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為何老闆說話不算話 

文章：楊千

來源：http://www.chinamgt.com/mod/news_today/news_list_index.php

君無戲言，古有明訓。為何老闆說話不算話呢？

有一次在課堂上我問同學一個問題：「在過去的職場經驗中，是否曾遇過老闆說話不算話的時候？」經過統計，超過百分之八十的同學都曾有過這樣的感覺。

老闆為什麼會說話不算話？難道他一開始就不想兌現他所說的話嗎？如果這是一個如此普遍的現象，那我們該怎麼辦呢？

我也曾請教過一些工作經驗豐富的老闆們，到底這種現象是否真的存在？人們該如何自處？而老闆們又該如何改善這種現象。

基本上，這種現象發生的原因有三種可能：

１.老闆在承諾當下是有誠意的，只是後來冒出一些事先沒想到的因素，使老闆該項承諾無法兌現，而他又忘了通知你這項改變。

２.老闆當初說的話被誤解了，他內心本來就沒有承諾你預期應會發生的事情。３.他真的忘記了。而其中又以第一種的可能性最大。

就第一種可能而言，除非你是老闆的跟班，時時刻刻在他左右，能在瞬息萬變的環境中清楚認知許多事情的變化以及整體變動的來龍去脈；否則，我們大都只是在某一個時間點，或是某一次會議中聽到老闆在那一刻所說的話，而在那之後便有好一段時間都無法跟上老闆的決策變化，到頭來承諾無法兌現時就會認為老闆食言。這些變化，包括原定事件因客觀環境改變而導致優先次序改變，或資源有限導致分配時的衝突，都會使得原先計畫要做的事被迫取消或改變。

聽話能力＞口說技巧

第二種可能方面，說話是溝通的一項工具；話是說給人聽的。以言語溝通，聽的能力比說的能力重要。只有在說者精確傳達而聽者也精確接收之狀況下，該項訊息之溝通才得以完全。事實證明較聰明的人在聆聽方面也會擁有較佳的理解力，有一位朋友上回到英國倫敦某公司的歐洲總部出差，回到台灣後告訴我他在英國與Ａ、Ｂ、Ｃ三位同事討論業務的狀況。其中Ａ最不容易溝通，因為Ａ常聽不懂他所說的，而跟Ｃ的溝通最輕鬆愉快。由於我知道這位朋友的英語不大流利，所以我便大膽推測並問他：「你是不是覺得Ｃ最聰明而Ａ最笨呢？」當然，他馬上就同意了我的說法。所謂聰明這個詞彙是來自「耳思聰，目思明」，由此便可知道，如果我們足夠聰明，自然會比較容易了解老闆說話的真正意思，也較不容易誤解。

當我們聽人說話，除了用耳朵，也要用眼睛，另外更要用心聽，能夠「耳到、眼到、心到」，才會正確地了解言說者的意思。近來有一項研究發現，人們說話的真實性，只有百分之七在使用的字句中，卻有百分之三十八表現在聲音裡頭，而其他的肢體語言占了百分之五十五。所以聽老板說話除了內容，還要聽聲音看表情。

當然，最誇張的就屬於第三種的「貴人多忘事」了，簡單的說就是「老闆忘了」。關於這一點，最好的解決方式就是有良好的幕僚作業來確保老闆說出的允諾能夠兌現，如果重大允諾有了變化，幕僚便要即時通知相關人員。

如果有以上的認識，我們失望的機率會大幅降低，甚至我們能更有同理心地去看待老闆給予的承諾。同樣的道理，同事或部屬對我們的承諾也有守不住的時候，如果我們想降低他人不守諾言的機會，我們必須經常去瞭解客觀環境的變化，再定時或不定時的跟當事人確認，以確保當初的允諾仍然有效。

﹡作者為交通大學經營管理研究所教授、EMBA榮譽執行長

圖片來源：http://blog.timesunion.com/highschool/liar-liar-pants-on-fire/23592/