其中。他說，如果他現在再度回到企業界，他會尋找跡象，找出這些創造衝突的人，並避免被牽扯到每個芝麻綠豆大的問題當中。

4.你不會因為夜不成眠而獲得報酬。很多人都說，主管為工作而夜不成眠是會獲得報酬的。事實是，全體員工都為各種工作事項負有責任，那是大家共同分擔的事。每個員工都有完成工作的壓力。每個人都負有某種程度的責任。由高階主管承擔一切責任重擔的概念，意味著你不是團隊的一部分，你未曾有效地把各種工作事項委派給部屬，而且你沒有傳達工作的目標。

這些是布蘭登學到的經驗教訓，你學到的是什麼呢？

文章來源：EMBA雜誌第309期（2012年05出版）