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土法未必能煉鋼，創造突破性商品與服務的5個步驟

by: 楊珮妤

from: Smart M




對所有企業或是職場工作者來說，持續創造突破性的商品與服務，是未來不被淘汰的關鍵。因為在網路與社群時代，資訊流通的速度遠超過以往，一方面，過往領先的優勢，比以往更容易被競爭對手超越，另一方面，產品的好壞口碑，在社群網路上都更為快速散播，消費者比以往更聰明，更無法「呼攏」，只有持續在商品與服務上進行創新與突破，才是成長的根本之道。 

知名零售通路顧問公司Axcelora合夥人Rich Hollander，在LinkedIn網站上發文指出，創新很重要，但怎麼創新才是重點，若沒有創新思維，土法煉鋼也無法創造突破性商品與服務，他提出以下5步驟供企業與工作者參考： 

1.訂定自己的特色 

首先，必須找出自己的特色以及創新的目標為何，想要為消費者創造什麼？但這是說比做容易的事。當目標內容過於單調，會被認為是老狗變不出新把戲；若是目標內容太過抽象，想要完成不可能的任務，那就太不切實際。回答這個問題的關鍵就在於「你哪裡與眾不同？」換句話說，當客戶想要將產品介紹給他的朋友們，會用什麼詞語來介紹？ 

從這個問題來延伸思考，可以去自問這類的問題：是什麼讓自己的產品與眾不同？為什麼消費者要用自己辛苦賺來的錢來購買？如何讓客戶的生活過得更便利、更美好？在自問這些問題的過程中，往往就踏出了創新思考的第一步。 

2.了解消費者在你店外的時間，都在做什麼？ 

當確認自己的特色及思考創新目的後，就可以進入第二步驟，確定消費者不在你店裡消費時，將時間及金錢花在哪裡？事實上，這些消費者大多數將時間和金錢花在家庭度假、體育活動、長途旅行、健康保險、3C產品、信仰活動、家族聚餐……等等的活動。通過了解消費者的時間及金錢應用習慣後，就可以往這方面著手思考，商機往往就在不起眼的日常生活中。 

3.綠燈思考的創新發想 

在一個開放的討論團體中，每個人都有闡述自己觀點及意見的權利。不論是腦力激盪或是創意發想，讓每個人都能自由發言，不用擔心自己的想法與建議被其他人嘲笑或拒絕，如此一路通行的綠燈思考，最有助於產生好創意。受限於階級、職務、資歷高低的討論，往往才是最扼殺創新的。 

4.建立一個可能實踐的清單 

承接上面三個步驟所討論的，在思考客戶可能有興趣的事物時，不妨換個立場想想若自己是消費者，會有何感受？以旅遊業務為例，所面對的消費者多半是喜歡熱衷旅行的人，若消費者提到不喜歡成群結隊，那麼他很可能喜歡個人旅行。這時，發明一個針對個人旅行者的地理百科機器，或許就是個不錯的想法，可以提供給個人旅行者當地的天氣狀況、地圖、人文和經濟資訊……等等，方便他可以用最少的時間準備當地旅遊資訊。 

在思考如何解決消費者各種情境問題時，應該要反問自己以下幾個問題： 

（1）消費者會喜歡這個想法嗎？

（2）在真實世界來說，這是合理的嗎？

（3）消費者會願意付費購買這個服務嗎？

（4）這個市場有多大呢？

（5）會不會干擾到其他的市場？ 

5.創新重點藏在細節裡 

在思考完可能的創新服務或產品後，必須實際去觀看、研究市場是否允許這樣突破性的商品出現，改變人們習以為常的生活習慣。就以Uber為例，Uber的出現可能會改變現有計程車的收費行情，計程車公司可能會試著將價格降到最低容忍範圍來與Uber抗衡。但Uber帶來的不只是價格較低，還多了可以給予司機評價的服務，大大提升了Uber司機的服務品質。這就是突破性商品及服務的誕生，必須確保在突破現有市場的情形下，研發的新商品及服務是無可取代。 

因此，最後第五步驟可從幾個問題去思考創新的細節與內涵： 

（1）這項創新商品及服務有沒有市場？

（2）目前該產業誰是主導者、有沒有可能打敗他？

（3）現今該產業主導的商品，已經在市場多久了？

（4）他們可能即時做改變，來與你的新產品抗衡嗎？

（5）如果失敗的話，會有什麼影響？

（6）團隊有適當的人來確實執行新的突破性商品或服務嗎？

（7）團隊有足夠的力量來抵禦上市後的種種問題挑戰嗎？ 

當這些問題，都已經有十足的把握可以解決的話，那麼恭喜你，可以將創新的商品或服務放進市場做挑戰了！